新形勢下圖書館管理及服務改革研究

吳忠秀

【摘要】在現代知識經濟、社會主義市場經濟和信息化發展的新形勢下，圖書館需要抓住機遇，迎接挑戰，其關鍵在于創新和改革。在當前階段，圖書館一方面要認清形勢，增強改革的緊迫感，另一方面也要積極轉變思路，掌握圖書館的改革重點。文章將對新形勢下圖書館管理及服務改革進行詳細的論述和分析。

【關鍵詞】新形勢；圖書館管理及服務改革；措施

一、新形勢下圖書館管理及服務改革的必要性

最近幾年，我國在圖書館管理和服務方面取得了長足的進步，但也存在著一定的不足之處，還需要進行進一步的改進和創新，以便能為未來的圖書館發展提供更多的有益幫助。在現代化的時代背景下，信息技術和網絡技術發展十分迅速，對人們的生活方式、工作方式與學習方式都產生了重大的影響。在新的社會形勢下，圖書館的發展也受到了一定的挑戰。圖書館作為藏書的重要場所，是人們進行學習和自我提升的重要場所。網絡的出現使圖書閱讀成為一種快餐式的方式，人們進入圖書館的次數逐漸減少。在這樣的背景下，圖書館發展岌岌可危。圖書館要想在這樣的新形勢下得到進一步發展，就一定要創新管理與服務工作，結合時代發展背景來創新管理理念，提升服務質量，讓讀者能更加主動地進入圖書館，依賴圖書館，從而為圖書館的健康發展和資源的豐富提供更加可靠的保障。

二、圖書館在新形勢下存在的隱憂

（一）信息資源特色體現不足

我國的圖書館經歷了幾十年的發展，已經形成了具有一定特質的專業資源和特色館藏。但當前階段，我國圖書館在資源內容的呈現方式上還是以紙質形式為主，同時對于特殊專業資源和特色館藏的深加工工作開展得也比較慢，缺少多種媒體呈現內容的特點。讀者查找資源的方法比較單一，效率較低，實際的資源利用效率比較低，缺乏互動性強的資料查找形式，而且讀者也無法及時反饋關于圖書館服務的意見，這就導致圖書館信息資源利用上的嚴重不足，同時也會導致出現資源嚴重浪費的現象。

（二）信息服務優勢受到沖擊

近年來，隨著互聯網技術的快速發展和進步，網絡資源變得十分豐富，圖書館傳統意義上的信息優勢和服務優勢也受到了巨大的打擊。在信息資源的數字化發展中，當前階段已經有很多的商業公司開始提供數字化服務，并擁有一定數量的固定用戶。此外，網絡公開信息資源也是人們獲取資料的重要來源。傳統圖書館在這樣新的形勢背景下原本的行業優勢正在逐漸弱化。網絡技術的發展，讓人們獲取文獻信息以及信息資源的途徑更加多樣化，紙質文獻的優勢正在逐漸消失。電子數字形式、超文本形式以及多媒體形式的信息資源開始一步步占據人們的視野，并且顯著影響了紙質信息資源，因為這些途徑更加自由和便利，可以實現快速的傳播，所以圖書館不再是人們查找信息的主要渠道。比如百度知道、知乎和圖書館信息服務相比較具有更強的便捷性，讀者可以快速獲取自己需要的信息，這些新服務形式都沖擊了傳統圖書館的信息服務優勢。

（三）圖書館信息資源保障不足

從我國多數的圖書館現狀來看，在資源上，圖書館花費大量的人力和物力等進行圖書收集和整理，將書籍放置于書架上，但長時間以來這些書處于無人問津的狀態，閑置狀況十分明顯。同時，一些讀者對于信息的需求是比較前沿化的。圖書館如果一直盲目地儲存圖書會導致圖書館資源建設與實際需求之間出現不相匹配的現象，從而影響資源的合理利用。

三、新形勢下圖書館管理及服務改革的措施

（一）積極更新管理理念

在網絡化、信息化的時代背景下，傳統的管理理念和思想已經不再符合現代化的圖書館發展需求，圖書館要想得到更好的發展，就一定要積極建立起全新的思想理念，摒棄傳統管理理念，從而更好地調動起工作人員的積極性，同時也要保證真正地尊重讀者，在正常的工作開展當中為讀者提供更多的幫助。圖書館要把“求共存，謀發展”當作指導思想，改善和規范自己的管理服務，在管理中融入人本思想，并且滲透到服務的各個細節中，消除讀者和館員之間的隔閡，最終形成友善、真誠和平等的關系。如此一來，就可以達到提升館員幸福感、發展讀者閱讀情感的目的。

