關于2017年烏魯木齊地區手機消費現狀的調查

莊園園

[摘 要]對烏魯木齊地區2017年手機消費情況進行抽樣調查，初步了解烏魯木齊地區2017年度手機消費現狀。通過問卷調查，面談采訪的方式，進一步對烏魯木齊地區2017年手機用戶手機消費行為和消費心理進行數據分析，進而深入了解2017年烏魯木齊地區手機消費現狀，以及影響本地區手機消費的因素，并預測未來一段時間內手機消費趨勢，為手機賣場進貨方向提供建議。

[關鍵詞]手機；消費現狀；預測；建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.118

1 引 言

隨著中國制造商迅速在品質和性能上追趕蘋果，中國智能手機用戶不再像過去那樣跟風購買，消費者愈加關注外觀性能、價格和品牌，中國作為全球最大的智能手機市場，在經歷了高速發展后，飽和的中國智能手機市場已經步入穩定發展階段。

為了了解消費者的手機消費情況，本文通過問卷調查，結合當前烏魯木齊手機市場現狀及發展趨勢，為手機賣場進貨方向提供指導建議。

2 調查數據分析

第一，調查問卷參與者以女性偏多，多分布于26～35歲，詳見表1。

第二，目前智能手機用戶占比達98.91%，而影響手機選擇的因素主要體現在手機外觀性能（79.23%）、品牌（62.3%）和價格（62.3%）上。

其中，手機用戶看中的手機性能有操作系統（73%）、內存外形設計（68%）、像素（62%）等。被調查者使用的手機品牌以國際品牌蘋果、三星，國內名牌華為、小米、OPPO、vivo等為主，詳見表2。

第三，手機用戶購機趨于理性：多數人會向朋友征求意見（68%），少數人受廣告或新品上市影響；大多數被調查者手機消費控制在1000～5000元。詳見表3。

第四，購買手機的場所以線下專賣店（70.5%）為主，隨著電子商務的發展，網上訂購（53.01%）成為一種新潮流，部分客戶（28%）仍會選擇在商場購買，商場為擴大份額，對于產品的選擇顯得尤為重要。而在產品售后方面，用戶對延保、手機險、分期付款等售后及增值服務的體驗仍需加強。

3 調查結果分析

3.1 烏魯木齊市民手機擁有和需求狀況

調查數據顯示，在被訪者中有99.45%擁有手機，同時有98.91%的消費者擁有的是智能手機，且44.81%的被訪者的手機更換頻率在一年至兩年。由此看出：手機在人們的日常生活中已成為必不可少的一部分，隨著生活水平的提高，人們更換手機的頻率也越來越高，伴隨著互聯網的高速發展，傳統手機已滿足不了人們的需求。隨之而來的是智能手機產業革新、高速普及，市場格局翻天覆地。

3.2 手機消費現狀分析

3.2.1 注重外觀性能

選擇手機時，影響消費者選擇的因素依次為：外觀性能、品牌與價格等。其中，消費者對外觀性能的要求最高，便捷的操作系統、足夠的存儲空間極大地滿足了消費者的需求。在智能手機領域，以Android系統和蘋果IOS系統為代表，高性能的操作系統愈加被消費者所重視，這意味著消費者認知程度的加深，選購過程愈加理智。

在手機性能方面，除操作系統外，其內存、外形設計、像素、安全性等也占據重要地位。伴隨著4G移動網絡時代的到來，移動互聯網與手機應用產品得到長足發展，智能手機在消費者生活中兼具娛樂休閑、網上購物等功能，因此越來越多的消費者開始關注手機內存能否滿足當下的需求。外形設計與像素也占有相當的比重，這歸結于智能手機消費群體對于感官美與設計感的關注，平臺分享與信息傳播促使消費者對手機像素的更高要求。此外，安全性考慮占比達52%，目前手機的安全性主要體現在密碼設置、手勢解鎖、指紋識別、定位追回等功能。因消費者在手機中存有需要身份識別的內容，如聊天、文件、支付功能等，所以手機安全性也成為消費者在購買手機時的重要影響因素之一。

3.2.2 品牌關注度呈現集中化

品牌，無疑是影響消費者購買手機的首要因素之一，在問卷調查中該選項占比達62.3%，隨著智能手機品牌效應的擴大，消費者通常將自己所了解的品牌作為第一選擇。近年來，國產手機品牌市場份額大幅提升，其中華為、小米、OPPO、vivo等品牌占據前位，一方面歸結于“中國制造”的品質提升；另一方面在渠道、營銷方面，國內品牌手機廠商也下足功夫，贏得了市場與消費者的信賴。在消費者喜歡且有購買意愿的調查中，華為以62.3%超越蘋果占據首位，此外眾多國產品牌手機也占據重要份額。據此不難發現國產手機正越來越受消費者的青睞，曾經占領市場近七成的蘋果、三星，現如今已與華為等國產手機平分秋色。三星的“爆炸門”，蘋果手機的“無創新升級”，受到消費者越來越多的質疑，人們在選擇上也更為謹慎。

