例談提高家校溝通有效性

錢心妍

【摘要】本文以一次QQ群風波的平息過程為例，論述教師在家校溝通的過程中應保持平穩的情緒、展現真誠的態度、運用恰當的技巧，使家校溝通取得良好的成效，構建和諧的家校關系。

【關鍵詞】家校溝通 情緒 態度 技巧

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）10A-0053-03

【案例背景】

在沒有成為教師之前，我一直認為一位好教師就是一位教學能手，要教給學生豐富的科學文化知識，把他們培養成品學兼優的學生。但真正走上工作崗位后，我逐漸明白當一位好教師不僅僅要能教好學生，還應當能有效地處理與家長之間的關系。因為在孩子的成長過程中，學校和家庭是一對不可分離的教育者，學校教育需要家長的支持，家庭教育也需要學校給予科學的指導。只有學校教育與家庭教育步調一致、相互補充、形成合力，教育才能成功。蘇霍姆林斯基有句名言：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育都不可能完成培養人這樣一個極其細微的任務。”在日常的教學工作中，我們會和形形色色的家長接觸，有時不可避免地會產生矛盾或遇到誤解，在這種情況下如何有效地與家長溝通，獲得他們的信任和配合，建立和諧的家校關系？這就要求教師在與家長的溝通中選擇適當的溝通方式，并掌握溝通的藝術。

【案例描述】

“現在都幾點了？還發作業？是老師的意思嗎？”周五晚上十點多，剛洗漱完畢的我習慣性地拿起床頭的手機翻看著，當看到三（4）班班級QQ群里的這則家長留言時，我心里不禁“咯噔”一下，這是怎么回事？這位家長怎么在班級QQ群里用這樣的語氣和老師說話？她說的是哪位老師？一連串的疑問從腦海中冒了出來。還沒等我反應過來，她又緊接著發來了一條留言：“小月在補習班里做家庭作業，怎么這么遲發作業？老師早干嘛去了？”雖然還不清楚到底發生了什么事情，但是我原本平靜而美好的心情已經瞬間蕩然無存，取而代之的是郁悶和委屈。這家長太過分了！居然在QQ群這樣一個公開的空間里指責老師！難道我們老師就沒有尊嚴嗎……

可到底是發生了什么事情啊？我揉了揉發脹的腦門，平靜了一會兒之后，往前翻看群里的留言，想要弄清楚這位家長為何如此大發雷霆。我耐著性子一條一條地仔細閱讀，當看到英語課代表小琪的留言“英語作業抄寫26個字母，每個抄4遍”的時候，我大概弄清楚原因了。每天我都會把英語作業寫在作業記錄本上讓課代表抄在黑板上，估計是小琪突然想起來自己抄作業的時候這個部分寫得不清楚，所以在班級群里強調了一下英語的抄寫作業，而小月的家長把孩子的學習全部托管給了校外補習班，晚上十點多的時候看到課代表發的這條留言誤以為是老師忘記布置作業了，晚上才讓課代表把英語作業發在群里，對老師頗有怨言，想著為什么不早點布置作業讓孩子在補習班里就完成好呢？于是就有了QQ群里那兩段火爆的留言。

原來這位家長說的人就是我！我的情緒頓時跌至谷底。我接受不了家長這樣誤解我，更接受不了家長這樣的公開指責！我難過極了：每天那么辛辛苦苦地工作，那么認真地教學，不求得到家長的贊許，但是也不能在這樣的場合這樣地對我指手畫腳、指指點點啊！更何況這件事情我根本沒有錯，家長在完全沒有弄清楚事情原委的情況下就在班級群里公開發這樣的留言責怪老師，別的家長看到了會怎么想？我越想越委屈，覺得自己比竇娥還冤！

我努力地深呼吸幾次，克制自己的情緒，上床試著讓自己入睡。可是，我怎么可能睡得著呢？待情緒漸漸平復下來之后，我開始客觀、冷靜地分析這件事情。我告訴自己，不能逃避，要勇敢地面對，處理好了，這就是一個很好的家校溝通契機！QQ群是一個公開的空間，班級里所有的家長都能看到里面的所有信息！小月的媽媽在群里發了這樣的留言，到目前為止沒有任何家長在后面發言，他們也許是已經休息了還沒看到，也許是還沒弄清楚情況不知道該如何回應！作為剛剛任教這個班級兩個星期的英語老師，我如何面對和解決這場風波將在很大程度上決定我在家長們心中的印象。如果我負氣不去回應，矛盾不會因此消失;而如果我積極面對并妥善解決，壞事也許能成為好事，我可以借此樹立自己在家長心目中的威信，贏得他們的信任，這對我今后在三（4）班更好地開展教育教學工作大有益處。

