高校行政管理中的有效溝通策略

欒晶

摘 要：有效地溝通是高校行政管理中的重要一環，影響著學校內部重要信息的傳遞與交流，對于正常教學和科研等工作的開展都有具有十分重要的作用。目前高校相關部門行政管理中的溝通存在一些障礙，應該制定有效地溝通策略，實現高校行政管理中溝通的暢通無阻，應該從提升溝通的質量、健全溝通的體制等方面下手。

關鍵詞：高校 行政管理 溝通 障礙 策略

引言

隨著社會的發展和進步，高校的作用越來越重大，高等教育擔負著培養高質量人才的重要使命，高校的和諧穩定對于社會發展和教育事業的進步有著十分重要的意義。要實現高校內部的和諧穩定，高校內部的有效溝通就顯得至關重要。高校由于教職員工數目較大、機構較為龐雜，因此有必要重視溝通的作用，從而促進學校各項事業的發展。本文從這個角度入手，深入分析當前高校行政管理中的溝通存在的問題與對策，以求為存在溝通問題的高校提供有益的借鑒和參考。[1]

一、高校行政管理中的溝通概述

1.高校行政溝通的內涵

簡單來說，高校行政溝通指的就是高校內部各部門之間行政信息的傳遞與交流過程。具體說，行政溝通也是社會溝通的一種，高校行政信息在行政管理過程中尤其是政策制定和執行過程中具有十分重要的作用。因此，行政溝通是學校各機構正常運行的基礎，決定著學校行政效率的高低。[2]

2.高校行政溝通的作用

一是消除矛盾，改善人際關系的必要手段。當學校內部不同機構、不同人員存在矛盾和沖突的時候，必須通過行政溝通，及時地進行交流，交換意見，在彼此交流的過程中，改善相互之間的關系。二是是調節矛盾，提高效能的重要途徑。通過互相有無思想與信息交流，使各部門協調一致，以形成一種精神合作的行政內部環境，為提高行政效能，發揮整體效應創造良好的條件。三是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施。行政溝通能增進行政組織內部人與人之間的友誼，增強認同感和凝聚力，以高昂的士氣投身到行政管理活動中去。[3]

二、高校行政溝通中存在的問題

1.行政溝通意識缺乏

很多高校的管理者和領導層從主觀意識層面上不重視行政溝通，很少探索行政管理中有效溝通的策略，并且各個管理部門的領導也忽略相互的溝通，這樣長此以往，行政溝通就會形同虛設，也不會發揮應有的作用，各部門、不同人員之間的矛盾和問題會越來越多，無法有效促進學校教育事業和科技的發展與進步。[4]

2.溝通組織層級過多

當前，很多高校實行的是黨委領導下的校長負責制，學校的決策機構一般是黨委常委會。但是黨委系統和行政系統有著眾多的中層管理機構，黨委直屬的機構通常包括黨委辦公室、組織部、宣傳部、統戰部、團委、工會等，而行政部門則通常包括校長辦公室、教務處、科研處、學生處、人事處、財務處等。此外又有多個學院，下設諸多的院辦、教務、學生等科室，溝通組織的層次過多，這樣信息傳遞經歷的環節過多，受到的干擾過大，信息遞減的過大。

3.溝通渠道和方式不足

從高校行政溝通的渠道和方式來看，大多高校還存在創新度不強的問題。具體來說，比如上行溝通渠道不強體現在，很多文件、會議交流的參與者主要限于中層以上的領導，而不提倡越級向上匯報或提出意見，這就導致普通師生員工的信息很難通過正常的渠道向上反映。另外，從溝通方式來看，依托傳統的召開會議、手機短信微信QQ、書面文件、電話等方式較多，微信溝通作為流行趨勢，但一般限于平級溝通，在上下渠道當中的應用還并不多。

三、促進高校行政管理有效溝通的策略

1.轉變思想，提升溝通意識

針對部分高校管理者在主觀上不重視行政管理溝通的問題，應該切實轉變思想，提升溝通意識。比如可以積極主動的探索行政溝通的方式和方法，以使實際溝通工作更有效率，更具精確性。不斷加強工作人員的語言文字應用教育、思想道德教育，嚴格職業操守，使各部門人員明確組織目標和行為規范，樹立共同的價值觀和價值準則。

2.增進互動，提升溝通信任

在高校內部人員的溝通過程中，一定要強化互動，提升溝通信任。相互信任是溝通的基礎， 如果每個人都把自己偽裝在面具背后， 那么很難獲得彼此的理解和信任，也就不可能達到良好的溝通效果。彼此的信任一方面是工作中的長時間接觸， 另一方面也是大家相互了解的結果。同時， 適當的溝通技巧也是實現有效溝通的助推劑。加強溝通技巧的訓練、努力提高溝通藝術， 是每一位師生員工共同的努力方向。[5]

3.強化創新，完善溝通渠道

高校還應該強化創新，逐步完善行政溝通渠道和方式。比如要在行政機構實現辦公自動化，而且要充分利用電子網絡資源，利用網絡傳遞信息進行溝通。利用校園新聞系統、電子郵件系統、信息門戶系統等技術手段，直接以郵件、電子公告的形式把信息發送到每一個人，節省信息傳遞的中間環節。

結語

綜上所述，高校行政溝通是學校內部各部門之間行政信息的傳遞與交流，在學校行政管理過程中起著重要的作用。但是高校行政溝通的不暢在我國高校中是一個較為突出的問題，因此，從未來發展的角度看，只有學習師生員工共同努力，逐步增強溝通意識和溝通技巧，不斷改善組織架構、拓展溝通渠道，高校的溝通績效一定能夠得到提高。

參考文獻

[1]劉萍王煒李紅星行政管理學[M].經濟科學出版社.2008.8.

[2]郭小聰行政管理學[M].中國人民大學出版社.2013.12.

[3]金太軍.政策制定中的信息系統[J].中國行政管理，2012，（7）.

[4]牛凡.校園行政溝通的障礙與管理之我見[J].河南教育學院學報（哲學社會科學版），2015，（2）.

[5]金太軍.重視對公共政策執行的研究[J].江蘇社會科學，2017，（6）.