基于用戶無(wú)意識(shí)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

□孫 惠 河南工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院

一、無(wú)意識(shí)行為體驗(yàn)的含義和特點(diǎn)

著名心理學(xué)家弗洛伊德曾將人的精神意識(shí)劃分為意識(shí)、前意識(shí)和無(wú)意識(shí)。其中的無(wú)意識(shí)是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)人的主觀分析判斷而產(chǎn)生的一種本能行為。雖然有明確的目標(biāo)，但是卻沒(méi)有明確的動(dòng)機(jī)，多數(shù)情況下都是在特定的情境下產(chǎn)生的，難以模式化和編碼，并對(duì)人們的生活、工作等起到多方面的影響。

無(wú)意識(shí)行為具有隱藏性、普遍性、多樣性和情境性四個(gè)特點(diǎn)。隱藏性是指多數(shù)人在日常生活中會(huì)有卻忽略的行為，如坐在椅子上自然蹺起二郎腿、伏案思考時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)幾下鋼筆等，雖然是經(jīng)常發(fā)生的，但是卻不被自己和他人注意。普遍性是指無(wú)意識(shí)行為是人人具有的，不論是何種年齡、性別、種族的人。多樣性是指無(wú)意識(shí)行為是十分豐富的，不僅不同人之間有所區(qū)別，甚至一個(gè)人在同一情境下，也會(huì)有不同的無(wú)意識(shí)動(dòng)作。情境性是指無(wú)意識(shí)行為多是在情境影響下出現(xiàn)的，比如當(dāng)用頭部和肩部夾住電話聽(tīng)筒時(shí)，一定是雙手在做其他事情，所以才會(huì)采用這種方式。結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，如果設(shè)計(jì)者通過(guò)個(gè)人觀察和體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)中通過(guò)一個(gè)個(gè)小的細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，滿足用戶無(wú)意識(shí)行為的需要，那么就可以給用戶更加自然和簡(jiǎn)單的使用體驗(yàn)。甚至用戶在使用時(shí)都不會(huì)感受到，直到事后才會(huì)感到設(shè)計(jì)者的良苦用心，繼而獲得一種被重視感，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可[1]。

二、基于無(wú)意識(shí)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

通過(guò)對(duì)無(wú)意識(shí)行為含義和特點(diǎn)的分析可以看出，無(wú)意識(shí)行為既是一種本能，也是一種行為。所以在具體的設(shè)計(jì)中，就可以從這兩個(gè)角度入手，讓產(chǎn)品更加符合用戶的需要。

（一）本能層次的設(shè)計(jì)方法

本能層次的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給用戶的第一印象，有生物性和共通性的特點(diǎn)。生物性是指人們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等生理性特征起主導(dǎo)作用；而共通性則是指這種印象是為人類所共有的。日本著名設(shè)計(jì)大師深澤直人曾提出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要讓用戶發(fā)出的“First Wow（最初的驚嘆）”，強(qiáng)調(diào)的就是對(duì)本能感受的觸發(fā)，并將其作為重要的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。所以要求設(shè)計(jì)者要從造型、色彩、材質(zhì)、肌理等要素入手，給客戶良好的本能感受，繼而產(chǎn)生體驗(yàn)和使用的意愿。

首先是造型。任何產(chǎn)品都要以造型為載體，所以在設(shè)計(jì)之初，應(yīng)充分考慮到用戶在性別、年齡、職業(yè)等方面的特點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。又如，男性用戶產(chǎn)品一般都是棱角分明、陽(yáng)剛硬朗的；而女性用戶產(chǎn)品一般都是柔和圓潤(rùn)、小巧精致的。這種造型上的區(qū)分，可以在一開(kāi)始就避免設(shè)計(jì)走進(jìn)誤區(qū)。然后以此為基礎(chǔ)，再對(duì)產(chǎn)品的功能性、使用性進(jìn)行研究。其次是色彩。色彩是人們感知外界事物的第一要素，要求設(shè)計(jì)者一方面要熟練掌握色彩規(guī)律，另一方面則要結(jié)合實(shí)際需要靈活選擇。又如，兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從兒童的心智發(fā)育特點(diǎn)來(lái)看，他們普遍喜歡純度和明度較高的色彩。男孩多喜歡大紅色、黃色、藍(lán)色等，女孩則多喜歡粉紅色、淺黃色等。而中老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，則要求色彩搭配應(yīng)含蓄內(nèi)斂，給人以成熟穩(wěn)重之感，如灰色、褐色等。再次是材質(zhì)。不同材質(zhì)給人們帶來(lái)的直觀感受也不同，如金屬材料帶有科技感和神秘感，玻璃材質(zhì)澄澈而透明，竹編、藤編等則喚起了人們對(duì)自然的向往。對(duì)此還是要結(jié)合產(chǎn)品和用戶的特點(diǎn)，通過(guò)材質(zhì)的精準(zhǔn)選用，讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生共鳴。最后是肌理。無(wú)論是色彩還是材質(zhì)，都以肌理為最終呈現(xiàn)方式，不同的表面處理工藝，會(huì)呈現(xiàn)出不同的效果。比如同樣是金屬材質(zhì)，拋光處理會(huì)給人以大氣、時(shí)尚之感，而拉絲處理則會(huì)給人以質(zhì)樸、厚重之感。以上幾個(gè)要素，都對(duì)用戶的本能反應(yīng)起到直接的影響，要求設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，讓用戶在面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)獲得與產(chǎn)品的親近感[2]。

