結構化研討在企業員工培訓中的應用實踐探索

劉曉夢+王炳同+谷斌+王毅

摘 要：結構化研討作為一種有效解決企業問題的途徑和方法，除了在工作中被使用外，在企業員工業務培訓、職業技能鑒定培訓中更是被廣泛采用。文章結合中國郵政集團公司培訓中心結構化研討實踐，對結構化研討的內涵、類型分類、實踐工具、操作流程等進行了研究和探索，以期為國內外更多企業員工培訓提供借鑒和參考。

關鍵詞：結構化研討；員工培訓；應用實踐

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

一、結構化研討的內涵

結構化是相對于非結構化而言，所謂結構化研討是指按照一定的規則、流程，運用某些特定的研討工具和方法開展集體討論的一種方式。規則、流程、研討工具共同構成結構化研討的三大核心要素。結構化研討的根本目的在于破除非結構化討論過程中的隨意性、參與的非廣泛性以及對某一意見的壟斷性等弊端。

二、結構化研討實踐應用體系

（一）以應用為導向，結構化研討類型劃分

結合目前中國郵政集團公司培訓中心以及國內外企業結構化研討實踐來看，從解決問題的復雜性角度可以將結構化研討分為：問題解決型、業績突破型、組織建設型和戰略推進型等4種主要類型。

1.問題解決型

以解決企業管理、營銷、發展中的問題為主要目的的結構化研討類型，可以將之稱為問題解決型結構化研討。問題解決型結構化研討是以解決實際問題為最終目標，要求形成的方案更具針對性和實操性。問題解決型結構化研討也是在企業中應用最普遍的一種類型，其特點一般是時間較短、問題聚焦、參與人數適中。

2.業績突破型

業績突破型結構化研討是一種以提升企業或組織業績績效收入為根本目標的研討，其研討成果要求形成一套行之有效的業績提升方案。同樣業績突破型結構化研討也屬于實戰型的研討，其形成的方案必須具有可操作性且行之有效。

3.組織建設型

組織建設型結構化研討是一種以推進組織和諧發展為目標的研討形式，這種結構化研討通常務虛的成分多于務實。因此，多數情況是不能簡單的通過一次結構化研討找到推進組織建設的根本性解決方案，但可以通過這種形式，在一定范圍內容就組織建設的內容達成共識。

4.戰略推進型

戰略推進型結構化研討是一個企業組織在推進一項新的戰略時（包括戰略形成、戰略達成、戰略一致性理解、戰略執行等）在各個環節采取的一種集體研討形式。這種結構化研討更加宏觀，在戰略推進的不同環節，由于參加的人員層次結構和研討的目的均有區別，因此所采用的工具也需要根據情況進行選擇。

（二）結構化研討實踐主要工具

1.頭腦風暴

頭腦風暴是團隊共同解決某一問題的一種方法，這種工具追求的是數量和創意，甚至包括異想天開的想法。當一個討論主題能從“集思廣益”中快速產生結果時，可運用頭腦風暴法。操作基本環節有：明確議題、團隊成員發言、團隊討論、團隊決策等四個環節。

2.團隊列名

團隊列名法又叫團隊共創，團隊使用記事貼或者小卡片把相似的聚在一起，通過這個過程，提供視覺線索，提高團隊分析決策質量。團隊列名是快速聚合集體智慧，用可視化方法呈現研討過程，對不同想法和經驗進行有機整合，梳理出內在關系，形成系統思路并達成共識的方法。操作基本環節有：催化師介紹問題背景、個人思考、群組歸類、歸類命名、形成解決方案。

3.城鎮會議

城鎮會議是結構化研討的另一種有效形式，是通過團隊間信息碰撞、補充完善，形成方案的一個過程。操作基本環節有：規則介紹；第一團隊介紹主題解決方案；其他團隊對第一團隊的發言進行提問、補充；按照二、三環節其他團隊依次進行介紹；各團隊負責人、催化師等人員召集集中碰頭會議，確定本次研討結論以及后續環節會議時間。

4.主題貼吧

主題貼吧是一種用于深入解決某一系統性問題的方式和方法。主題貼吧將觀點集市、團隊共創、城鎮會議融為一體。操作主要環節包括：建團隊；定主題；觀點集市；團隊共創；城鎮會議；觀點集萃。

