大學生旅游APP的運行機理研究

姜海英　宋夢君　吳芹

摘要：在分析大學生旅游APP功能與特點的基礎上，本文旨在從盈利模式、推廣模式和可持續發展三個方面研究大學生旅游APP的運行機理。分析發現大學生旅游APP可采用傭金提成、廣告推廣與導游服務增值相結合的盈利模式以及上游供應商與下游消費者的結合的推廣模式，進而探討大學生旅游APP可持續發展中的關鍵問題。

關鍵詞：大學生旅游APP 運行機理 盈利模式 推廣模式

目前，攜程、藝龍、騰訊、百度、淘寶等大型網絡公司已經在旅游APP方面進行了探索，針對各類細分市場的旅游APP也不斷涌現。隨著高校大學生旅游需求的增長，為大學生旅游APP的開發提供了市場空間。

一、大學生旅游APP的功能與特點

（一）提供一站式服務

基于大學生旅游需求的精準把握，提供一站式服務，包括導游服務、旅游攻略、求友出游、價格折扣對比等，盡可能多的滿足用戶需求，提高滿意度。導游服務推出線上線下一體化的引導講解功能；旅游攻略是通過游客打賞和積分兌換制度來激勵作者寫出更優秀且適合大學生出行的旅游攻略；求友出游是通過在APP平臺上發帖，說明時間、旅游線路、旅游目的地等相關事項來征集天南海北、志趣相同的隊友；價格折扣對比則是通過搜索引擎整合學生票價，景區優惠票價，第三方網站票價等相關數據，彈出所有的票價情況以供用戶選擇。

（二）特色導游服務的線上線下一體化

在導游服務功能中，創新提出兼職導游理念。兼職導游開創了大學生兼職的新模式，為大學生的日常兼職提供更多的選擇，不僅可以賺取生活費，減少家庭負擔，還可以在陪同出游的同時鍛煉自己的人際交往能力，結交更多的朋友。

線上導游是針對需要私密空間的游客而推出的一項服務功能，游客可以通過APP與線上導游客服進行相關的電話或文字咨詢，如在歷史文化博物館，可以由線上導游為游客講解各個古物背后的故事，同時線上導游可提供指路，推薦景區、餐飲、住宿等服務功能。線下導游則是通過導游帶領游客瀏覽各個景區，介紹相關景點，實現導游服務線上線下一體化，以滿足不同的顧客需要。

（三）推薦導航功能

住宿與飲食是旅游經濟活動中的重要內容，對于大學生而言，由于旅游目的地的新鮮感和旅游經費的有限使得大學生在旅游活動中更傾向于性價比較高的產品和服務。推薦導航的功能：一是對住宿產品的推薦，結合游記內容和網絡評分推出相應的住宿產品的排名以供大學生自主選擇。二是對美食特色小吃的推薦排名，當地的特色文化和小吃美食亦是其旅游活動過程中必不可少的一部分。然而作為一個外來顧客，無法正確地獲知當地美食信息，為此結合游記分享以及旅游目的地的相關信息推出美食的推薦排行以供參考和選擇，滿足大學生的吃住需求。

二、大學生旅游APP的盈利模式

大學生旅游APP相當于一個針對大學生旅游市場的APP平臺，APP開發商通過與12306、酒店、旅行社等供應商簽訂協議，利用APP的交易平臺，通過旅游產品供應商加盟的方式提供產品和服務。激烈的市場競爭使得提供旅游產品的商家在一定條件下給出折扣和優惠，優惠折扣信息經過匯總和分類排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里進行高效率檢索。APP開發商則通過抽取成交傭金獲得部分收入來源。

（一）賺取成交傭金

賺取成交傭金是指用戶通過APP端的接口進行相關預訂，如住宿產品，門票，租車保險等預訂服務，被預訂的供應商則給APP平臺部分傭金。而與市面現存的旅游APP相比，他們的預訂模式大都通過顧客預訂進而跳轉至第三方預訂接口填寫相關預訂信息。在跳轉過程中，顧客可能還需要在第三方平臺完成相關的注冊等項目才能最終完成預訂內容。而大學生旅游APP將采用在旅游APP內進行預訂的新模式，即用戶在進行預訂的時候，用戶不會被跳轉到預訂網站的端口，而是始終停留在旅游APP頁面預訂相關服務，但旅游APP將用戶信息和支付信息交給第三方預訂網站處理。在大學生旅游APP推廣初期無法依靠自身能力獨立完成客戶預訂，需要借助第三方平臺的技術支持和幫助，但在大學生旅游APP的技術日趨完善時，可獨立承接相應的預定工作，無需依靠第三方的幫助。

（二）賺取廣告收入

針對旅行計劃和體驗分享階段，廣告已成為旅游點評和社區平臺實現流量變現的成熟模式。廣告主包括其他OTA平臺、目的地景區、酒店、航空公司、餐飲等旅游供應商和分銷商，通過游客點擊量和瀏覽次數來收取第三方相關的勞務費用。此外在廣告業主投放宣傳的過程中，根據投放時間的長短和投放界面的位置來決定廣告費用的多少。旅行途中基于用戶位置的廣告推送模式也存在相關突破口。旅行者在旅游途中，毫無例外的會有餐飲、購物及門票、酒店、目的地活動和地面交通預訂等服務的剛性需求，基于用戶位置智能推送商戶和促銷信息進而增加廣告的點擊量，并引導用戶購買從而獲得相關利潤。