（二）行為層次設(shè)計(jì)方法

產(chǎn)品功能是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，如果不能滿足人們預(yù)期的需要，也就失去了產(chǎn)品存在的價(jià)值和意義。無(wú)意識(shí)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品功能的要求更高，要讓產(chǎn)品的功能和用戶的行為完美融合，無(wú)縫連接。對(duì)此需要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1.建構(gòu)情境

前文中提到，所有的無(wú)意識(shí)行為都是在一定情境下產(chǎn)生的，所以設(shè)計(jì)的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是對(duì)情境的建構(gòu)。這個(gè)情境既可以是虛擬的，也可以是現(xiàn)實(shí)存在的，用來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品的正常和極端使用情況。如著名戶外運(yùn)動(dòng)品牌始祖鳥(niǎo)，其產(chǎn)品研發(fā)中心位于加拿大溫哥華的北郊，那里歷來(lái)是戶外運(yùn)動(dòng)者的天堂，設(shè)計(jì)者有了創(chuàng)意或設(shè)計(jì)出雛形后，都可以在這個(gè)真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行檢驗(yàn)，有時(shí)還邀請(qǐng)戶外運(yùn)動(dòng)者免費(fèi)體驗(yàn)，所以該品牌的多數(shù)產(chǎn)品都得到了普遍認(rèn)可。可見(jiàn)情境構(gòu)建是十分重要的，可以觀察和確定用戶的實(shí)際需求，以最大限度地保證產(chǎn)品的適應(yīng)性。

2.用戶觀察

所謂用戶觀察，是指設(shè)計(jì)者對(duì)用戶使用本產(chǎn)品的預(yù)想或使用同類產(chǎn)品的觀看，繼而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整[3]。這是整個(gè)行為層次設(shè)計(jì)的核心所在。因?yàn)闊o(wú)意識(shí)行為具有隱藏性特征，很多時(shí)候人們自己都記不住剛剛做了什么動(dòng)作。而如果通過(guò)合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足了人們這些潛在的需要，給用戶一個(gè)驚喜，那么產(chǎn)品也自然獲得了成功。對(duì)此需要設(shè)計(jì)者仔細(xì)觀察和聯(lián)想，將用戶的每個(gè)動(dòng)作和行為分解開(kāi)來(lái)，找到整個(gè)動(dòng)作和行為不連續(xù)、不和諧的地方，并作為設(shè)計(jì)的突破口。如前兩年在淘寶熱賣(mài)的“吃瓜子神器”，與一般的器皿不同，這個(gè)塑料盒采用了上下兩層設(shè)計(jì)，上層是一個(gè)淺層的圓盤(pán)，用來(lái)放瓜子，下次則是一個(gè)密封的空間，并有多個(gè)較大的開(kāi)口，可以輕松將瓜子殼拋進(jìn)去。徹底改變了之前瓜子殼四處亂飛的狀況，且操作也更加便利。這就是建立在觀察基礎(chǔ)上的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)者想象或觀察到了人們手里拿著瓜子殼無(wú)所適從的情境，然后予以完美的解決，給用戶帶來(lái)了人性化的體驗(yàn)。

