以用戶需求為導向的圖書館數字資源建設實踐研究
——以四川美術學院圖書館為例

(四川美術學院圖書館，重慶 401331)

信息通信技術、計算機網絡技術等泛在網絡技術促使了泛在信息環境的形成，為人們營造出一個隨時隨地、無限溝通的世界。在泛在信息環境中，人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式獲取與處理信息，這也使數字資源數量空前增長，進而導致信息用戶對數字資源的需求急劇增加。如何以滿足用戶信息需求為核心的數字資源建設是當前圖書館界面臨的重要問題。由于美術院校領導對圖書館的重視度不夠，市場上成熟的美術類專業數據庫較少以及圖書館自身等原因，美術院校圖書館數字資源建設水平總體偏低。因此，如何根據用戶的信息需求的變化，加強美術院校圖書館數字資源建設非常必要。本文以四川美術學院圖書館(以下簡稱“我館”)的數字資源建設實踐為例，擬對美術院校圖書館如何基于用戶需求開展數字資源建設的政策制定、具體實踐以及未來發展方向進行一些探討和思考。

1 圖書館數字資源建設規劃

1.1 政策制定的依據——用戶需求分析

用戶信息需求決定是圖書館信息資源建設和政策制定的主要依據?；谟脩粜枨蟮膱D書館數字資源建設政策必須以滿足用戶數字資源需求為核心。因此，用戶信息需求分析是圖書館開展數字資源建設的第一步。

就美術院校圖書館而言，其用戶主要包括3種：學校決策者及管理人員、專業教師和學生。不同類型的用戶其信息需求各有不同。

學校決策者與管理者的信息需求具有明顯的針對性，基于本校學科發展規劃和重點學科建設要求，對圖書館資源的信息需求主要表現為使之能與學校學科建設相適應、與地方社會經濟文化發展相適應，能為學院的教學、科研以及地方社會經濟文化發展提供強有力的信息保障。

美術院校專業教師所需信息的學科范圍較為固定，主題明確。圖書館是當前美術院校教師獲取靈感信息、視覺信息、技術信息以及專業發展信息的非常重要的信息源。他們認為重要的圖書館館藏資源主要是藝術類圖書，其次是非藝術類的社科類圖書，再次是藝術類數字資源，如藝術圖像數據庫、藝術全文數據庫和藝術類中外文電子期刊等。

學生是美術院校圖書館的主要信息用戶，其特點是所需信息的專業范圍明確，多局限于所學專業；所需信息類型單一，多是與專業相關的專著或參考工具書。隨著獲取信息的方式日益多樣化，電腦、手機在學生信息獲取過程中的應用日漸增多，學生對數字資源的需求也逐步加大。

1.2 建設目標和原則

2009年3月，由國家圖書館負責起草的《數字圖書館資源建設指南》(以下簡稱《指南》)為圖書館數字資源建設提供了明確的目標和方向?！吨改稀诽岢?，數字圖書館資源建設要在充分調研的基礎上制定建設目標與規劃，保證資源建設有計劃有步驟地進行。我館在對其他兄弟院校圖書館進行大量考察學習基礎上，根據美術院校的專業特色，圖書館數字資源建設的總體目標立足于學校的教學科研需求、專業教師和學生的信息需求，著力構建配套合理的美術數字信息平臺，建立具有美術特色、地區特色的美術資源體系。

《指南》中提到，圖書館數字資源建設應遵循4個基本原則：實用性原則、系統性原則、特色化原則和共建共享原則。圖書館數字資源建設以此4個基本原則為指導，結合學校的專業特色、圖書資源建設經費等實情，在商業數據庫采購和自建數據庫開發過程中遵循以下3個原則：

(1)構建一個能滿足美術院校師生需求的數字資源學科體系。我館多年的圖書借閱數據分析顯示，美術院校師生需求量最大的是美術類專業圖書，其次是哲學及其他社會科學類圖書。因此，在整個數字資源建設體系中，美術類數字資源應占最大比重，其次是社會科學類數字資源。

(2)各類資源在學科類別上盡量不重復，互為補充，并形成一個專業學科資源配套合理的數字資源學科體系，主要包括3個方面的內容：1)采購的商業數據庫與自建數據庫的內容不重復；2)商業數據庫之間的內容不重復；3)自建數據庫建設參考國內其他美術院校圖書館自建數據庫內容，做到與他人不重復，“他無我有、他有我特”，從而建成真正的特色資源。

