護理質量管理在計劃生育技術服務中應用價值

廖敏

（四川省廣漢市計劃生育服務站 四川 廣漢 618399）

計劃生育在我國實施多年以來，它的服務質量一直都沒有得到很好的提高，這對我國計劃生育技術服務工作的發展有很大的影響。本次實驗，我將從本計劃生育技術服務站中，選取近一年來的100名受術者，并將之分為兩組，就如何提高護理質量作出相關的研究探討，具體的研究情況看下文。

1.資料與方法

1.1 一般資料

從計劃生育技術服務站中選取100名受術者接受本次實驗，隨機抽選，保證實驗具有普遍性，本次選取的受術者全部為女性。將所有的受術者隨機分成兩組，對照組和實驗組，每組各50人，兩組的資料比較差異具有統計學意義，存在可比性。

1.2 方法

兩組受術者采用不同的處理方法，對照組采用的是常規護理，實驗組采用的是護理質量管理。方法包括以下幾種：

（1）對所有的醫護人員們進行護理質量的培訓，讓全體的人員都有一種意識，認識到計劃生育技術服務在計劃生育工作中的重要地位，高舉“質量就是生命”的旗幟。此外，對管理層的培訓也很重要，管理層的護理人員應該學習相關的護理質量管理知識，提高自身的專業水平，才可以更好的管理。

（2）制定護理質量標準體系。服務站應該按照國家對計劃生育技術服務的相關規定，結合本區服務對象的實際情況，對護理工作中的的各個環節進行重點觀察，并制定出有針對性的應急預案。各個科室應該結合科室 的不同情況，制定出各科室的護理工作手冊并分發到護理人員手中。管理人員則需要對工作進行定期核查，保證護理人員的服務質量。

（3）重視受術者對手術的滿意度。我們在護理工作中，要注意觀察受術者的情緒和狀態，滿足她們的生理心理需求，受術者都是健康的人群，對服務質量的要求更高，我們應該努力讓其滿意我們的服務。當服務存在問題時，我們要找出相應的原因，及時改正，并做好相關的總結。

（4）實施全程動態管理。

第一：我們需要時刻保證護理質量中各個要素嚴格遵守護理質量標準體系，包括護理人員專業知識、護理操作水平、設備以及護理的環境等，防止在護理過程中出現不安全因素，引起受術者的不適；第二：同時質量控制也需要引起重視，管理人員需要定期對全站護理人員的工作進行檢查，查看是否存在違規操作或操作過程有何漏洞，一旦發現問題及時矯正。檢查后，需要把總結工作落到實處，用以警惕護理人員。只有這樣，才能提高我們的服務質量。

1.3 觀察指標

服務站可以就服務情況專門做一次問卷調查，這樣可以了解受術者對于服務的滿意情況，調查的內容主要有：

（1）調查護理過程的滿意程度，選項為滿意和不滿意；

（2）調查護理人員技術的熟練程度；

（3）調查對受術者健康教育的情況；

（4）調查護理人員護理知識水平的高低；

（5）調查服務站護理文書的書寫情況。這些調查內容，填寫問卷的人需要按照服務站制定的評分標準進行打分，每個項目為100分，填寫問卷時，要做到公正客觀。

1.4 統計學處理

在統計實驗結果時，我們需要使用SPSS 22.0對各個項目的資料進行嚴格的統計和分析，當P＜0.05時，數據存在差異，具有統計學意義。

2.結果

我們對數據進行統計分析，可以從中得知，實驗組的滿意度較高，為96.0%，對照組的滿意度則為82.0%，相對較低。對實驗組和觀察組的受術者就各項內容的意見經過統計分析可知，實驗組各方面都大大的高于對照組，這說明，使用護理質量管理的護理優于常規護理，更具有應用價值。具體情況看文表1。

表1 兩組患者的護理質量情況的比較（±s；分）

表1 兩組患者的護理質量情況的比較（±s；分）

組別 N 健康教育 專業知識 護理文書 技術水平實驗組 50 98.23±2.56 97.0±3.61 98.64±1.73 96.83±3.42對照組 50 90.23±2.01 90.20±3.21 91.78±3.21 90.31±3.52 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3.討論

計劃生育是我國的一項基本國策，計劃生育工作的順利執行具有非常重要的現實意義。多年來，醫護人員一直被如何提高服務質量而困擾，一直在尋找可以提高計劃生育技術服務質量的可行方法。護理質量管理可以通過對護理人員進行護理質量培訓，從而提高他們對護理質量的認知，把病人放在工作的第一位，同時，實行系統管理、動態管理，這對護理人員的工作表現和服務效果有非常大的促進作用，對計劃生育技術服務的提高也具有非常重要的意義。同時，護理質量標準體系，可以對相關的護理形成一個制約，規范護理人員的行為，保證護理過程的安全性，讓受術者放心。護理管理人員定期對護理人員的工作情況進行檢查，調查受術者對護理的滿意度，根據反饋回來的結果認真總結，反省，改進。從本次實驗研究的統計和分析結果來看，實驗組的護理滿意度、護理人員技術的熟練程度、對患者的健康教育、護理人員專業知識水平的高低和護理文書的書寫都大大優于對照組，由此可知，護理質量管理對計劃生育技術服務有很大的應用價值。

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