（三）導游服務增值

傳統的導游服務盈利模式是通過獲得團費，商場給予的回扣和提成來滿足自我需要。但工資受旅行團的規模，游客的消費能力，商場議價能力，旅游淡旺季等諸多方面的影響使其具有不穩定性，導游為拿到更高的商場折扣和提成容易誘導甚至強迫旅行團游客完成相關的商場購物指標，進而拉低了導游整個行業的口碑和信譽。而在這款大學生旅游APP中創新研發了導游服務增值的盈利模式，運營商通過收取游客的導服費來為導游發放基本工資，導游則根據自己帶團的人數區間和參觀的景點數量獲得相應的工資提成，同時根據顧客評價的導游星級和游客打賞來發放導游的獎勵工資。游客評價的星級和打賞行為更能激勵導游做好導游服務工作，提高導游整體服務水平，從而提升顧客的滿意度，成為APP的忠實用戶，進而讓APP運營商獲得更多的導服費相關收益，形成良性的經濟循環。

三、大學生旅游APP的推廣模式

（一）線上推廣

將大學生旅游APP上線至各大APP安裝平臺，如安卓、機鋒、91、豌豆莢、三星商店等應用商店供用戶下載，同時參加免費的新品推薦活動，如聯想的新鮮熱辣、華為的周一見等，通過了解各大應用商店的首發規則，免費推薦的時間周期，各大應用商店的是否有新增的固定推薦版塊，效果是否顯著，來快速獲得用戶的關注，獲得較高的下載量。endprint

（二）新媒體推廣

剛推出的APP在網絡上一定是一片空白，沒有任何關于新的APP的信息，這就要求先建立一個大學生旅游APP的百科，包括百度、搜狗、360等，建立的百科內容越多越方便用戶搜索，進而增加大學生旅游APP的知名度和影響力。其次為APP建立相關的微博官方賬號，關注業內相關狀況，增加與微博大V的互動，定時推送APP的產品特色、時下熱點、舉辦轉發抽獎等活動信息，與其他微博用戶進行實時互動，提高產品曝光率。以“客戶體驗”的方式在天涯、知乎、豆瓣等知名網站論壇發帖，定時維護更新，搜集用戶反饋信息，便于APP的吸收借鑒。結合產品內容、特色進行微信推廣，積累粉絲，粉絲達到一定數量可以進行粉絲互推和相關知名公眾號的互推，形成口碑傳播。

（三）線下推廣

基于大學生旅游市場自身的特點，把線下推廣的重點定位于高校推廣，其過程其實是把這款APP注入到學生群體的生活過程。這款大學生旅游APP可以采用贊助高校的營銷大賽的形式，為大學生直接提供現有的供應商提供的交通住宿等其他相關的資源，由大學生自身使用并向其朋友推銷帶動使用這款APP，每推薦3個新用戶即可獲得積分獎勵，積分將用于打賞和社區平臺詢問，形成獎勵機制。

（四）向上游供應商推廣

在市場推廣的過程中自然也少不了向上游供應商的推廣，由于是全新的APP，在市場上從未出現，且在推廣前期知名度較小，自然地議價能力就比較弱，對此可以多讓利給供應商以獲得其支持和后續的良好合作關系，例如在OTA平臺賣出一問房上游供應商可抽出10%的利潤，而通過大學生APP平臺，則讓利12%的利潤從而吸引上游供應商的注意和激起其合作需求。而當大學生APP積累起一定的競爭優勢或者發展較為平穩時，則可更改相關合作內容，降低其讓利比率但仍舊要高于其他OTA平臺的協議利潤率，以求APP長期的穩定發展和壯大。除此之外，更需要和上游供應商加強聯系，以求建立良好且長期的合作關系，穩固供應商的資源，以確保APP能夠良好運行。

四、大學生旅游APP的可持續發展

大學生旅游APP不同于攜程、去哪兒等旅游OTA電商網站，它不做自己的經營的旅游相關產品，不同于螞蜂窩、窮游等旅游社區，它不僅僅局限于旅游攻略、求友出行等方向，而是綜合考慮大學生旅游市場，針對大學生旅游市場的特殊性，創新的提出了“全民”兼職導游，導游積分打賞的新模式，將經濟性和娛樂性結合在一起，形成具有獨特魅力的大學生旅游平臺。在推行與發展的過程中，注重用戶體驗，根據用戶評價和建議一次次做產品的細節優化。在APP推廣初期，項目內容，產品功能，頁面設計等方面無法做到最優設計，仍處于探索階段，隨著后期的市場投放并結合當時潮流趨勢以及用戶的需求走向和用戶評價，再加上APP內部人員的使用測試等對APP頁面結構，功能分區以及運行程序等方面做進一步的優化和更新，只求為用戶提供最優和最好的體驗。在盈利能力方面，要緊跟時代發展的潮流趨勢以及相關產品的網絡營銷等作出服務功能的改進和優化。endprint