互聯網時代下的消費者的“變”與“不變”

吳笑一

互聯網極大地影響了人們的生產和生活。正如央視紀錄片《互聯網時代》描述的那樣，互聯網可以與十七世紀發生在英國的工業革命相提并論。此話不假，互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施，就像電力和道路一樣。互聯網不僅僅是用來提高效率的工具，也是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施。互聯網思維也將成為我們一切商業思維的起點。

在《互聯網思維：獨孤九劍》一書當中這樣寫道：互聯網商業模式必然建立在平等、開放的基礎上，互聯網思維也必然體現著平等、開放的特征。平等開放意味著民主，意味著人性化。從這個意義上說，互聯網是真正的以人為本的經濟，是一種人性的回歸，互聯網思維的本質，是商業回歸人性。

互聯網也極大的影響和改變了消費者的生活方式。那么，在互聯網時代，消費者發生了哪些變化，又有哪些不變呢？

互聯網時代下“變化”的消費者

六韜三略營銷咨詢機構認為，消費者最大的變化是大規模的“遷徙”到線上。7月21日，中國互聯網信息中心CNNIC發布第34次調查報告，報告顯示，截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，其中手機網民達5.27億，較2013年底增加2699萬人，網民中使用手機上網的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4個百分點。大量的消費者活躍在PC、平板、手機等互聯網終端，并且網民規模還在繼續擴大。

很多人已經不發手機短信了，而改用微信等及時通信工具，很多人已經不通過傳統報紙雜志而是通過互聯網獲取新聞資訊，很多人已經不看電視而是通過視頻網站看電視電影，很多人已經不去商店購物了而直接去網上購物。

互聯網給消費者帶來的第二個顯著的變化是，消費者的購買模式發生了很大的變化。我們知道，傳統的購買模式是AIDA模式，即即Attention注意、Interest興趣、Desire欲望、Action行動。可在互聯網時代，消費者的購買模式發生了變化。在產生興趣之后、采取購買行動之前，消費者會主動、有意識地去網上搜集和了解產品的詳細信息，比如價格信息、質量信息、其他人對該產品的評價等等。在購買行為結束以后，消費者還有可能上網對產品和服務進行評論。

有些東西是難以改變的

雖然在互聯網的影響下，消費者的行為模式發生了很大的改變，但是還是有不變的地方。六韜三略營銷咨詢機構認為，無論處在什么時代，人們為了生存和發展，基本生活需求是不會改變的，比如衣食住行等等。

當然，隨著經濟的持續發展，人們生活水平的不斷提高，人們的消費需求也會不斷升級，這就是我們通常所說的“消費升級”，在滿足基本的物質需求以后，人們會追求精神層面的需求和滿足。就拿穿衣服來說吧，以前人們可能只是滿足基本的穿暖的需求，可是現在的人們不僅要求穿暖，而且還要求穿的漂亮，有品位上檔次，最好還能體現自己身份的象征，等等。

此外，六韜三略營銷咨詢機構認為，人性是難以改變的。比如人性當中有很貪婪的一面。在消費方面的表現就是，人們總是希望用更少的錢，更少的時間和精力，更方便快捷的購物體驗，去購買自己認為質量最好的產品。在這種情況下，作為商家就必須要不斷地創新，不斷提高服務水平，不斷改善消費者的購物體驗。互聯網時代下的全渠道模式之所以能夠顯示出強大的生命力和發展潛力，從根本上說，還是因為它比之前的渠道模式更好地滿足消費者的購物體驗。

面對“變”了的消費者，你準備好了嗎？

消費者變了，傳統實體零售企業也必須要改變。

消費者大規模的轉移到電腦上、手機上、平板上，這些轉移人群的生意就是零售企業新的機會。作為傳統零售企業而言，改變的關鍵就在于，如何借助互聯網的工具和手段，把線上海量的消費者和線下的實體店資源聯系起來。同時借助互聯網的工具和手段提升消費者的購物體驗。

一方面改變和消費者溝通的模式，利用線上的媒介和載體為線下引流。如利用社交媒體平臺如微信、微博、QQ空間、社區論壇等推廣自己的產品與服務，同時要十分珍惜自己的在社交網絡上的口碑和名聲。

另一方面開辟線上銷售渠道，建立線上線下相結合的全渠道模式。主要通過三個方式開辟線上渠道，一是開線上商城，把線上的消費者和線下的實體店資源聯系起來，比如蘇寧易購、大潤發的飛牛網等等。二是借助其他電商平臺，比如銀泰牽手阿里巴巴、沃爾瑪入股一號店等等。三是面對正在蓬勃發展的移動互聯網，通過自建官方手機商城、APP商城等等，或者進駐第三方移動商務平臺如微淘店等。

面對消費者的不變，我們要始終保持專注。人性是貪婪的，他們始終追求更方便、更快捷、更省錢的購物模式，所以在提供產品和服務的時候，一切圍繞著如何改善和提高消費者購買體驗來展開。（摘編自中國營銷傳播網）endprint