醫療服務價格信息化管理的應用及重要性

張萍

摘要：信息技術在這幾年得到了快速發展，逐漸被運用于各行業當中，得到大家的青睞。醫院是人類不可缺少的場所之一，自然少不了醫療服務價格信息化的管理，這項技術最主要是用到信息通訊設備和現代電子計算機。醫療服務價格信息化管理帶給了醫院很多便利之處，但是由于這項技術的運用在這幾年才真正流行起來，還有很多需要改進的。本文主要針對以前的錯誤，根據以往的經驗，對當前醫療服務價格信息化管理提出適當的調整。

關鍵詞：信息技術；醫療服務管理；醫療價格

在沒有醫療服務價格信息化管理以前，醫療服務價格管理主要是人為操作。在最近幾年，某些地區采取了醫療服務價格信息化管理，并且結果也都還不錯，這些成功的案例給了我們不小的鼓勵。人工的醫療價格管理在某些方面還有欠缺，醫院領導要做好自身行為規范，避免出現多收、亂收費用的行為，醫院員工的素質是非常重要的，各大醫院要好好經營，共樹醫院良好的口碑。而醫療服務價格信息管理化是完美的規范了價格，而且是針對各地的，并不是單個醫院，價格的透明化，讓醫療服務價格信息化管理多了一些挑戰。

一、醫療服務價格信息化管理涉及到的內容

（一）主管部門應當規范服務價格項目及其內容

12年版的《規范》由十二項內容構成，這十二項內容分別是計價說明、計價單位、風險程度、技術難度、基本人力的耗時和消耗、低值耗材、除外內容、內含一次性耗材、項目內涵、項目名稱和項目編碼。根據這些內容，構建出詳細規范的醫療服務項目數據庫，醫療機構可以直接以這個數據庫為參照物，無需再去尋找相關的參照物。物價管理部門必須嚴格參考醫療服務項目數據庫中的數據，制定適宜的價格和限制價格的方式。可以采取最高價格的極限值，允許浮動的價格范圍等方式來限制價格[1]。

（二）醫療服務價格

醫療服務項目數據庫要及時接受各相關數據，并及時對這些數據進行分析、統計、總結，對醫療機構的價格進行對比，分析其趨勢，繪制簡潔明了的圖表。有了相關的價格參考，還需要對它的執行進行監督。通過對醫療機構的醫療服務價格的執行數據抽查、收集，再與數據庫中的價格、價格極限或標準的價格規定進行比較，對違規的機構要進行匯總，以便管理部門制定相關處罰。對于醫療價格服務的實施，要實現大眾化，不能只是內部人員知道，也不能只是內部人員可以查閱到，可以將醫療服務價格放在相關網站。在這個信息化的時代，網絡發展迅速，有了網站的幫助，醫療服務價格信息化可以加快百姓對其的了解[2]。可以將醫療服務價格導入新聞中傳播，政府也可以將其列入政府規定中，或者是利用網站貼吧向大眾傳遞，實現大眾化監督。

二、醫療服務價格信息管理化的重要性

（一）促進醫護人員和病人的關系融洽

市民通過自己的監督會加強對醫院的信任，和醫務人員的惡劣關系會得到緩解。醫療行為的監督欠缺是一直存在的問題，醫療服務價格的執行數據和醫療服務項目數據庫作為項目價格核對的參考，可以很好的對醫療服務價格有更加準確的監督。要想及時發現醫療服務過程中的誤治和誤診現象，可以對現有數據和相關診斷數據仔細深度分析。市民可以根據正規的渠道得知醫療服務價格規定，對醫療機構進行監督，避免被欺騙的行為，對于每一次的消費隨時隨地查詢，醫院APP查詢消費記錄及檢驗檢查報告，對于不合理的價格，可以向通過電話舉報或者相關部門舉報，消費者會起到很好的監督作用。

（二）有利于醫院穩定發展

醫生是人類不可缺少的職業，人總是會生病的，無論是身體是有多么強壯的人，都敵不過病毒的侵襲。所以醫院是必須存在的場所，沒有它，社會會不穩定，人民的安全也會受到威脅。而近幾年來，各種醫院不好的新聞被爆出，醫護人員關系不和諧，醫院收價不合理，醫生專門開貴藥賺取高利潤等這些問題，無疑是在一步步摧毀市民對醫院的信任，也在無形中破壞市民和醫院人員的關系，長時間會造成醫院的不穩定發展。但是醫療服務價格信息化管理有利于醫院的形象，醫療服務價格的透明化。病人在醫治過程中，享受“事前控制”“事中監控”“事后審核”的收費行為[3]。

