大數(shù)據(jù)時代促進電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策研究

胡洋

摘 要：當今社會早已進入網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)時代——電子商務(wù)時代。電子商務(wù)在我們生活中的地位日益重要。大數(shù)據(jù)是近幾年來的熱門概念，被運用于各個領(lǐng)域，在電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，運用大數(shù)據(jù)可以更好地了解消費者對產(chǎn)品的期待，從而提供更高匹配度的服務(wù)。本研究在分析大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展影響的基礎(chǔ)上，提出合理化的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，促進電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)產(chǎn)業(yè)；大數(shù)據(jù)

近幾年，全球信息技術(shù)發(fā)展迅速，隨著大數(shù)據(jù)時代的出現(xiàn)，電子商務(wù)+大數(shù)據(jù)化概念被越來越多人接受。大數(shù)據(jù)是指具有海量、多樣特點的數(shù)據(jù)，是目前社會行為和經(jīng)濟行為的主要數(shù)據(jù)形式。大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的運用為消費者的網(wǎng)上購物帶來方便，同時也拓寬了服務(wù)提供者的服務(wù)廣度。雖然目前大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，但仍存在一定問題及具有較大的改進空間，這就需要對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進行創(chuàng)新驅(qū)動，提升電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

一、電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)已經(jīng)度過了最初的摸索階段，隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也有了較為成熟的服務(wù)模式。當今社會，電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動、人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)越來越大的比重。可以說，電子商務(wù)已經(jīng)融入到社會生產(chǎn)生活的各個角落。越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)及相關(guān)服務(wù)活動，例如：產(chǎn)品信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上營銷等的一系列活動。有些企業(yè)僅依托于網(wǎng)店進行銷售，而很多擁有線下實體店的傳統(tǒng)企業(yè)，為了獲得更多營業(yè)額，開辟網(wǎng)店，實現(xiàn)了線下實體店和線上網(wǎng)店共同經(jīng)營。

從顧客選購商品到付款結(jié)賬，再到收貨簽收、售后服務(wù)這一整個過程，決定了電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部聚集了各種領(lǐng)域的人才。從最初的銀行卡付款到支付寶的普遍使用，從郵政的郵寄到后來申通等快遞的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從一個破殼而出的小雛鳥，成長為能夠飛行的大鳥。

二、大數(shù)據(jù)+電子商務(wù)服務(wù)的影響與問題

（一）大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響

計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使計算機數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力及數(shù)據(jù)分析能力不斷提高，市場競爭壓力和市場需求也使電子商務(wù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)的需求日益增長。電子商務(wù)企業(yè)之所以關(guān)注大數(shù)據(jù)是因為每天都有數(shù)以萬計的客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生，通過對這些數(shù)據(jù)的分析與整理，企業(yè)就能夠充分了解、掌握消費者的需求與偏好，使企業(yè)在明確消費者需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的需求與偏好進行有針對性地推廣，獲得消費者滿意和消費者忠誠。從而使電子商務(wù)企業(yè)對品牌的推廣起到事半功倍的效果，隨之而來的是企業(yè)的市場份額顯著提高。

（二）大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的問題

1.大數(shù)據(jù)思維的不足

大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響正在持續(xù)擴大。雖然大數(shù)據(jù)信息已經(jīng)能夠直接反映出消費者的消費習(xí)慣，并能夠在一定程度上對消費者的消費趨勢進行預(yù)測，但目前大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)還不具備用互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維建立科學(xué)合理的管理模式，因此，這可能會使企業(yè)在市場競爭中失去一個強有力的競爭武器，給對手可乘之機。

2.社會化的大數(shù)據(jù)信息沒形成產(chǎn)業(yè)化

在大數(shù)據(jù)時代下，海量的數(shù)據(jù)隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)的增加而逐漸產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)主要涵蓋了消費者消費特征信息和與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的經(jīng)濟政策信息。龐大的數(shù)據(jù)構(gòu)成我們所說的“大數(shù)據(jù)”，如果對這些數(shù)據(jù)沒有成體系的分析方法，這些數(shù)據(jù)資源就不能使我們獲益。現(xiàn)在的狀況是各個企業(yè)手上都有著不斷更新的海量數(shù)據(jù)，但面對數(shù)據(jù)中的信息該怎樣獲取，該獲取哪些，就顯得有些茫然。

3.大數(shù)據(jù)人才不足

電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴張，使信息的對稱性也在不斷擴大，這就需要電子商務(wù)企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程中重視對人才的培養(yǎng)。現(xiàn)階段，各家企業(yè)爭搶的核心資源就是人才資源。就像沒有受顧客青睞的客服，企業(yè)的銷量必會落后一樣，沒有懂得大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)人員，對于龐大的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)也讀取不出有用的資料。

三、促進電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的對策

（一）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維

只有深刻認識到大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所帶來的深遠影響，對大數(shù)據(jù)所帶來的消費者海量信息分析與運用的重要性，建立科學(xué)合理運用大數(shù)據(jù)的思維模式，才能使電子商務(wù)企業(yè)更科學(xué)地對消費者的消費信息進行科學(xué)分析，有的放矢地針對分析結(jié)果制定行之有效的營銷推廣策略，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

（二）促進社會信息產(chǎn)業(yè)化

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得數(shù)據(jù)信息的分析與整理對電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有非常重要的作用，能夠有效促進數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化。這種產(chǎn)業(yè)化主要包含對數(shù)據(jù)信息進行收集、整理，并科學(xué)、合理的利用。這樣，不僅能夠為電子商務(wù)企業(yè)決策提供翔實有效的依據(jù)，而且也有利于政府相關(guān)部門建立專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，從而對整個數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)具有強有力的支撐作用。

（三）加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度

雖然目前很多大中專院校均已經(jīng)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，但專業(yè)特色并不明顯，很多院校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中教學(xué)環(huán)節(jié)缺少針對大數(shù)據(jù)相關(guān)課程與實訓(xùn)項目，這一點需要進一步完善。電子商務(wù)專業(yè)是一個實踐性、應(yīng)用性很強的專業(yè)，教學(xué)應(yīng)該更注重實踐應(yīng)用性。從學(xué)生培養(yǎng)入手，使人才能夠源源不斷的輸出，進入企業(yè)后，就能解決企業(yè)的燃眉之急。

結(jié)束語：

綜上所述，本研究對大數(shù)據(jù)時代下的我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素進行深入分析，研究結(jié)果表明，大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響以及帶來的主要問題包括：大數(shù)據(jù)思維不足、社會數(shù)據(jù)信息沒形成產(chǎn)業(yè)化、大數(shù)據(jù)人才不足，針對以上問題本研究提出了促進大數(shù)據(jù)+電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的對策，使電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提高。

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作者簡介：

胡 洋，遼寧省沈陽人，遼寧省交通高等專科學(xué)校教師，副教授。研究方向：物流與電子商務(wù)；服務(wù)于營銷管理。