3.記憶遷移

記憶遷移是指將用戶既有的心理意象轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中。這種記憶并不是某部分人所特有的，而是每個(gè)人所共有的，通常是從視覺(jué)觸發(fā)，由身體和認(rèn)知相結(jié)合的方式獲得。設(shè)計(jì)師所需要做的，就是用產(chǎn)品喚醒用戶的記憶，當(dāng)產(chǎn)品與人們的記憶相契合時(shí)，也自然對(duì)產(chǎn)品充滿了興趣。如法國(guó)著名設(shè)計(jì)師斯塔克設(shè)計(jì)的一款馬桶刷，從外表上來(lái)看更像是一把寶劍，在設(shè)計(jì)者看來(lái)，刷馬桶是一件苦差事，幾乎沒(méi)人愿意做，但是將馬桶刷設(shè)計(jì)為寶劍模樣，就喚起了人們腦海中關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)的記憶，刷馬桶的工作就變?yōu)榕c污垢的搏斗，使用者正是一個(gè)勇猛的戰(zhàn)士，所以產(chǎn)品受到了很多男性消費(fèi)者的青睞；日本設(shè)計(jì)師深澤直人設(shè)計(jì)的CD播放機(jī)，模仿了換氣扇的形式，并以長(zhǎng)長(zhǎng)的拉繩來(lái)作為播放開(kāi)關(guān)，人們一看到這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)喚起腦海中關(guān)于這類產(chǎn)品的形態(tài)和操作模式，在一種自然狀態(tài)下拉動(dòng)繩子，美妙的音樂(lè)也隨之流淌出來(lái)。需要注意的是，這種記憶遷移一定是合理的，共通的，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體，所以不能有絲毫的生硬和勉強(qiáng)，而是要追求最廣泛的適用性，否則就會(huì)適得其反。

4.關(guān)系匹配

匹配是人類的一種無(wú)意識(shí)反應(yīng)，表現(xiàn)為人們對(duì)物體大小、顏色、形狀等方面的契合要求。如果產(chǎn)品能夠滿足人們這種隱藏的匹配要求，就可以有效拉近產(chǎn)品和用戶之間的距離。比如尺寸匹配。人們?cè)谔囟ōh(huán)境下做出一個(gè)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作后，實(shí)際上也傳遞出了尺寸信息，如果設(shè)計(jì)者能夠及時(shí)抓住這個(gè)信息，那么也就可以設(shè)計(jì)出讓用戶感到得心應(yīng)手的產(chǎn)品。如汽車(chē)中央扶手箱的設(shè)計(jì)。開(kāi)車(chē)時(shí)，人們的右手往往呈自然下垂?fàn)顟B(tài)，如果有一個(gè)支撐，那么就會(huì)更加舒服，所以很多汽車(chē)廠家都對(duì)中央扶手箱的高度和寬度詳加考量，盡可能保證用戶可以在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下，將手臂自然垂放在上面。又如色彩匹配。著名時(shí)裝品牌香奈兒的設(shè)計(jì)者，曾在女性衣架上獲得了靈感。在女性衣帽間的衣架上，通常最上方是帽子，中間是上衣，下層是裙子或褲子，最下面是鞋子，這看似無(wú)意識(shí)的擺放，其實(shí)正是最自然、最隨意的色彩和款式搭配。再如形狀搭配。在一堆看似紛雜的形狀中，人們通常會(huì)按照正方形、圓形、三角形進(jìn)行劃分。博世電機(jī)的設(shè)計(jì)者深諳此道，對(duì)產(chǎn)品上密密麻麻的按鈕，采用了不同形狀的劃分，分別對(duì)應(yīng)不同的功能區(qū)域，讓用戶可以在最短時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的。通過(guò)合理的搭配，可以有效減少用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知摩擦，獲得更好的使用體驗(yàn)。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，近年來(lái)，在時(shí)代和社會(huì)整體大發(fā)展的背景下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。如何給用戶帶來(lái)更加便捷的使用體驗(yàn)，并體現(xiàn)出一定的情感關(guān)照，是產(chǎn)品能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。從用戶的無(wú)意識(shí)行為入手，可以讓一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)成為產(chǎn)品和用戶之間的紐帶，給用戶以親切感，從而拉近產(chǎn)品與人的距離。因此設(shè)計(jì)者也應(yīng)該做一個(gè)生活的有心人，善于觀察和體驗(yàn)生活，將個(gè)人的無(wú)意識(shí)行為和體驗(yàn)充分融入設(shè)計(jì)中，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品一定是最接地氣的，最被人認(rèn)可的。