硯山縣檔案局采取“三措施”開展公共服務新模式

■ 寸忠梅

隨著民生檔案陸續接收進館，群眾到縣檔案館查閱量逐漸增加，檔案憑證服務民生功能日益突出。硯山縣檔案局本著“群眾利益無小事”的工作思路，以狠抓“審批流程、服務態度、工作制度”三個工作措施入手，為辦事群眾提供優質、高效的查閱利用服務。

一是精減辦事流程，提高辦事效率。認真梳理編制公共服務事項《辦事指南》及《一次性告知單》，精減申請前置條件及審批手續，進一步刪除、簡化服務事項辦理須知中可有可無的材料，做到少而精，精而細，讓辦事群眾一目了然，提高辦事效率。

二是轉變工作作風，增強服務意識。全面推行“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”，切實把為群眾服務作為一切工作的出發點和落腳點，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。同時，建立健全窗口人員首問責任制、限時辦結制、服務承諾制，設立意見箱及監督電話，主動接受群眾監督。

三是創新工作機制，完善服務體系。以現場服務為基礎，充分依托電子服務平臺，通過開通電話查詢、政府信息公開網站查詢、電子檔案查詢等服務模式，構建多功能、全方位的服務體系。

以上措施實行以來，縣檔案局檔案查閱利用效率有了明顯提高，不僅簡化了辦事流程，也縮短了辦理時間，比去年同期明顯增多。截止7月份，接待各類查檔人員589人次，提供檔案利用820卷次，出具各類檔案證明749份1750頁，深受社會各界和人民群眾的認可和好評。