（二）提倡主動服務

長期以來，我國的圖書館存在著工作量大、服務工作不到位的問題，再加上圖書館管理人員專業素質能力的不足，導致服務意識的參差不齊。圖書館是人群比較集中的地方。圖書館工作人員一定要認識到自身工作的重要性，要將自身放在服務者的位置上，能根據讀者的實際需求來為他們提供更加針對性的服務。圖書館工作人員一定要加強思想政治學習，提高業務水平，為讀者創造良好的環境和氛圍，促使圖書館工作人員能自覺地遵守職業道德規范，同時，也能在工作當中完善工作規章制度，促使工作人員能嚴格地按照制度辦事，為工作質量和服務效果的提升提供保障。

（三）強化管理人員教育與管理

新的形勢對于圖書館管理人員也提出了更高的要求。圖書館要想在新形勢下得到全面的進步和發展，就必須要做好管理人員的再教育工作。一方面，需要不斷提升管理人員的專業管理能力和素質，進一步培養他們的新技術應用能力和網絡應用能力；另一方面，需要對管理人員的服務意識進行進一步的教育培養，提升管理人員服務水平。此外，還需要讓管理人員能真正地應用計算機網絡技術，為讀者提供更好的服務。

（四）完善管理體制

在新形勢下，圖書館管理工作要按照相應的工作機制進行。首先，圖書館需要結合本館的實際情況，完善相應的工作機制，保證工作制度能得到順利落實，并且有條不紊地進行下去。其次，進一步完善責任制度，將責任落實到個人身上，做到對各項工作的規范。此外，圖書館還需要建立起相應的激勵制度，鼓勵員工努力工作，提高服務質量，為讀者提供更加全面的信息服務，為圖書館的穩定發展創造更好的條件。

在圖書館管理當中，創新管理體制是最為有效的資源整合方式，能促使整個管理活動達到一個最佳狀態。因此，未來圖書館管理還需要不斷地進行機制上的改革創新，從而為其長遠發展創造良好的條件。圖書館在改革過程中可以考慮適當地引入競爭機制，保證公平競爭，并定期進行考核，促使圖書館管理人員有一定的危機感和責任感，能在工作中更加積極主動地進行學習。在新形勢下，圖書館的競爭將是服務上的競爭，而服務的創新能產生重要的作用和意義。如果每一個管理人員都能在自己的工作崗位上發揮創造性，那么所帶來的服務效果勢必會得到質的提高。endprint

（五）實施人性化服務方法

人性化的服務是現代服務最為重要的一點，也是新形勢下的圖書館發展的必然趨勢和經營理念，其中主要包含要重視人文環境的設置，體現人文關懷的服務設施、保護設施和人文關懷的個人因素保護的建立，促使服務能更加具有針對性?？梢哉f，人性化的服務是新形勢下的圖書館服務工作的必然要求。在各種規章制度當中，需要將服務放在首要位置上，重視讀者與圖書館之間的誠信培養，保證尊重讀者，從而為讀者提供優質服務。

圖書館需要改變傳統的服務模式，可以從兩個方面著手。第一，把信息咨詢服務轉變為知識服務。圖書館可以根據讀者的需求和閱讀特點，提供更貼心的服務。第二，延長圖書館服務時間。網絡信息服務的特點就是24小時不間斷。為了提升圖書館的服務競爭力，可以合理地增加服務時間，以此來提升認可度。

（六）提供個性化服務

在新形勢下，努力開展圖書館服務工作是提高圖書館競爭力的重要途徑之一，也是促使圖書館資源能得到合理開發利用的重要方法。對圖書館來說，只有積極地運用特色化的服務措施和個性化的服務方式才能更好地引起讀者的注意，才能為合理利用圖書館的資源提供保障。在圖書館的服務工作中，一定要加強個性化服務措施的實施，積極引入特色資源，也要結合圖書館的資源信息實際情況來進行整合，探索出一條更加適合圖書館發展的道路。同時，圖書館方面還需要積極與讀者之間形成互動，通過網絡平臺等方式來了解讀者的情況和建議，從而更好地為讀者提供更加優質的服務。具體地說，圖書館可以構建微信服務公眾號，并且整合讀者互動、服務反饋、資源查詢等功能。通過互聯網互動平臺，可以及時了解讀者的實際需求，并且獲得提高圖書館服務質量的思路，并通過應用先進的計算機技術，提升圖書館資源的利用效果。

四、結語

在新的社會發展形勢下，我國的圖書館發展遇到了諸多挑戰，對于管理工作的開展也提出了更大的難題。圖書館作為人們進行閱讀思考的重要場所，在新形勢下一定要保證其能更加符合人們的需求，同時也要積極地結合實際情況來進行管理工作的創新。另外，要積極融入先進的管理理念和制度措施等內容，從實際出發進行服務改善和管理調整，從而為圖書館的管理發展和服務質量的全面提升做出貢獻，為圖書館未來的健康發展提供保障。

【參考文獻】

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