無人超市引領零售新趨勢？

本報駐美國特約記者 何平 本報記者 倪浩 ●盧戈

美國《紐約時報》22日報道稱，亞馬遜首個無人超市AmazonGo當地時間22日早上正式對公眾開門營業。近年來，無人超市模式已在包括中國在內全球多個國家落地。有專家認為，零售無人化是未來零售新趨勢，但也有觀點表示無人超市尚未展現出絕對的優勢與普及必要性。

AmazonGo終于來了

《紐約時報》報道稱，該門店位于美國西雅圖亞馬遜總部中心區域，總占地面積約167平方米。當天一大早，有不少顧客慕名前來體驗“不用排隊，不用結賬，沒有收銀臺”的服務。美國CNBC網站22日稱，亞馬遜的AmazonGo融合了人工智能、視覺識別和傳感器技術等。在無人超市，顧客掃亞馬遜AmazonGo應用程序后，可直接進店取商品，亞馬遜則通過遍布全店的攝像頭和傳感器跟蹤顧客行動，顧客離店后直接向其發送賬單并從賬戶上扣款。目前該超市主要出售雜貨、即食食品、冷飲和便當。

報道稱，亞馬遜對這一項目寄予厚望，計劃借此成為零售業的游戲規則改變者。但是公司坦承目前AmazonGo概念很難快速規模化，想要真正擴張還需要相當長的時間。2016年底，亞馬遜首次公開了AmazonGo，但僅限于亞馬遜內部員工使用。原計劃在2017年初對公眾開放，但后來由于需要解決大量技術漏洞，開門營業時間一再推遲。

消費新時代的新概念

“無人超市”已經成為消費新時代興起的新概念。除美國外，已經成為互聯網商業大國的中國也在大力推動這一趨勢。英國《金融時報》稱，中國的電商平臺正紛紛推出無人零售店，手機移動支付的普及讓沒有收銀員的便利店更為容易地成為現實。中國電商巨頭阿里巴巴已推出了應用人臉識別技術的無人餐飲店“淘咖啡”，其競爭對手京東也在去年公開了自己的“京東X 無人超市”，并在天津、遼寧開了門店。蘇寧去年8 月在南京開了首家無人服裝店“Biu”，此后又在上海、重慶等地新開了數家門店。據中國中商產業研究院預測，2017 年中國無人零售商店的市場規模為100 億元人民幣，預計5 年后即2022 年有望擴大至驚人的9500 億元人民幣。而且該產業的發展是全球性的。

另據《日本經濟新聞》報道稱，日本JR 東日本也在利用人工智能開發自己的無人商店。有評論認為，目前的勢是，“無人超市”在世界范圍內迅猛增長，一方面繼續沖擊著因人力成本上升而處于困境的傳統商業，另一方面自身也面臨技術上的不成熟和普及上的難題。

推廣有條件

中國電子商務研究中心分析師余思敏告訴《環球時報》記者：無人超市要發展，需要一定的基礎設施、技術支持和社會道德素養，它適合在較為發達，人工成本高，且消費者素質較高的國家地區進行發展和推廣，高需求地區、人口密集的大城市更可能是無人超市模式發展壯大的溫床。

余思敏表示，零售無人化是未來的零售業趨勢之一。雖然在某些技術層面上或許落后于國外，但國內在無人超市方面嘗試的力度要高于國外。

然而，原當當網COO、原淘寶商城創始總經理黃若對于無人超市的發展并不樂觀。黃若告訴《環球時報》記者，無人超市強調成本的節約，但實際上優勢并不明顯。“租金、現場人員費用節省了，但是后端技術維護人員、補貨人員的開支并沒有節省。”黃若還認為，消費者在線下實體店購物時需要“溫度”，而沒有了現場的服務人員，這種“溫度”也就沒有了。

對于為什么無人超市在中國方興未艾，黃若分析稱，“大型的互聯網公司為保持用戶量的增長，正試圖以無人超市的方式，通過線下的展示來吸引用戶，其最根本的目的是保持公司在資本市場的價值和估值。”▲