“互聯網+”背景下國內旅游企業信息服務共享的現狀分析

司首婧

摘 要：“旅游+互聯網”行動計劃把旅游企業和互聯網聯系起來，推動了旅游服務的個性化、優質化和多樣化，對旅游企業提升競爭力具有重要的指導意義。文章總結了“互聯網+”背景下國內旅游企業信息服務共享現狀，提出了影響旅游企業實現信息服務共享的積極因素。

關鍵詞：“互聯網+”；旅游企業；信息服務共享

中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）03-0159-02

Abstract： The Action Plan of "Tourism + Internet" connects tourism enterprises with the Internet， promotes the individualization， quality and diversification of tourism services， and has an important guiding significance for tourism enterprises to enhance their competitiveness. This paper summarizes the present situation of information service sharing in domestic tourism enterprises in the context of "Internet Plus"， and puts forward the positive factors that affect the information service sharing in tourism enterprises.

Keywords： "Internet Plus"； tourism enterprises； information service sharing

2015年，國家旅游局下發了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，其中明確提出“到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐；”[1]“互聯網+”是當前時代發展和經濟發展的助推器，旅游服務和互聯網的結合遵循了互聯網發展的規律，符合旅游企業時代發展的新要求，雙方的結合，可以實現資源的優化配置，可以進一步降低旅游服務成本，使消費者獲得更具個性化、性價比和高質量的服務。

1 現實背景

目前，我國的經濟發展已經駛入了新常態，經濟結構改革尚在進行中，經濟下行的風險依然存在。新常態下需要發揮資源的最優化配置。李克強總理在國務院常務會議上曾提出“要挖掘旅游消費新熱點。放寬在線度假租賃、旅游租車等‘互聯網+新業態的準入和經營許可，發展旅游商品創意研發和旅游裝備制造。”[2]旅游業作為第三產業，是國家經濟社會發展的重要力量，“互聯網+”本質就是實現旅游企業信息服務共享，優化旅游資源配置，讓旅游業成為國家經濟社會發展的推動力，成為拉動經濟增長的助推力。旅游企業信息服務的共享，實際是互聯網與旅游產業的相互融通，互聯網作為當今世界的通用語言，承擔著推動旅游業創新發展的使命，二者的結合，提升了旅游產業的資源配置效率，正在實現旅游業向現代服務業轉變。

2 “互聯網+”背景下國內旅游企業信息服務共享的現狀

“互聯網+”背景下國內旅游企業信息服務共享實質是共享經濟的產物，它打破了旅游服務是“一錘子買賣”的固有思維，提升了旅游的專業化服務水平。旅游企業的信息服務共享，其實質是實現旅游企業資源的優化配置，提高旅游產品的競爭力。

2.1 供應商平臺信息服務共享

旅游服務的供應商因為共同的利益，依據各自業務發展的實際，組建的信息服務平臺，通過這個平臺把相關的旅游服務信息進行分享，并且還能通過篩選技術，實現有效信息的提煉，使得供應商之間都能以較小投入獲得較大產出。供應商平臺信息服務共享模式是針對之前的傳統直銷模式的問題給出的最好解決方案，傳統直銷模式是通過旅游企業自己的網站或者平臺發布旅游產品，由顧客在線預定或者查詢。這種模式推廣成本過高，顧客對企業平臺的認可度也存在差異，導致部分企業入不敷出。供應商平臺信息服務共享有效降低了每個企業的運營成本，實現了企業的利益最大化。[3]

2.2 旅行社信息服務共享

也叫上下游旅行社信息服務共享模式，其實質是由上游的旅行社設計好旅游路線，安排好行程，組織好旅游項目，做好報價，然后再把產品交給下游旅行社，下游旅行社直接面對消費者，他們通過在對上游旅行社報價的加價，直接出售給服務對象，實現企業利潤。這樣的信息服務模式在“互聯網+”出現后，在上下游旅行社之間建立信息服務的中心，這個中心主要是提供產品的共享服務和交換服務，通過收集和處理服務中出現的問題，使用網絡化、專業化、個性化的分析手段，為服務對象提供最優質的服務。這種信息共享中心也可以通過大數據分析，幫助目標客戶尋找最合適的旅游產品，也可以設計出完整的旅行線路，找到合適的服務對象，下游旅行社也可以通過中心了解哪些旅游產品和服務在什么時期可以獲得最大的利潤，哪些產品需要改進。

