淺談新時期醫院管理對醫院可持續發展的影響

孫素芳

（遼寧省營口市鲅魚圈區紅海社區衛生服務中心，遼寧 營口 115007）

隨著我國醫療衛生事業的不斷改革和進步，在社會主義歷史大背景下，社會主義市場經濟的發展促進了醫院的進一步發展[1]。在醫院可持續發展過程中，部分工作人員應該清楚認識到市場環境給醫院所帶來的影響，樹立競爭意識，不斷提高醫療服務質量。將“人”作為醫院管理作為活動核心，使得醫院能夠在市場競爭中立于不敗之地。

1 醫院管理的基本概念

我國現階段對醫院管理的基本概念在于：醫院在遵循基本工作規律基礎上，通過現代化管理學的方法或者相關管理理論，對信息、時間以及有限資源等進行有規劃和有組織地控制，最終能夠使得醫院的整體運行能夠發揮作用，獲得最大社會效益和經濟效益[2]。醫院管理學主要是通過現代化的管理措施來對醫院管理本質進行研究的一種科學方式，醫院管理學不僅僅和醫學科學有著密切關系，而且和其他社會科學和自然科學等有著密切聯系[3]。

2 我國現階段醫院管理的基礎現狀

2.1 醫療管理質量過于薄弱，醫療安全存在一定隱患。近年來我國醫療治療的安全管理存在很大改進之處，醫療管理質量也存在一定問題，但是仍然有部分醫院忽視醫療質量管理問題。部分引起社會強烈反響的醫療安全事故暴露出以下幾種問題而使得醫療質量安全缺乏高度重視：其一，部分醫療機構服務意識不夠強；其二，部分醫務人員素質不夠高。舉例來說，醫院管理工作中查房流于形式，走馬觀花，在觀察病情時不夠仔細，診斷過程中也不夠細致，未深入討論到疑難雜癥。不合理檢查和用藥情況等情況依然存在，部分醫護工作人員未按照技術規范方面開展相應診療，未高度重視患者的臨床表現，過分依賴于輔助檢查結果，最終導致藥物未合理應用和抗生素濫用情況出現。

2.2 醫院單位過于重視硬件建設，忽視內部人員管理。大部分醫院過度重視硬件設施的采購和建設，反而忽視醫院管理的重要價值，最終導致醫院內部管理存在紊亂狀況[4]。舉例來說，部分醫院的工作人員專業技術水平不夠硬、理論知識不夠豐富、職業道德素質不高以及財務管理制度混亂等。

2.3 醫護工作人員的職業道德素質不夠高。長期以來，醫護工作人員隊伍建設缺乏足夠的人文素質培養，未落實到行風建設措施之中，導致醫護工作人員在服務時未產生足夠的服務意識，態度過于生硬和冷漠，不夠熱情。醫患之間所存在的潛在危機會因為溝通不善而演變成醫療糾紛，最終導致醫患關系惡化，對社會和家庭等造成消極影響。

3 醫院管理工作在提高醫院服務質量和促進醫院可持續發展的基礎意義

我國醫療行業目前呈現出錚錚向榮的發展趨勢，隨著醫療行業的發展和進步，醫療行業中的競爭加劇問題也越來越嚴重，繼而對醫院的整體發展造成影響[5]。基于此，醫院管理工作的重要價值被日益凸顯出來，在提高醫療服務質量方面也有著積極影響。在醫療服務高質量的前提下，能夠獲得較高醫院競爭力，繼而對醫院的可持續發展產生重要意義。從上述情況來看，醫院管理工作在提高醫療服務質量和可持續發展方面有著關鍵作用，為醫院在新時期背景發展下獲取經濟和社會效益等獲取高度支持。

3.1 提高醫院的醫療服務質量，且降低醫療事故發生率。醫院應該加強對工作人員的專業素質和培養，讓醫護工作人員樹立高度責任感，繼而提高專業技術水平，進一步提高醫療技術。醫院管理水平的提高能夠顯著降低醫療糾紛發生率，繼而提高醫療工作人員的工作能力[6]。