5.平衡輪

平衡輪是針對總分結構的問題，通過一種形象化的方式，逐步展開研討的一種結構化研討形式。操作主要環節有：團隊共創，研討之前確定要解決或者研討的總主題：設計“總平衡輪”；設計“分平衡輪”；形成成果；方案匯報。

6.穿越未來

穿越未來是對組織變革進行集體研討的一種工具，重點解決戰略統一問題。操作主要環節有：編寫未來故事；挖掘成功要素；體驗成功的故事；形成方案。

（三）企業員工培訓結構化研討思維方法與工具

1.六頂思考帽

六頂思考帽是英國學者愛德華？德？博諾（Edward de Bono）博士開發的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上。平行思考的本質在于，每一個人在任何時刻都看向同一個方向——但方向可以變化。每一頂思考帽都有一種獨特的顏色，分別是藍帽、白帽、紅帽、黃帽、黑帽和綠帽。

2.四副眼鏡

四副眼鏡法是現代培訓及會議管理的一種討論方法，指從不同的視角看問題、分析問題，展開創造性思維，最終得到對問題的完整認識。它是一種思維方法和訓練模式，是一種提升團隊集體智慧的有效方法。眼鏡分為：萬花鏡、墨鏡、望遠鏡、放大鏡等四種類型，每種類型的眼鏡表示為一種思維視角。

3.跨界思維

所謂“跨界”就是指從某一屬性的事物，進入另一屬性的運作。主體不變，事物屬性歸類變化。跨界思維的核心是用一種事務的思維方法，來解決另外一個事務的發展問題。

除此之外，在結構化研討過程中可能會使用的思維方法還包括：逆向思維、屬性組合思維、聯想思維、形象思維、側向思維、迭代思維等等。endprint

三、結構化研討在郵政企業員工培訓中的實踐應用

一個完整的結構化研討項目通常包括發起項目、組建團隊、方案設計、組織實施、復盤等環節。

（一）發起項目

企業或者團隊在經營發展過程必然會遇到這樣或那樣的問題。發起項目的過程也是企業某一級部門系統梳理問題的過程。一般情況下，項目主發起部門，對要解決的問題會有更為清晰、準確的認識。但實際上也需要其他部門和人員的參與，項目主發起部門僅是起到拋磚引玉的作用。同時，在面對企業級的復雜性問題時，建立跨部門的聯合發起小組是非常必要的。

（二）組建團隊

在項目成功確定后，為使結構化研討達成預期效果，應該盡快組建團隊。比如專家團隊，需要根據項目的主題進行深入研究和分析，提出可供選擇的子主題。同時，催化師團隊等也應盡早介入項目。

（三）方案設計

團隊組建完成后，結構化研討設計是非常重要的一環。設計的內容包括環境設計、研討工具選取和再設計、研討選題設計、研究成果呈現設計、現場組織實施環節設計等方面的內容。

（四）組織實施

結構化研討的組織實施環節，是將前期研究設計方案進行落地的具體表現。通過此環節，將產生結構化研討的具體的研究成果和內容。在此環節中要特別注意的是現場氛圍的調動和催化師根據現場氛圍進行適時的臨時調整。

（五）復盤

通常對于一個大型的項目，復盤是非常重要的一環，當然對于小型問題不一定要采用復盤。復盤又稱為行動后反思或事后回顧，以幫助團隊從實際的操作中尋找失敗的教訓和成功的經驗，并從他人分享的經驗和失敗中尋找有用的價值信息。

四、結語

目前，在中國郵政集團公司培訓中心舉辦的領導力、管理骨干、業務骨干等各類集中培訓，大部分培訓班均要求學員帶著問題來，培訓班上開展結構化研討，形成了一系列可實施的解決方案。這種培訓方式受到越來越多學員的認可與稱贊。

參考文獻

[1]楊秀芹，陳一凡.基于“六頂思考帽”的討論式教學組織與操作框架[J].當代教育科學，2017（1）.

[2]王炳同，谷斌，王毅，蘇建寧.學分銀行為學習型企業提供定制服務的模式研究——以中國郵政為例[J].中國職業技術教育，2017（17）.

[3]王炳同，劉曉夢，基于“學習元”的中國郵政網絡培訓學院培訓資源庫構建思路[J].郵政研究，2012（5）.endprint