(3)資源類型應豐富多樣。電子圖書、電子期刊、圖片、音視頻等不同類型的資源滿足讀者多樣化的信息需求。

2 數字資源建設具體實施方案

在確立數字資源建設總體原則和目標的基礎上，四川美術學院圖書館數字資源建設包括兩方面內容：商業數據庫采購和自建特色數據庫。商用數據庫資源覆蓋面廣，綜合性強，具有強大的檢索功能，信息擴展性好，便于利用。圖書館采購商業數據庫是滿足用戶信息需求最快捷最省時省力的方式。自建數據庫的主要目的則是在滿足用戶信息需求前提下，通過對本校教學科研成果以及專題項目研究資料的收集整理構建有別于商業數據庫的特色數字資源。商用數據庫與自建數據庫兩者相輔相成，內容各有側重，互為補充。

2.1 按需采購商業數據庫

2.1.1 擬購數據庫名單確定。商業數據庫選購依據包括3個方面內容：購買的可行性、圖書館數字資源采購年度經費預算和讀者的信息需求。確定擬購數據庫名單，首先是與提供試用數據庫的數據商進行溝通，了解該數據庫的報價、服務方式、售后服務以及具體聯系人等相關信息，如果是外文數據庫則需確定是否通過國家新聞出版廣電總局審批，能否引進購買。其次，針對現有試用數據庫的使用情況，按照上述3個原則對擬購數據庫進行篩選。

2.1.2 問卷設計與數據收集。根據篩選出的數據庫名單，設計《四川美術學院圖書館數字資源建設意向調查》問卷，面向全校師生發放。通過對問卷調查結果進行數據統計和分析，了解用戶對當前圖書館數字資源的使用情況、信息需求滿足程度以及我們推薦購買的數字資源對其學習、科研的重要性程度等。進行正式調查的問卷共計8個問題，內容主要包括以下3個部分：1)被調查者的個人基本信息：身份、專業(問題1—2)；2)對圖書館數字資源的了解和使用情況(問題3—6)；3)所列中外文數字資源對滿足用戶的信息需求的重要性描述(問題7—8)。

問卷調查以紙質和電子形式同時向全校師生發放，共回收問卷410份，其中有效問卷383份，無效問卷27份，問卷有效率為93.41%。

2.1.3 數據分析。利用統計軟件SPSS對回收的問卷數據進行統計分析，分析結果如下。

(1)調查對象個人信息統計。被調查者的個人信息包括身份和專業兩項，統計分析結果如表1所示。

表1 被調查者基本信息統計表

(2)對圖書館現有數字資源的了解和使用情況。被調查者對圖書館現有數字資源的了解和使用情況如表2所示。

表2 被調查者對圖書館資源了解使用情況統計表

上述分析數據表明，被調查者使用圖書館數字資源的頻率偏低，其自身對數字資源的需求度不夠或圖書館現有數字資源不能滿足其需求。結合我館實際的數字資源建設情況，用戶的一切行為均有跡可循。正式購買數字資源數量較少，主要是CNKI、維普、人大“復印報刊資料”和超星電子圖書等綜合類文本型數據庫，與用戶的需求契合度不高，從而造成了數字資源的使用頻率偏低。另外，圖書館對數字資源使用的宣傳工作、用戶培訓工作不到位，導致用戶對圖書館數字資源不夠了解或存在使用困難，無法激發其潛在的信息需求。

(3)擬購中文數字資源滿足用戶信息需求的重要性描述統計。本題的重要性程度分為5個層次：很不重要、不太重要、一般、比較重要、非常重要，其權重值分別為0、1、2、3、4。利用SPSS對其進行加權平均數統計，按其平均值大小即重要性程度降序排序(下同，不再贅述)，滿足用戶信息需求的中文數字資源重要性程度統計如表3所示。

表3 中文數字資源重要性統計表

從統計數據看，世界美術資料庫、ArtBase中國藝術品圖片庫、世界精品名品圖片庫、超星電子圖書、藝術教育多媒體資源服務平臺的均值都大于或非常接近3，且標準差均小于1，即就被調查者而言，這5種數字資源對滿足被調查者信息需求的重要性程度差異較小。因此，可以認為這5種數字資源是滿足被調查者信息需求的非常重要的數字資源。

