茶文化在高職物業管理專業學生職業道德素養培養中的應用研究

蘇小東

(浙江東方職業技術學院,浙江溫州 325000)

社區物業管理活動作為城市社區生活中的重要方面,物業管理直接影響社區的公共秩序和諧穩定發展、居民的生活質量。現如今物業管理已深入每個居民的日常生活,但由于我國物業發展起步較晚,行業制度不完善,法律法規不明確,以及居民的內心觀念意識沒有轉變,社區治理中多方主體權益爭奪等原因,物業糾紛案件時有發生,并呈上升趨勢。物業問題處理不當可能會引發群體惡性事件,威脅居民的人身財產安全,威脅正常的社區公共生活秩序,進而影響社會的穩定和諧發展。物業糾紛的存在與物業管理工作人員的職業素養不高存在一定的關系。本文正是在這樣的背景下,研究茶文化在高職物業管理專業學生職業道德素養培養中的應用策略。

1 高職院校物業管理專業學生職業道德素養培養的意義

1.1 有利于提高物業管理專業學生的素質

良好的物業管理服務離不開人才的支撐。培養物業管理人才對于物業管理行業具有重要的意義。物業管理人員的道德素養水平對物業管理服務的水平有重大的影響。因此,培養物業管理專業學生的道德素養具有很強的現實意義。目前,我國物業管理行業從業人員的整體素質水平并不高。在我國目前的物業管理工作人員當中,有很多轉崗人員和農村剩余勞動力,這些工作人員對物業管理的專業知識缺乏足夠了解,整體職業素質偏低,因此難以為居民提供優質的服務。同時,我國長期的應試教育模式導致很多學生缺乏職業道德方面的教育。隨著近年來我國房地產行業的復蘇,物業管理行業也處于穩步發展期。培養高職院校物業管理專業學生的職業道德素養,有利于提升學生的素質水平,有利于他們順利進入物業管理行業。

1.2 有利于推動物業管理行業的發展

房地產行業的發展使商品房社區趨于普遍化,且社區規模越來越大,包含功能越來越齊全,社區人民生活越來越便捷。物業服務涵蓋了社會生活的方方面面,物業管理活動同每個人的生活息息相關。我國物業行業發展起步較晚,不同于西方發達國家專業化程度很高。在我國主要存在三種類型的物業管理公司。但不管哪種類型的物業公司,都是通過向業主收取物業管理費以提供專業化的物業管理服務,包括公共衛生、社區綠化、公共設施、社區治安、安保等。我國的物業管理行業還有很大的提升空間,目前該行業缺乏完善的行業服務標準與質量監督體系,導致不同物業管理企業提供的服務存在明顯的差別。少數物業管理企業由于缺乏完善的制度,并未對企業員工開展專業培訓和職業道德教育,導致企業員工的主動服務意識弱、服務水平低。培養高職院校物業管理專業學生的職業道德素養,有利于提升物業管理行業工作隊伍的整體素質,從而推動物業管理行業的發展。

1.3 有利于構建社會主義和諧社會

社區成為城市最基本最主要的生活單元。物業管理的良性發展是推動社區良性發展的根本保障,是推動社區治理改革前進的齒輪。經過改革開放的迅猛發展,其中經濟發展成果有目共睹,同時城市化水平也越來越高。房地產行業的發展使商品房社區趨于普遍化,且社區規模越來越大,包含功能越來越齊全,社區人民生活越來越便捷。物業服務涵蓋了社會生活的方方面面,物業管理活動同每個人的生活息息相關。因此物業管理活動的良性發展直接影響到每個社區居民的生活幸福感。可是,近年來物業糾紛案件比比皆是,新聞媒體報導不斷,這足以引起我們的思考。物業問題處理不當而引發的群體惡性事件,威脅居民的人身財產安全,威脅正常的社區公共生活秩序,進而影響社會的穩定和諧發展。為了構建社會主義和諧社會,就必須提升物業管理人員的整體服務水平。高職物業管理專業學生作為物業管理儲備人才,他們的道德素養水平,對我國物業管理從業人員的整體道德素養水平具有重要的影響。加強對高職物業管理專業學生的道德素養培養,有利于提升物業管理從業人員的整體水平,為我國社區居民提供更優質的服務,進而促進我國社會主義和諧社會建設。