2.3 旅游集團化信息服務共享

旅游企業的集團化信息服務共享合作模式本質上就是資源的優化，實現不同規模企業的專業化、個性化分工，核心是旅游服務的質量提升。這種信息服務共享模式最主要目的是服務對象能夠享受優質的個性化服務，這些服務單一的旅行社有時無法完成，所以只能在集團化的信息服務共享下，在各個環節做到統籌規劃，才能做到服務質量的提升，這在一定程度上解決了目前旅游市場上的核心問題。[3]一方面，通過集團化信息服務共享，不斷提高服務對象的體驗，優化集團企業的產品質量；另一方面，通過集團化信息服務，整合優質服務信息，提升品質旅游。目前，國內旅游市場，很多中小規模的企業都實現了整合，通過企業聯盟實現集團化經營的目標，實現了信息服務的共享新模式。endprint

3 “互聯網+”背景下國內旅游企業信息服務共享的積極因素

首先，“旅游+互聯網”的融合需要建立合適的信息交換平臺。信息服務共享是共享經濟的產物，實質是信息和資源的優化配置。在“互聯網+”背景下，掌握了豐富的信息資源也就是掌握了發展的主動，這種發展不單單是旅游產品，更是一種跨界的融合，比如，吃、住、行、游、購、娛樂的線上購買服務模式和手機APP購買服務模式。[4]這種模式一方面得到了地方政府的支持，地方政府希望借助這樣的平臺推廣宣傳本地旅游產品和增值服務；另一方面，消費者也希望通過這種方式銷售旅游服務的DIY和物美價廉的旅游體驗。

其次，創新信息服務共享模式的有效機制。《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》要求“最大限度優化資源配置，加快形成以開放共享為特征的‘旅游+互聯網運行模式。”[5]國內旅游企業信息服務共享需要整合區域內的旅游信息資源，需要有效的激勵措施，需要給旅游企業讓利，才能讓旅游企業積極的參與其中。其實，不管建立何種有效的信息服務共享模式的有效機制，旅游企業首先應該認清自身形勢，“互聯網+”是大勢所趨，“互聯網+”帶來的競爭是挑戰，更是機遇，旅游企業只有制定相應發展目標，找準定位，才能在互聯網的沖擊下，取得成績。

第三，旅游企業要提高大數據分析處理的能力和效率。對旅游信息服務共享而言，大數據是“互聯網+”的質變，對大數據的分析處理，關系到旅游企業獲利，直接影響旅游企業的產出，因此，旅游企業需要提高數據分析系統的開發，提升旅游企業對數據信息的轉化效率，通過收集游客數據，最終為游客提供最佳的路線和方案。實際上，在線網站，攜程旅游網等已經積累了大量的旅游交易數據和點擊數據，并且已經在銷售、旅游定制服務等方面取得了極大的成功。

參考文獻：

[1]國家旅游局.關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知[EB/OL].http：//www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201509/t20150922_747641.shtml

[2]王兆昕.互聯網下國際旅游服務貿易信息共享合作模式的研究[D].云南大學，2016（5）.

[3]馮嚴寬.中國旅游服務貿易轉型升級探索[J].哈爾濱商業大學學報，2016（6）：106-119.

[4]張云芳.中國旅游服務貿易逆差存在的原因及對策分析[J].北方經貿，2015（1）：17-19.

[5]張帆，荊雪峰，粟翌.我國旅游服務貿易發展現狀及對策建議[J].對外經貿，2015（4）：22-24.

[6]翁凱.大數據在智慧旅游中的應用研究[J].科技創新與應用，2015（24）：87-88.

[7]馮永曄.旅游企業電子商務實施SWOT分析及建議[J].科技創新與應用，2013（34）：254-255.endprint