淺談女性消費者的心理特征與營銷策略

吳小蘋

(湖北交通職業技術學院，湖北 武漢 430079)

一、女性的消費地位

根據最近一次人口普查的結果，目前我國有4億多個家庭，而女性人口達6.5億多，占總人口的48.73%。從數量上來看約占人口的一半。但女性通常是家庭購物的主力，是消費者中最重要的部分。女性既要負責自身的消費行為，同時也承擔了多種角色，扮演多種角色開展消費，從企業層面來看，包括企業采購等，從家庭角色而言，女性通常扮演妻子、母親、女兒等角色，在消費中有著不同的需求，對于這種角色分工，針對女性特點進行有針對性的市場營銷與產品服務推送，是現代企業營銷的重點。此外，由于女性消費者的一些特有的特征，一旦碰到滿意的產品，可能逢人便夸，一旦產品無法滿意，不僅自己不會再用，還會努力勸阻身邊的人不去使用。由此可見，女性消費者的消費心理和行為特征深刻影響著社會的消費格局，企業需深刻了解當代女性消費者和他們的消費心理，及時、準確地根據女性消費者的特征，才能在激烈的競爭中搶占更高的市場份額。

二、女性的消費心理特征

由于女性消費者在消費活動中處于特殊的角色地位，因而形成了獨具特色的消費心理，主要表現為以下幾方面的特征：

(一)情緒性消費心理

在消費過程中，女性比較容易呈現出沖動性特征，容易受到外部宣傳和廣告的影響，在深入自主分析方面，明顯不如男性消費者。女性消費者的情緒化消費心理還表現在自身的心理需要或當時的情緒的影響：如部分女性在心情特別好或特別不好時，都可能產生慰勞補償自己或借購物發泄等念頭，從而產生瘋狂性購買行為。研究表明在極端情緒中購物的女性消費者相當多，當她們心情不好的時候，購物消費成為一種緩解壓力、平衡情緒、宣泄無奈的方法。在開心的時候，購物消費也是她們表達快樂的一種方式。如“三八婦女節”、“母親節”商場多見女性消費者為慰勞自己而大肆購買。

(二)實用性消費心理

在消費實踐中，很多女性消費者都是實用性的消費者。由于社會分工與性格的原因，女性在家庭生活一般負責生活起居，通過管理家庭生活，很多女性都養成了實用性的消費習慣，在購買商品的過程中，會考慮到商品在家庭生活中發揮的作用，在實踐中，很多女性對于生活用品，一般都堅持了實用至上的理念，在購買過程中，也愿意貨比三家，也相對較為細致。如水龍頭旋轉角度和高低的設計、家庭洗滌劑精巧的噴頭設計、多用途的刀具等特別引起她們的興趣，產生好感。她們在選購商品時主要憑自己的日常生活經驗，受商品外觀和廣告影響較小，一般會細致、耐心地挑選，反復詢問。

(三)便利性消費心理

現代的職業女性，她們既要工作，同時也承擔著較為繁重的家務勞動，很多結婚女性在消費過程中，對于消費的便利性都有著較高的需求，一方面，購物消費要便利，要能夠節省大量的時間，進而投入到家庭生活中，另外購買的商品也要具有便利性，特別是能節省家務勞動時間、提高家庭勞動效率的商品，特別受到女性消費者的歡迎。如掃地機器人、人性化設計的洗碗機、微波爐、成品和半成品的食品等十分受現代職業女性的歡迎。

(四)求美消費心理

部分女性，尤其是年輕的家庭經濟條件好的女性在選購商品時更多地注重商品的欣賞價值和藝術價值。她們看重商品對環境的裝飾作用、對人體的美化作用以及對精神生活的陶冶作用。因此，此類消費者對商品的外觀造型、色彩搭配、藝術欣賞價值格外重視。

(五)從眾性消費心理

所謂從眾是指個人受外界人群行為的影響。一般性格溫順、依賴性強的女性在消費中沒有主見、從眾消費心理較強。她們在購物過程中的消費選擇并不完全是個人的獨立選擇的結果，這種從眾性的消費行為大多會導致消費流行的出現。所以商家一般在某種商品流行之前，有意識地引導消費者人為地制造消費流行。

三、針對女性的營銷策略

女性消費者在消費活動中地位重要。影響決策力強，根據上述特點，面向女性消費者的市場營銷策略主要有以下幾種：

(一)加強情感訴求，以情感人

現代女性在消費活動中越來越注重自身的情感體驗。商家在產品設計、廣告宣傳、現場促銷等方面要考慮女性消費中的情緒、情感體驗。商家在產品設計、商品包裝時，充分利用色彩搭配、線條造型體激發女性的好感，使其產生美的聯想；在廣告宣傳中充分借助產品的內涵來體現消費者的心情、美感、檔次、身份、地位、情調、氣氛等。

(二)改善購物環境

從性格特點來看，女性天生有著浪漫的情節，在購物過程中，很容易受到購物消費環境的影響，在針對女性消費者進行市場營銷的過程中，要尊重女性的這一性格特點，有針對性的改善購物環境，特別是對于具有較強購買能力的女性消費者，要注重購物環境和購物服務的便利性，通過提供具有人性化的服務，減小女性照顧家庭的后顧之憂，引導女性消費者購物。在購物環境改善方面，要遵循基本的服務理念與原則，進而營造溫馨、舒適的購物環境，通過打造和諧舒適的購物環境，提升購物的舒適程度，引導女性消費者進行剛需外的消費，提升市場營銷效果，滿足現代企業經營需求。

(三)女性商品的設計要注重細節

根據女性消費者追求便利和實用的消費心理，商品在設計時要注重色彩、款式，形狀要體現流行、時尚，更要體現方便、實用。在細節設計方面要突出便于使用、便于攜帶。如女性經常使用的日常生活用品如廚房刀具、小型電器等，應簡單、方便、實用。在細節設計實踐中，設計人員要適當引入女性角色，通過設身處地的考量，提升產品與服務設計的針對性，滿足女性的消費需求，只有這樣，才能觸動女性消費者的消費需求，提升市場營銷的綜合效率。

(四)制定靈活的價格策略，激發顧客的購買欲望

在針對女性消費者進行推銷過程中，一方面女性有著較為強烈的消費需求，同時女性也是價格敏感型的消費者，在市場營銷實踐中，企業或者商家要充分利用多種活動載體，通過打折促銷等方式，吸引女性消費者，特別是可以利用諸多節日，進行有針對性的促銷，激發女性消費者的消費欲望，通過整合活動資源，推動市場營銷效率，提升市場營銷的效率，讓女性在不同活動載體中進行消費活動，促使女性消費者產生購買行為。

綜上所述，在進行商業服務與市場營銷過程中，要充分尊重女性消費者的特性，深入分析女性消費者的特點，有針對性的調整市場營銷策略，提供更具針對性、科學性的企業營銷策略，有效引導女性消費，提升市場營銷效能。通過針對女性群體開展針對性的營銷活動，讓她們感受到自己“與眾不同”，產生一種優越感，從而抓住女性顧客的心。