淺談現代人力資源管理的“三支柱”模型

王佳靜

摘 要：人力資源“三支柱”模型正是在企業變革中應運而生的新人力管理模式，雖然該模式在國內并未得到廣泛應用，但作為行業領導者華為公司自2006探索該模式以來，已經將“三支柱”作為其人力管理模式。本文將以華為公司為例，展示其對該模式的運用及總結經驗和啟示。

關鍵詞：人力資源管理；三支柱；華為

什么是人力資源的“三支柱”

“三支柱”模式的產生

隨著企業的不斷擴張和發展，越來越多的問題逐漸被歸因于人力的組織構架。而這些亟待解決問題的根源往往和企業的生產業務密切相關，這對于一個從未參與企業核心生產事項的人力資源部門執行者來說，無疑是個大難題。基于以上的問題本質，戴維·尤里奇首次提出了人力資源管理的“三支柱模型”。世界500強的部分公司根據該理論構建了以人力資源共享服務中心（human resource shared service center，HRSSC）、人力資源專家中心（human resource center of expertise，HRCOE）和人力資源業務伙伴（human resource business partner，HRBP）為“三支柱”（three-legged stool）的人力資源管理模式。

“三支柱”模式的構架

共享服務中心（SSR）一般主要集中處理企業在人力資源方面的日常事務性、行政性的工作事項，例如發布招聘信息、篩選應聘信息、考核員工績效等。人力資源專家中心（COE），是由具有較高學識的人力資源研究者組成的組織。他們的主要任務是對從理論角度探討和制定企業的管理制度，并根據企業的發展狀況不斷優化和提升人力資源管理制度。業務合作伙伴（HRBP），是主要服務于企業的各事業部，根據其業務特點和需求，幫助部門找到運行中的問題并有效地解決問題，同時對業務部門其他人力資源相關的訴求予以回應。

案例分析——華為

華為“三支柱”的建立和運行

華為三支柱的三個部分是既相互獨立又相互聯系，同時是不可分割的三個部分。三個支柱分別有資格明確的工作重心和方向。首先，華為的SSC是專注于提升企業人力資源事務性工作效率的中心，通過SSC標準化、流程化、高效、優質的服務，使員工和管理者體驗到消費級的服務，同時給HRBP 和COE 足夠的空間聚焦于戰略性的工作。其次，華為COE的主要職責是制定和優化企業的HR管理制度、政策和各項流程，再通過培訓的方式將理論傳達至企業內部，同時也會為公司的高層管理團隊出謀獻策。最后，被分到各業務部門的BP需要在熟悉業務的前提下，推動企業各項政策的實行，并在整個過程中協助業務部門展開各流程與循環，有針對性地解決其在過程中的出現的問題。

華為HRBP的后備人才培養

自主學習

對于準備進入HRBP崗位的員工，為使其更快地了解該職位職責，迅速轉換角色適應崗位需求，華為在其內部的線上學習E-learning平臺設置了相應的學習課程，有需求的員工可以根據自身情況，在該平臺進行自主學習，以充實自身基礎知識。而針對不同需求，需要學習的內容不同。

賦能訓練

該階段培訓由華為自主建立的華為大學設計并完成實施。其中共包括三個項目，分別是企業文化與價值觀培訓、HRBP賦能班、C8項目管理資源池作訓班。

崗位實訓

崗位實訓即正式定崗之前，被培訓者將以學員的身份，進入一線崗位進行為期6個月的實戰訓練，將所學的知識在崗位上發揮作用。同時學員會參與到不止一個項目中，在項目中鍛煉自身成為HRBP的能力。

經驗與啟示

企業發展該模式的基礎

“三支柱”人力資源管理模式建立是由于集團化企業在發展中，傳統的人力資源配備無法匹配企業業務發展的需求。

而對我國大部分業務單一的中小企業來說，他們并不具備發展“三支柱”模式的業務基礎，同時他們為此需要付出的機會成本可能遠超過其可承受范圍。所以企業應將其在自身的長期發展目標中體現，作為戰略布局的一部分來逐步實施。

三個支柱均衡發展

在我國人力資源“三支柱”的被提及頻率要遠遠小于HRBP。其中很重要的一個原因是HRBP相比于另外兩大支柱是一個更加新的、甚至是從零到有的概念，格外引起相關工作者的注意和興趣，以至于該職能總是被抽離三支柱模式單獨討論。

不可否認HRBP是三支柱中最具有創新性的部分，但是脫離了SSC和COE的HRBP將無法發揮人力資源管理向戰略性的轉變，而成為企業變革的雞肋。即使企業需要像華為一樣用更長的時間去建立HRBP體系，但在最終運行時，COE和SSC一定需要有足夠的技術和能力支持整個體系的運轉。

人才儲備

由于發展時間較短和“三支柱”模式的靈活性，大部分企業很難實現該模式的外部人才直接引進，無論是針對新員工還是老員工，均需要配備完善且全面的培養和訓練流程，才能使人才更加適應企業業務的內容。

（作者單位：江西財經大學）

【參考文獻】

[1]劉芳.三支柱模型對人力資源轉型的意義[J].人力資源管理，2017（06）.

[2]李艾琳，何景熙.共享經濟視角下人力資源管理職能的變革——以華為HRBP為案例[J].中國人力資源開發，2016（24）.