我該如何與她溝通呢？我努力地思考著！那一晚，一夜未眠！

第二天早上七點半左右，英語課代表小琪的爸爸在群里發了這樣一條留言：“不好意思，昨天放學時小琪聽到有同學說26個字母每個只要抄3篇，她怕同學們記錯了，所以在群里跟大家再強調一下，給大家帶來誤會，實在不好意思！錢老師辛苦了！”他的說法證實了我之前的猜測，而此后班級群里也開始陸陸續續有家長留言：這只是一場誤會，老師辛苦了……

熬到了早晨八點，我看時間差不多了，打了一個電話給這個班的班主任王老師，了解了小月的家庭情況。在充分了解了小月父母各方面的情況后，我開始編輯我的信息：

昨天晚上看到這條信息，我心里有些委屈，我想我有必要解釋一下：

1.周末兩天的作業我周五下午就已經讓課代表小琪抄寫在黑板上了，怎么可能等到昨天大晚上才布置啊！每天的英語作業我都是先在班上口頭向所有同學詳細解釋一遍：寫哪些作業？具體要求是什么？然后再讓英語課代表把每一項作業抄在黑板上。小琪是一位很負責任的英語課代表，平時工作非常認真，今天早上她的爸爸也在群里解釋了，相信大家現在都清楚小琪昨晚九點多在群里發那條留言的原因了。

2.小月平時不管是常規習慣還是學習表現都是不錯的，每次的作業也都完成得很認真。但是我建議，沒有特殊情況不要讓孩子把周末的作業全部壓縮在周五晚上寫完，這樣孩子寫作業的壓力會很大，完成的質量也未必好！

3.最近一段時間批改孩子們的聽寫本，發現有些孩子的家庭聽寫作業完成得不太好，而且我也了解到確實有的家長對于26個字母的發音不是很熟悉，為了讓孩子們能更好地掌握字母的正確讀音和寫法，從這周開始，我會把當天聽寫的語音和答案發到群里，家長們只要播放我的語音對照答案批改就可以了。學生在學校時，我可能沒有時間也沒有安靜的環境去錄音，只能等他們放學以后再錄，但是我會在每天六點以前把錄音發到群里，請大家理解，有的時候學校可能會有一些臨時的事情，如果過了六點還沒有發，請家長提醒我一下！

4.人與人之間應該彼此尊重，更何況是對自己孩子的老師。走上教師工作崗位近八年，不論是當班主任還是英語教師，不論是教畢業班還是中、低年級，我自認為還是一個比較負責任的老師，我不求我的工作得到大家的稱贊，但也希望自己的用心付出能得到最起碼的尊重！其實昨天這樣的情況，我覺得這位家長如果剛開始看到小琪發的信息誤以為是老師讓她發的，能先私聊問我一下“老師怎么這么晚才發作業”，而不是在不清楚狀況的情況下直接在群里留言，也許就不會有后面的誤會，這樣的處理方式也許會更好！

5.我沒有任何指責的意思，家長都希望自己的孩子能在學校健康快樂地成長，同樣，沒有一個老師不希望自己的學生能越來越好，我們的出發點是一致的，所以我也希望我們家校雙方一定要相互理解、信任，加強聯系和溝通，避免不必要的誤會，這也是我剛剛說了這么多的原因！只有我們站在同一戰線上，合作起來，才能更好地教育我們的孩子！這個班級群是一個公共群，我希望以后我們老師和家長能在這個群里就孩子們的學習更多地進行交流，有個別問題建議家長與老師單獨私聊，避免信息刷屏，謝謝大家對我們工作的配合，希望三（4）班在我們共同的努力下越來越好！

一石激起千層浪，我的這段留言發在群里沒多久，家長們都紛紛在后面發言，他們都表示能理解和感受到老師工作的用心，以后一定會積極支持和配合老師的工作。

沒過多久，小月的媽媽也給我打來了電話，態度誠懇地向我道歉、與我溝通，她也向我反省了自己在孩子學習方面確實是關心不夠，謝謝老師對孩子的關愛，以后一定會積極配合和支持老師的工作，督促好孩子的學習！

更令我欣慰的是，在之后的時間里，三（4）班所有家長對于我的教學工作都非常地配合，尤其是小月媽媽，經常主動與我聯系了解孩子的學習狀況，并積極要求協助老師開展班級的一些工作，仿佛從未有過那次不愉快的經歷。