（三）節省人力，價格管理效率提高

電子公文信息的自動記錄和不可篡改的機制可以提高價格管理效率，如果電子公文有關內容被修改或者是有人訪問，這些過程都會記錄下來，電子公文有著和紙質內容一樣法律效應。價格管理部門可以掌握全院患者的支付數據，對這些數據及時分析，糾正不正當的收費行為。

三、醫療服務價格管理的應用

（一）公開費用，實現收費透明化

市民對他們的醫療保障是十分看重的，患者都十分的重視醫療收費的情況。醫院可以將醫療價格公開，將它展示在醫院的網站，門診大廳，出院處大廳或者是容易看到的地方設置自助費用查詢機。除了自助費用查詢機，還可以有自助繳費、掛號機，電子觸摸屏等讓市民自助掛號。通過這些自助機還可以了解到藥品名稱、規格、產地、劑量等基礎內容，醫保的類別和投訴電話。微信幾乎人人都有，當然得利用好這個平臺，醫院創辦公眾號，可以通過它來預約、掛號等便民服務，節省了雙方的時間。

（二）規范醫療服務的定價

現在的醫療費用是很高的，不僅在藥材上，醫護人員的人工費也是費用高的原因之一。當前的醫療服務主要定價在五個方面，醫務人員和管理人員的人力付出、醫療設備、藥材以及醫院正常運行所需的水電等。醫務人員除了自身的工作外，往往還兼職收取醫院臨床科室的收費，在實際過程中，他們很難掌握相關政策，對涉及的項目不能完全掌握，所以在收取醫療服務費會有些偏差。根據以往的經驗，紙質文檔不易保存，從17年開始，對價格的管理通報、醫院物價管理各項規章制度等公布在醫院內部的網站，管理人員要及時更新內容，醫務人員可以通過這個平臺收取合適的費用[4]。

（三）加強HIS供應商的公正度以及完善統一化

由于HIS提供了醫療服務價格數據源，因此為了確保醫療機構價格的準確合理，HIS的公正是重要的一個原因，這一關如果沒監管好，其他的全都是白做。監管機構想要檢查各機構的相關醫療服務價格，需要借助醫療機構安裝醫療服務價格接口軟件，醫療服務價格經過軟件上報到醫療價格服務管理信息系統里。HIS的供應商很多，其中一些沒有本地化服務，HIS可以幫助軟件開發，接口軟件需要HIS的推動，由于HIS供應商本地化服務沒有完善，所以醫療接口的統一很不容易[5]。如果醫療接口沒有統一，就會出現不同的系統所需的接口規范不同，增添了HIS供應商開發的工作量。為了減少工作量和方便參考，盡量統一化，實現一套軟件對接接口就能完成上報的工作。

（四）加強醫院財務管理網絡化

一方面，應用網絡技術管理、追蹤醫院各部門物資消耗、儀器使用等情況可以實時掌握醫院整體資金使用和管理動態。例如，定期盤點庫存藥品、醫療材料，做好出入庫記錄，工作人員通過計算機系統就可以在耗材或者藥品缺乏前可以提前采購。另外，將上一階段的財務計劃，各部門財務實際使用情況等輸入計算機系統，通過軟件分析可以幫助管理者制定下一階段的財務計劃和優化方案等。另一方面，對患者診療收費進行網絡化管理，將每一筆費用的用途細化、公開，促進患者和醫生之間的溝通和理解，簡化醫院結賬、繳費等過程。

四、結束語

總而言之，醫療服務價格信息化管理給大多數人帶去了便利。醫院的服務質量會因此提高，市民對醫院的信任會增加，醫院和病人的糾紛也許會降低很多。而醫療服務價格信息化管理帶給人們的不僅是便利，還帶給了他們對社會的信任感。此外，相關的管理部門也要做好監督工作，按照制度要求盡職盡責完成自身的工作。這樣有利于社會和諧發展，減少負能量，增加正能量，共創和諧社會。

參考文獻：

[1]蔡欣蕓，但秀娟，苑萍.醫院醫療服務價格管理信息化平臺建設的探討[J].中國數字醫學，2016，11 （6）：86-88.

[2]于紅，景浩.信息化技術用于醫院藥房管理效果分析[J].遼寧中醫藥大學學報，2017 （2）：212-214.

[3]官瑞霞，李冬盎.淺議數字化信息應用在醫院人事檔案管理中的重要性[J].中國衛生產業，2017，14 （19）：70-71.