2 茶文化在高職物業管理專業學生職業道德培養中的應用策略

2.1 利用茶文化強化物業管理專業學生的職業道德修養

職業道德是與特定職業相適應的職業行為規范總和。作為社會從業人員,在開展工作時,必須自覺遵守行為規范。我國茶文化中推崇的一些品質也是物業管理工作者需要塑造的品質。例如茶文化推崇愛崗敬業、誠信無欺等品質。物業管理工作人員通過建立良好的道德品質,為客戶提供優質的服務。在服務態度和禮貌用語上都追求正式化、文明化,有利于樹立物業公司在社區和居民心中的良好形象。高職院校可以積極發揮茶文化在物業管理專業學生職業道德素養培養中的作用,組織學生學習茶文化和茶藝知識,這樣不僅能幫助學生開闊視野,還能陶冶他們的情操。物業管理專業學生在離開學校之后從事的是物業管理服務工作,服務崗位對從業人員的道德素養具有比較高的要求。高職院校利用茶文化培養物業管理專業學生的職業道德素養,提升他們的服務意識,對于他們的職業發展具有積極的意義。

2.2 普及茶文化知識，提高物業管理專業學生的人文素質

我國作為茶文化的發源國,具有深厚的茶文化底蘊。茶文化具有很高的教育價值。高職院校可以針對物業管理專業和其他專業的學生普及茶文化知識,讓學生從多個維度了解我國珍貴的傳統文化。讓物業管理專業的學生在學習茶文化的過程中,豐富他們的文學、藝術知識。學習茶文化知識還能幫助在校的物理管理專業學生保持平和的心態。高職院校物業管理專業的學生在學習茶文化的過程中,文化素養和人文素質會得到有效的提高。

2.3 組織茶藝表演，培養高職學生團隊精神

在高職物業管理專業學生的道德素養培養過程中,可以發揮茶藝的作用。通過組織學生學習茶藝文化,進行茶藝表演,通過實踐的形式加深學生對茶文化的了解。在茶藝的學習中,學生進行自由分組,以兩三人為一組進行茶藝交流討論。物業管理專業的學生以小組的形式學習交流茶藝文化,不僅可以加深他們對茶文化的了解,還能讓他們在實踐中養成良好的團隊合作精神。

2.4 利用茶文化培養學生謙恭的品質

我國茶文化推崇謙恭的品質,這也是我國建設和諧社會所提倡的一種品質。目前的大學生多為獨生子女,在成長過程中受到萬般寵愛,處理事情習慣以自我為中心,擁有這種品性的學生在畢業之后從事服務行業容易與他人產生摩擦。因此,幫助物業管理專業學生培養謙恭的品德對于他們的成長具有重要作用。學生通過學習茶文化中的“和諧”精神,能夠讓他們在學習生活中學會傾聽他人的意見。物業管理工作是一項繁雜的工作,需要從業人員具備良好的溝通能力。物業管理專業的學生通過學習茶文化塑造謙恭的品質,有利于他們在日后的工作中,與客戶進行真誠有效的溝通交流。物業管理從業人員與客戶的真誠溝通有利于雙方建立互相信任的關系,對于整個住宅小區的和諧穩定大有裨益。

3 結語

物業管理是住宅小區生活的重要部分,與每位居民切身利益密切相關。物業管理活動的良性發展直接影響到社區公共秩序的和諧穩定和每個居民的生活幸福感。良好的物業管理服務離不開人才的支撐。培養物業管理人才對于物業管理行業具有重要的意義。物業管理人員的道德素養水平對物業管理服務的水平有重大的影響。因此,培養物業管理專業學生的道德素養具有很強的現實意義。我國作為茶文化的發源國,具有深厚的茶文化底蘊。茶文化可以應用于高職院校物業管理專業學生的道德素養培養中,從而提升物業管理專業學生的道德素養水平,進而為我國社區居民提供更優質的服務。

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