3.2 提高醫療服務質量。在醫院建設過程中，全面加強醫療服務工作，不斷開展醫院管理工作，繼而提供全方位且系統化地服務質量，在醫院中營造輕松愉快的工作氛圍能夠保證醫療服務質量顯著提高。換句話來說，在科學有效的醫院管理背景下，醫院相關工作人員的思想觀念在科學管理下能夠被不斷升華，在受到良好環境的影響下，不斷提高醫務工作人員的服務意識，有效強化醫院醫療服務質量。

3.3 抵制醫院服務的歪風邪氣，增強醫院工作人員的職業道德素質。加強對醫院的醫療管理能夠不斷升華醫院的各項分配制度和人事制度等，醫院可以實行人事制度改革，讓醫院的相關工作人員能夠競爭上崗，不斷調動工作人員的積極性和主動性，讓醫護工作人員能夠做好本職工作，形成資質考核制度。除此之外，加強醫院管理能夠做好醫院財務管理工作，將醫院的財務關系重新調整之后再加以合理應用，繼而全面落實醫院財務方面的管理制度和管理政策，使得醫院財務管理工作人員能夠在理論水平方面和自身素質方面有一定程度的提高。基于此，醫院最好能夠建立一個科室收賬明細表，繼而讓核算的賬目更為精確[7]。

3.4 促進醫院的可持續發展。在新時期背景下，醫院綜合管理觀念逐漸融入到高質量的服務管理理念之中。在高質量的醫療服務支持下，醫院的市場綜合競爭力能夠想建筑加強，與此同時受到患者和患者家屬的支持。隨著醫院綜合管理制度的不斷完善和進步，繼而對醫院的可持續發展有著深刻影響。因此，在新時期背景下，醫院要正確認識醫院管理工作的重要價值，積極探索相應管理措施，在新時期背景下可持續穩定發展[8]。

4 如何做好新時期醫院管理工作

4.1 積極轉變醫院管理方向。隨著我國醫療衛生事業的不斷改革和進步，在社會主義歷史大背景下，社會主義市場經濟的發展促進了醫院的進一步發展。在醫院可持續發展過程中，部分工作人員應該清楚認識到市場環境給醫院所帶來的影響，樹立競爭意識，不斷提高醫療服務質量。醫院在管理上應該逐漸從注重醫療設備管理思想轉向注重患者思想方向，醫院在管理服務方面從預防疾病轉向為健康保護，不斷提高患者的生命質量，促進患者身體健康。首先，醫院應該為患者提供全方面地醫療服務質量。積極轉變醫療服務方式，每一位患者擁有一位專屬醫師或者護士，開展健康宣講和康復指導等。對心理素質不夠高的患者進行針對性心理指導，讓護患和醫患之間的關系更為親密，最終提高患者總滿意率。其次，優化醫療服務流程，重視醫院掛號、收費和門診等工作，建立方便抗病就醫流程。最后，提高信息方面的管理建設，采用各種途徑和渠道為患者提供專業化的診療流程，讓患者能夠更為方便就醫。

4.2 構建全面的醫療質量管理制度。在社會主義歷史大背景下，醫院的規模也越來越大，繼而為醫療技術的發展提供相應機會。 醫院在管理過程中要處理大量的數據和信息，因此如何處理好海量的數據信息成為醫院管理工作中的一個工作難點。醫院應該構建好全方位地質量管理制度，觀察科技興院的基礎方針，樹立以患者為中心的基礎服務意識，構建安全且科學的醫療機制，展開綜合優質服務。

綜合上述，將“人”作為醫院管理作為活動核心，使得醫院能夠在市場競爭中立于不敗之地。實現現代化科學管理、高度重視職業道德建設和強化醫院內部管理等能夠實現醫院的可持續發展。