FIF外語學習資料庫、美國探索教育視頻資源庫、萬方視頻知識服務系統、書香校園數字圖書館的均值在2.7—2.9之間，可以認為這4種數字資源是滿足被調查者信息需求比較重要的數字資源。

(4)擬購外文數字資源滿足用戶信息需求的重要性描述統計。滿足用戶信息需求的外文數字資源重要性程度統計如表4所示。

表4 外文數字資源重要性統計表

從統計數據看，Art & Architecture Complete藝術與建筑全文數據庫、Oxford Art Online牛津格羅夫藝術在線數據庫和藝術設計(WARC)數據庫的均值都大于3，且標準差均小于1，即就被調查者而言，這3種數字資源對滿足被調查者信息需求的重要性程度差異較小。因此，可以認為這3種數字資源是滿足被調查者信息需求的非常重要的數字資源。

2.1.4 基于專家論證的采購。問卷調查分析結果在一定程度上反映了圖書館用戶對數字資源在學科類別、資源形式等方面的需求傾向，但用戶對數字資源本身的內容質量、使用便利性、售后服務等無法把控。因此，將問卷調研結果提交給具有藝術學科背景以及數字資源采購經驗的相關專家進行論證是很有必要的。在此基礎上確定最終需要購買的數據庫名單，隨后開展數字資源采購的相關具體工作。

2.2 按需訂制開發特色數據庫

2.2.1 以項目形式建設特色數據庫。長期以來，由于經費等客觀原因，我館的特色數字資源建設一直是個薄弱環節。為獲得足夠的建設經費和政策支持，我館以項目申報的形式開展自建數據庫工作。2011年，四川美術學院成功申報了中央財政支持地方高校發展專項資金項目“西南美術數字信息平臺”。

2.2.2 基于用戶需求確定建設目標和建設內容。自建特色數據庫要具有長久的生命力，應緊緊圍繞本館的文獻特色、本校的學科特色以及地方特色來進行。我館的自建數字資源建設主要基于以下3個方面的考慮：1)讀者的需求；2)學校教學、科研的需要；3)地方社會經濟文化發展的需要。結合上述微觀用戶、中觀用戶和宏觀用戶的需求，確定特色數據庫的建設目標：構建配套合理的美術數字資源平臺，為學校的學科建設提供強有力的信息保障；在此基礎上，建立具有美術特色、地區特色的美術資源體系；提高四川美術學院美術文獻信息資源的共知共享的水平，并通過與其他高校、學術機構的合作，實現西南美術資源的共建共享。

基于用戶需求和建設目標確定自建特色數據庫的建設內容，擬收集的文獻信息資源應體現出與上述3種層次的用戶需求相適應的地域特色和學科特色。就具體的建設內容而言，我館特色數據庫立足于以西南美術為內容的文獻的整理和考證，以時間、地域、民族為線索，以個案研究為基礎，系統地收集和整理有代表性、有研究意義的資料。在遵守國家相關法律法規，不侵犯他人知識產權的前提下充分利用現代信息技術，以西南地區三省一市的美術考古與文物資源、民族民間美術資源、藝術創作資源、美術教育參考資源4個模塊為建設內容，共設計構建了11個專題庫，對西南地區古代美術、民族民間美術、現代美術進行記錄和梳理，透視西南美術的歷史狀態和發展軌跡。

2.2.3 根據圖書館自身實際情況選擇軟件平臺建設方式。當前高校圖書館自建數據庫的軟件平臺建設方式主要有以下3種：圖書館組織力量自行開發、圖書館與軟件供應商共同開發、向軟件供應商或數據庫供應商購置。具體采用哪種方式，應充分考慮圖書館自身的技術力量、專職人員情況、文獻資源組織困難程度等因素，根據自身實際情況選擇自建數據庫平臺的建設方式。

由于我館自身的技術力量較薄弱，無法自行開發。另外，擬建數據庫的資源類型多樣化，軟件供應商提供的成品模塊無法完全適應擬建數據庫的要求。因此，采取與軟件供應商共同開發的方式更為合適。我館根據建設目標和建設內容提出整個平臺的內容框架、資源組織描述方式、服務方式等大體框架，軟件供應商在基于可持續發展原則、數據標準規范化原則和統一接口原則的前提下根據我館的要求進行定制研發。