【案例反思】

一、平穩的情緒是家校溝通成功的首要條件

在教育學生的過程中，我們會遇到形形色色的家長，在與家長的交往過程中，難免會出現誤解和矛盾。當出現矛盾時，如果意氣用事，很多時候一場唇槍舌劍就不可避免。作為一名人民教師，我們需要良好的心理素質，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現自己的寬宏大度，調整好自己的情緒，讓自己冷靜下來，避免在溝通中逞口舌之快，過分地責備家長，使溝通陷入僵局，這樣才能在尊重家長的同時贏得家長的好感和信任，實現更好的家校溝通。

在平息這次QQ群風波的過程中，如果我一直糾結于自己所受到的誤解而帶著情緒與家長溝通，就容易把問題停留在誰對誰錯的層面，那就是失敗的溝通、淺層次的溝通、無效的溝通！或許我的義正辭嚴會讓小月的媽媽討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。正是因為我很好地調整了自己的心態，讓自己很快地平靜下來，在和家長溝通時始終保持著平和的態度，創造了一個和諧的溝通氛圍，所以當我有理有據地表達了自己的觀點后，家長才能發自心底地理解我們的做法，認同我們的觀念，問題才能真正得以解決。

二、真誠的態度是家校溝通成功的基本要素

人和人之間的交往貴在真誠，任何溝通都需要誠意，老師與家長也不例外。在與很多家長的接觸中，我發現，雖然人各有不同，但只要我們主動、真誠地和家長交流商討，設身處地為家長和學生著想，一定會讓家長感受到教師的真心和責任感，一定會得到家長和學生的認可。“精誠所至，金石為開”，不管他們原來持什么態度，慢慢地都會理解和配合我們，共同教育好孩子。

在這次與小月媽媽的溝通中，我積極主動地與她交流，并沒有因為被誤解而選擇置之不理，更沒有擺著“教育權威”的架子對她的一些做法加以指責，而是客觀、冷靜地分析了這件事情和家長的做法，實事求是地反饋了小月在學校里各方面的表現，并結合實際具體給她提了幾點建議，這些做法都能讓家長感到我是在真誠地對待每一位學生和家長，平等公正地處理問題，設身處地為孩子著想，這樣就為增進理解奠定了基礎，從而贏得了小月媽媽的尊重和信賴，使溝通得以順利地開展。

三、技巧的運用是家校溝通成功的重要手段

溝通是一門學問，也是一門藝術。作為一名一線教師，我們要面對的是幾十個不同的家長，每個家長的文化水平、性格、素質和修養都不一樣，這就要求我們能根據實際情況，巧妙地運用語言藝術和靈活的溝通技巧，與不同類型的家長進行溝通，讓每一次的家校溝通更有針對性和有效性。

由于接手這個班才兩個星期，我對于班級里學生家長的具體情況還不是很熟悉，所以在這次溝通之前，我特意打電話詢問了班主任，了解了小月的家庭情況。王老師告訴我，小月的父母感情不好經常吵架，家里剛剛拆遷，母親用拆遷的賠償款開了一家棋牌室，平時無暇顧及孩子的學習，全部托管給了課外輔導班。當我得知這一情況，便開始努力地思考應該如何在群里與小月媽媽進行有效溝通。因為我知道，在我們這樣一所地處城鄉結合部的學校，來自這樣的家庭的孩子太多了，所以我必須仔細斟酌溝通的內容措辭，找到一個最好的切入口，通過這次在群里與小月家長的溝通，建立起班級里家長們對我的信任，樹立自己的威信，更要告訴班上類似小月媽媽這樣的家長，以后應該如何配合我們老師更好地開展教育教學工作。考慮到小月媽媽的文化水平較低，所以我和她的溝通盡量避免使用大道理去進行說教。考慮到她的脾氣急，容易暴躁，所以我沒有在一開始就指出她做法的不妥之處，而是從大局出發，通過一系列的鋪墊讓家長明白家校雙方的目標都是孩子的健康成長，一切要以是否有利于孩子的健康成長為標準，讓她感受到老師對孩子真切的關懷，這恰恰是家長最期待和看重的，會讓家長覺得教師可親可信，從而真心誠意地支持和配合教師的工作。同時，我還能換位思考，和家長客觀分析孩子的表現，提出了建議。最后我再指出家長的做法中不妥的地方，讓家長容易接受。正是在這樣的認真思考和準備下，這次溝通才取得了比較好的效果。

我們不僅要做有愛心的老師，更要做有智慧的老師，要學會通過有效的家校溝通，充分調動起學生家長的積極性，讓家長做到主動、積極地理解和配合老師，共同教育好孩子，使學校教育和家庭教育形成合力，構建和諧的教育，促進學生的健康成長。