1號店微博營銷的公共關系策略思考

霍雅鑫　李睿豪

摘要：現在很多企業的經營和宣傳都有賴于微博，這種營銷方式是現代網店的主要營銷方式，1號店作為一個大型的企業，微博營銷對其經營和發展都有重要的意義。本文就1號店微博營銷的公共關系策略進行研究。

關鍵詞：1號店微博營銷公共關系策略思考

前言

在互聯網發展快速的現現代，網絡的應用越來越廣泛，應用的途徑也越來越多，1號店作為現在較為流行的網絡交易平臺，本文主要根據其對其在微博上的營銷進行分析。

一、“1號店”微博運營方式分析

（一）微博主頁。現在的1號店的微博主頁內容都是根據節日的變化而改變，與人們的生活息息相關，在設計上比較有新意，不僅有1號店的產品還有微信二維碼，粉絲可以很直觀的看到并了解1號店的主要經營產品，一目了然，并且現在還加入了節日的元素。對整體形象、對粉絲的互動、產品的介紹和客服人員的介紹都比較明朗。而且這樣做有助于1號店的宣傳和微博的運營，達到了對品牌和產品的宣傳的目的。在1號店的主頁背景上，一直都有體現品牌的特征，不管其背景怎樣的變化，其都會有1號店的經營產品。1號店作為一個網上超市，其最大的特點就是：一是購物環節的省略，貨物價格的低廉。二是貨物送貨到家，方便。三是美好的祝愿，希望每一個客戶都可以在1號店放心、安心、省心的購物，享受幸福。其中間靠左還展現了1號店的網址等信息，其微博圖像就是1號店的logo，加強了對消費者的刺激，也使其更加方便的了解1號店的具體信息，復制網址，就可以打開1號店的購物網頁。

（二）微博內容。1號店的微博營銷的主要內容由幾個方面：一是介紹產品。根據季節和節日，進行產品的推廣，一般可根據1號店的優惠政策和大眾口味進行推廣。二是趣味推廣。這方面的推廣主要是為了引起微博用戶的共鳴，促進其長時間的關注1號店，并轉發微博。三是早晚安心語，這是為了配合普通消費者的上班和入睡時間，只是單純的情感的抒發，不存在廣告，這類的評論和轉發量也相對的多一些。

（三）微博信息。從一號店的微博信息發布的時間看，其微博信息的發布一般都是在節日前后，微博信息的主要的特點就是：一是主頁設計精美，也新興的電子商務行業緊密聯系對背景人物的設計、圖片的運用和微博模塊的區分整合等，彌補了電商網絡的不足，明確和間接的對企業和產品進行推廣。二是內容豐富，語言生動有趣。微博話題的區分考慮的大多數的微博用戶的接受能力，在進行微博促銷的同時，還增加了粉絲的交流和溝通。微博內容的設置比較淺顯易懂，大多數的消費者都可以明白，同時也降低了消費者插足硬性產品信息的抵觸情緒，有助于消費者長時間的關注。三是文圖并用。這種信息一般都是配合一定的主體，如節日等，其發布的系統比較完備。同時1號店的微博信息的發布時間比較規律，與微博的企業與粉絲的互動時間吻合。而且微博信息發布有節奏，一般都是在9點到22點，信息發布的時間段廣，但是又不頻繁。

二、“1號店”微博運營效果分析

（一）粉絲數據的統計。微博的粉絲數量是對1號店運營結果的最直觀的反應。微博粉絲的人數和分布是微博運營后其影響力的體現。到2017年6月，1號店的粉絲已經達到將近372萬，但是現在粉絲的活躍度很低，現在1號店的粉絲數明顯高于前幾年，但是其粉絲的活躍度并沒有提高。

（二）行業相關數據的統計。在對同類微博營銷賬號的了解后，我們可以發現，現在1號店的運營效果是最不好的，其粉絲數量雖然不少，但是其存在粉絲的活躍度較低，以京東、唯品會和淘寶為例，現在京東和1號店的運營效果是較差的，唯品會和淘寶的運營效果比較好，其綜合排序為淘寶、唯品會、京東和1號店。

三、“1號店”微博運營公共關系策略分析

（一）公關策略問題存在的問題。一是與粉絲的溝通的單向性。二是文案質量不過關。三是微博平臺的運用不足。

（二）公關策略運用的建議。針對“1號店”微博營銷運用中存在的問題，我們可以采取以下措施：

一是意見領袖的吸引，品牌形象代言人的確立，營造良好的營銷效果，使公共關系策略的水平提高。意見領袖就是在微博中經常為他們提供意見和建議等，促進他人的粉絲的活躍。這個環節屬于中介或過濾的環節。他們是信息的二級傳遞員，通過對信息的增加大眾的認可，并得到新浪微博賬號的認證。在粉絲數較少的階段可以通過這種方式就行宣傳，提高品牌的輻射范圍，促進微博營銷活動。二是注重微博文字和圖片的編寫質量，加強交際型的公共關系策略。“1號店”的公共關系較弱，文案的原創率很低，所以其傳播的也并不是很好。而對文案編寫質量的提升，可以使微博互動更加的有意義，將各個社會關系聯系到一起，促進“1號店”的宣傳。三是微博服務內容的增加，服務深度的擴展，公共服務型公共關系策略的完善。對微博內容和服務深度的拓展可以向京東學習，其這方面做得很好，在其也頁面上有明顯的兩個二維碼，有不同的功能，其中一個是通過掃描獲得商城和商品的信息，另一個是通過掃描實現與客服的交流，加強了企業與顧客之間的互動。而且其微博上還有視頻等和粉絲交流，通過視頻使得粉絲對企業的認識加深。對行業的經典的微博運營的案例進行分析，根據自身的特點，進行文案的編寫，營銷策略的制定等。

四、結論

綜上所述，我們可以知道，“1號店”的運營中主要存在問題與粉絲的溝通的單向性、文案質量不過關、微博平臺的運用不足，可以通過意見領袖的吸引，品牌形象代言人的確立，營造良好的營銷效果，使公共關系策略的水平提高、注重微博文字和圖片的編寫質量，加強交際型的公共關系策略、微博服務內容的增加，服務深度的擴展，公共服務型公共關系策略的完善，通過這幾方面公共關系的加強和完善，促進“1號店”微博營銷的效果。endprint