高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的演變過程及應對對策*

馬金山 董雙印

(西南科技大學，四川 綿陽 621010)

在網(wǎng)絡環(huán)境中，高校突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展錯綜復雜，處置不當會對高校產(chǎn)生相當大的不利影響，為此要探尋、明晰網(wǎng)絡輿情發(fā)展規(guī)律，從中做好輿情的應對工作，從而促進高校安全平穩(wěn)發(fā)展。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的演變過程

任何事物都是有其規(guī)律，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的演變也有自身的規(guī)律，總體來說可以分為發(fā)生、發(fā)展、消退三個階段。

第一個階段為突發(fā)事件的發(fā)生階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校中所涉及各方面產(chǎn)生的突發(fā)性事件，都會引發(fā)高校師生的高度關注。在發(fā)生階段，主要發(fā)布者通過自媒體或主流媒體的網(wǎng)絡資源予以發(fā)布，起初還是以學生為主體小范圍發(fā)布對事件的意見、看法。以前段時間發(fā)生的武漢理工大學研究生跳樓自殺事件為例，是當事人的姐姐通過網(wǎng)絡發(fā)帖引起高校學生，特別是本校學生的關注，更多的是對該事件的證實與補充，當然也包括對跳樓自殺事件的質疑、猜測、聯(lián)想等，進而引發(fā)范圍更加廣泛的關注。在此階段往往是網(wǎng)絡輿情最容易被發(fā)現(xiàn)和控制的階段，如果錯失這一階段的輿情控制將會引發(fā)一系列的后續(xù)情況。

第二階段為突發(fā)性事件的發(fā)展階段。在此階段中，隨著越來越多的學生引發(fā)的關注，形成了全社會的輿論熱點，由此，發(fā)展階段包括了關注和爆發(fā)兩個環(huán)節(jié)。由于網(wǎng)絡傳播的便捷性和傳播范圍的廣泛性，高校突發(fā)事件會迅速引起圍觀。在武漢理工研究生跳樓自殺后，網(wǎng)絡發(fā)帖、跟帖、回帖等的網(wǎng)絡互動使得事件不斷升溫，影響范圍也越來越廣，引發(fā)了高校一系列類似事件的關注。經(jīng)主流媒體及意見領袖的轉載、專題討論等的介入，可能會引發(fā)眾說紛紜。跳樓自殺事件發(fā)生不久，網(wǎng)絡就出現(xiàn)了該學生更多的生活細節(jié)、和導師關系情況、自殺前的狀態(tài)等，由此形成一種以高校研究生階段師生關系、教育制度、該導師品德品性為主要關注焦點的氛圍，同時也引發(fā)了一些不知所以的高校內外的受眾單方面對學校、導師指責、不滿、質疑的聲音。

此階段高校都會開始介入并采取相關所以加以控制、引導。當然在高校發(fā)布輿情信息時也可能會引發(fā)新一輪的輿情高潮。在武漢理工大學發(fā)布事件調查后，網(wǎng)絡針對學校發(fā)布的信息內容針對學校是否要負主要責任、學校對導師處罰過輕等問題進行了新一輪的探討。

在此階段，網(wǎng)絡輿情在爆發(fā)后會在事件發(fā)展的過程中出現(xiàn)暫時的低谷狀態(tài)，如武漢理工大學在發(fā)布成立調查小組到公布調查信息這個階段，網(wǎng)絡針對此事就出現(xiàn)了低谷。由此，我們可以總體看出在此階段的網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)波浪式的發(fā)展態(tài)勢。在此過程中，網(wǎng)絡輿情的討論已經(jīng)逐漸超越事件本身，除了對高校的攻擊、質疑與維護并存之外，更多是以國家制度、措施層面來反思此事件，從而引發(fā)了更大范圍、更高層次、多種形式的關注。

第三階段為突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的消退。由于事件發(fā)生的來龍去脈逐漸清晰明朗，加之高校采取的干預措施，受眾對此事件的興趣度逐漸減弱，使得網(wǎng)絡輿情的關注度逐漸降低，網(wǎng)絡輿情又會被其他社會熱點所覆蓋和替代，該事件的網(wǎng)絡輿情將會告一段落。至此，該事件會被放置在網(wǎng)絡的角落里不再受到此時的關注，但這并不代表著會永遠不再受到關注，隨著時間的推移，在某一個時間節(jié)點，可能也會因為某個因素再度引發(fā)新一輪的網(wǎng)絡輿情，這也符合網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的應對對策

(一)及時發(fā)布事件真相

從輿情演變的過程來看，突發(fā)事件之所以會被迅速傳播，主要是由于受眾不明白事件的真相，對突發(fā)事件的感性認知較多，而高校傳統(tǒng)的處理方式就是掩蓋、堵截等方式，讓事件自行發(fā)酵、肆意猜測，甚至曲解了事件本身。為此，對于突發(fā)事件，高校應在發(fā)生初期就及時通過官方渠道發(fā)布事件真相，讓受眾明白其中原委、責任各方。這樣做不僅能還原事件發(fā)生的經(jīng)過、原因，暢通高校與受眾之間的溝通，得到受眾的理解，樹立在受眾心目中的形象，同時能引導輿論，讓虛假、不良信息沒有市場，從而使得事件發(fā)展向著良性方向發(fā)展。

(二)加強輿情引導管理

要加強高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處理，高校要建立應對機制。要建立輿情管理機構，充實輿情管理人員，結合國內實際，高校應成立以黨委為領導機構，網(wǎng)絡技術中心和學校、院系團委為組成的輿情管理機構，在輿情引導方面做好溝通，在輿情監(jiān)控方面做好技術保障。

(三)做好輿情總結分析

突發(fā)事件處置的不同方式會導致不同的結果，高校要認真分析輿情發(fā)展過程，從本身和外校發(fā)生的突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓，制定出一套符合輿情發(fā)展規(guī)律的應對機制，使得高校在輿情發(fā)展中占據(jù)主動地位。

三、結語

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的應對要高校自身出發(fā)，一方面要做好突發(fā)事件的預防工作，注重常規(guī)工作的發(fā)展設計和日常管理；另一方面要掌握網(wǎng)絡輿情發(fā)展規(guī)律，在處理突發(fā)事件過程中占據(jù)主動地位，為學校、學生、社會做好交流、溝通。