2.2.4 基于用戶體驗的平臺設計。特色數據庫的建設不僅僅是單純的信息傳遞，著眼點更在于用戶體驗。良好的用戶體驗可以促使更多的用戶自然愉快地使用資源。平臺設計的第一步工作首先是進行用戶調研和用戶分析。我館通過對多位美術學科背景的專業教師和學生進行訪談發現，美術院校師生更多地通過圖像獲取激發其創作靈感的視覺信息，對圖片質量具有更高的要求；在數據庫檢索技能方面較為欠缺，認為一站式檢索、簡單明了的欄目設置和內容模塊更有利于數字資源的瀏覽。基于用戶的上述信息獲取特性，特色數據庫在內容構建、欄目設計、頁面設計等方面力求實現舒適簡潔的視覺感受，便捷直觀的檢索交互體驗。為使平臺具有良好的用戶體驗，在平臺開發的整個過程中，我館多次邀請師生試用平臺，并對平臺提出修改建議和意見。軟件供應商技術人員再根據相關建議和意見反復不斷地對平臺功能及欄目設置等進行重構。但客觀來講，任何軟件平臺都會存在一定的局限性，作為開發者，只有不斷加強與用戶的溝通與交流，充分了解用戶的專業特性、信息獲取習慣等，才能使平臺資源的展示與利用與用戶充分契合，推動特色數據庫的良性可持續發展。

3 幾點思考

3.1 用戶需求是數字資源建設的前提和基礎

任何數字資源的采購與建設都應基于用戶的信息需求來開展。因此，圖書應加強對自身工作的宣傳力度，積極開展如何使用圖書館資源的讀者培訓工作，提高讀者對圖書館數字資源的了解程度、激發用戶潛在的信息需求以及數字資源檢索查尋技能等。積極主動的工作態度有利于廣泛收集用戶需求信息，加深師生對圖書館工作的了解和認識。利用問卷等形式就資源建設收集用戶意見和建議，利于圖書館與用戶間形成良好的互動，讓用戶主動參與到圖書館資源建設中來，使建設資金和所建資源的利用效益實現最大化。

3.2 加強自建數據庫數據質量控制

美術院校圖書館的自建數據庫大多為美術類資源，以藝術作品圖片為主。造型藝術的繪畫作品講究質感、空間感、立體感，通過網絡欣賞美術作品，難以感受到繪畫書法作品的技法、手法、筆觸、色調和質感，無法像看原作那樣真切。藝術作品的材料質地不同、大小不一，濃縮在電腦屏幕上，觀賞者很難看到其間的節律、藝趣、韻味、氣理和肌理。針對藝術作品的這些特性，在收集資料的過程中，主要通過以下措施來盡可能縮小作品圖片與原作之間的差異。

(1)就展覽資料來說，圖書館與已多個藝術機構建立了長期合作關系，由主辦方向圖書館提供相對專業的作品拍攝大圖。無主辦方提供資料的展覽，則由工作人員自行拍攝。拍攝者一般選擇有美術專業背景的學生。在作品拍攝過程中，要求從欣賞者的角度，對立體作品進行多維度的細節拍攝；對架上作品，盡可能使拍攝作品的色彩、光的飽和度等各方面接近原作。

(2)需要通過掃描獲取的作品資源，要求掃描精度300—600DPI，在清晰度、亮度等方面能99.9%地保留和還原原版圖書的格式信息。

3.3 定期更新資源

唯有不斷流淌的水才具有蓬勃的生命力。無論是商用數據庫還是自建數據庫，都應定期更新資源。定期更新商用數據庫，以方便讀者及時掌握相關學科領域的最新進展和學術成果；及時把握自建數據庫相關專題材料源的動態變化，對新資料及時收集整理并加工，力求盡可能全面地展示各專題的最新資料，為后期的二次文獻開發研究提供資源保障。

3.4 根據用戶需求提供定題深加工

自建數據庫資源達到一定規模后，圖書館可對資源進行二次開發，深度挖掘，針對相關建設主題進行深入研究，預測學科發展趨勢，寫出不同角度的情報調查報告或其他深度開發產品，還可以對用戶或讀者提出的需求進行專題分析，提供定題深加工。

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