據下圖中中關村調查數據顯示，品牌建設成為拉動銷量的重要因素。用戶一旦從產品認知上升到品牌認知，手機品牌將會迎來再次洗牌。因此新一年的品牌建設亟待提上日程，小品牌一旦掉隊將徹底出局。總的來說蘋果、三星、華為持續獲得中國市場關注度前三的位置；華為成為首個關注度比例超過10%的國產品牌，vivo、OPPO引領關注度第二梯隊。

用戶在關注手機品牌時已出現集中化趨向，越來越多的小品牌被消費者排除在外，大家更愿意選擇大品牌或者認為排名靠前的品牌產品更值得信賴，品牌力量正在凸顯，這樣的趨勢會在未來繼續強化，留給小品牌的時間窗口已經不多。優秀的品牌可謂攢足了人氣，以蘋果為例，蘋果手機在近幾年的創新方面稍有不足，頗有“吃老本”的嫌疑，但它的品牌效應為它延長了產品的生命周期。

3.2.3 中檔旗艦機更受歡迎

在手機價格的調查中，消費者較傾向于1000～5000元的手機，其比例高達85%。只有1%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者（14%）愿意購買5000元以上的高價位手機。由此可見，價格因素占有相當比重，隨著消費水平的增長，千元機消費逐步縮水，中高端智能手機產品將占據更多市場份額。endprint

總體來看，無論是品牌還是單品均存在集中化趨勢，用戶越來越認可大品牌和大品牌帶來的旗艦產品。據中關村調查數據顯示，品牌關注度前五名分別是蘋果、三星、華為、vivo、OPPO，從市場份額來看前五名已經吸引了市場68.5%的注意力，其價位多集中在1000～5000元，尤以國產品牌華為、vivo、OPPO旗艦機見著，三星中端手機也當仁不讓。而系列旗艦的推陳出新成為用戶換機的新選擇，系列化也有利于用戶建立產品和品牌黏性。因此要想在品牌人氣上獲得長足發展，主打中檔旗艦機要比賣千元機更行之有效。

3.2.4 影響手機消費的其他因素

除了對外觀性能、品牌價格的關注外，消費者對手機廠商提供的其他服務也有所傾向。消費者對手機險的意向占到了78%，延長保修期占67%，分期付款占27%，此項數據說明消費者對于手機的售后及增值服務也頗為重視。

另外，對消費者購買手機場所的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，多傾向于品牌專賣和網上訂購。手機屬高科技產品，品牌專賣店以及相應的網上旗艦店能提供有保障的售后服務，因而容易受到消費者的青睞。由此可見，購買手機的場所仍以線下專賣為主，隨著電子商務的發展，網上訂購手機成為一種新潮流，只有部分人會選擇在商場購買，而該調查的目的主要是為其賣場的進貨方向提供建議。

綜上所述，烏魯木齊地區手機消費者消費趨于理性。在購買決策過程中，消費者更關注外觀性能、品牌和價格。以華為、小米、OPPO、vivo為代表的高性價比國產品牌手機越來越受消費者青睞，在市場份額上表現強勁，更加滿足消費者消費需求。

4 商場進貨方向指導建議

第一，依托品牌優勢。中國的現象級品牌——兩年時間飛躍到全國前五的vivo和OPPO，淋漓盡致地發揮了產品創新的驅動力和渠道模式的競爭力。國產手機已不像過去那樣讓人不可信賴，華為、vivo、OPPO等代表的國內一線品牌表現出了制造起家的功底。第二，注重產品質量。“品牌是核心，產品是保證”，在選擇消費者喜好的品牌基礎上，把控進貨渠道以保證質量需求，進一步做好店鋪推廣。隨著千元機的縮水，消費者在選擇的時候，重視的已不單單是價格，產品質量、產品體驗、產品背后的價值觀和情感，也成為打動消費者的關鍵因素。第三，提供多元化產品。雖然大多數消費者對產品要求有著普遍的一致性，但不排除少數客戶的多樣化需求。在滿足多數消費者需求的基礎上，可為個性化的消費人群提供定制產品和售后服務。

參考文獻：

[1]中國產業調研網.2017—2022年中國智能手機市場深度調查研究與發展前景分析報告[EB/OL].（2016-05-25）[2017-09-19].http：//www.cir.cn/R_ITTongXun/92/ZhiNengShouJiDeFaZhanQuShi.html.

[2]中國行業研究網.2016—2021中國智能手機行業深度分析報告[R].2016.endprint