林德：向物流整體解決方案進軍
——專訪林德（中國）叉車有限公司市場戰略部總監陳曉春

整理/本刊記者 孫昊

中國儲運：在本次工業車輛創新獎管理、服務類和零部件類的評選中，林德都獲得了銀獎的優異成績。請您向讀者介紹一下林德獲獎產品及服務。

陳曉春：林德多功能牽引車控制系統，使用低成本控制方案，運用原有基礎設施和自動控制技術實現往復運輸工作，有效降低車輛維護成本和人員操作成本。而基于林德標準化產品進行功能擴展，實現單車型多功能設計，為用戶提供更多增值選擇，有效降低作業復雜性，使車輛操作簡單化。

此外，林德根據國內市場及客戶需求的特點，提供覆蓋廣泛的服務網絡，并在此基礎上創新性地整合了呼叫中心、移動互聯網方案、物流派送、大客戶駐點的服務運營模式，提供給客戶定制化/差異化的快速響應服務。林德的專業服務覆蓋系統規劃、工業叉車及服務、存儲及輸送系統、智能物流、車隊數據服務等，只要一個電話，便可解決用戶的一系列問題。

中國儲運：作為全世界最好的物料搬運設備品牌之一，不斷創新是林德能夠穩居叉車行業龍頭地位的法寶。林德在創新研發方面有哪些獨到之處？針對中國客戶的需求提供了哪些定制化的服務？

陳曉春：林德的創新是基于超越性的高效作業，如何針對用戶需求，最大化地提高物流作業效率也是林德解決方案的核心。比如林德機器人Linde Robotics就是誕生于這個理念，它采用自然導航系統，并配置PL-D級別激光安全傳感器，正向行駛速度達2 m/s，反向行駛速度達0.8 m/s，解決了一系列物流過程中可能會遇到的情況，并在安全和作業效率上達到了峰值。

在智能制造的創新方面，物料搬運的智能化只是其中一部分，除了利用機器人提高效率，我們對安全性和高效管理方面也非常重視，這關系到整個生產環節的流暢性。而我們的智能化車隊管理系統正是保障了整個企業生產環節上的安全和高效，它囊括了多倉庫管理、人員授權管理、車檔管理、維保排程、績效分析、安全管理及管理報表輸出等強大功能，將人、設備、物流和網絡完美地融于一體，確保車隊的安全運營、提高車隊的效率，控制車隊的成本，最終為車隊的管理者提供管理的決策依據。

客戶在不同時期和不同情況下存在不同的服務需求。隨著后市場的日漸成熟，單一的服務項目和固定模式的服務合同將會在競爭中被個性化、柔性化、創新的服務模式所淘汰。然而，能夠基于對客戶需求的深入了解為其提供量體裁衣的服務解決方案，不僅是競爭手段，更是企業綜合實力的體現。

林德的常規服務合同包括定期保養合同、全面維保合同和勞務合同三種類型。此外，林德也可根據客戶叉車車隊的車況、工作量、負荷以及工作環境、管理要求等用車因素，結合林德公司豐富的車隊管理經驗，為客戶量身定制服務方案。服務內容可涵蓋現場作業工況（推薦最適用的設備選型配置、產品組合等技術解決方案）、設備及運營管理（提供量身定制的服務合同、車隊管理、設備改造等服務解決方案）、財務管理及規劃（提供經營性/融資性租賃、長短租、以舊換新、回購等財務解決方案），也包括提供倉儲規劃、充電間規劃、人員培訓、叉車競賽、定期使用分析及管理建議等增值服務。

中國儲運：凱傲集團通過收購德馬泰克、英杰明等著名企業，延伸了產業鏈，開始為客戶提供一站式的物流設備產品解決方案。與這些企業并肩作戰會對林德產生哪些積極的影響？林德將如何配合集團發展布局，提升客戶使用體驗？

陳曉春：凱傲集團通過產業鏈的延伸，造就了一個真正的全領域的全球供應商。與他們的攜手，也使林德成為內部物流4.0的領導者。憑借其擴大的銷售和服務網絡、技術和資源，林德能夠為全國各地不同行業、各種規模的客戶全方位提供完整的物料搬運產品和服務。包括為市場提供的最全面的物流搬運解決方案，從適應各類工況的工業車輛到完全自動化的倉庫，應有盡有。因此，林德也將加強其作為智能供應鏈和系統集成解決方案的“一站式”供應商的地位。越來越多的中國用戶希望尋求包括ITS和SCS的一站式解決方案（而非局部的技術方案），巨大的市場潛力及聚焦滿足客戶需求，是驅動林德和德馬泰克同時尋求市場合作的驅動力。

智能供應鏈不僅僅是設備的自動化，更重要的是如何在流程、操作和管理上實現精益的智能化，而這些，林德系統集成解決方案能夠用專業的項目管理技術和系統軟件，通過改善物流狀況、改變營運策略、提高場地利用率以及消除瓶頸來提高效率，以一站式的整體解決方案實現供應鏈過程的合理銜接。

中國儲運：林德在中國市場深耕多年，未來將如何繼續擴大市場份額，讓更多客戶體驗到林德的優質產品和貼心服務？

陳曉春：隨著“工業4.0”與“中國制造2025”的不斷深入，制造業正在迎來重大變革和新的發展機遇。具體到物料搬運行業，意味著叉車制造及服務廠商應該回歸根本，從圍繞客戶需求出發，這一點與林德的發展愿景不謀而合。制造業正在經歷轉型升級的關鍵期，林德會更加以市場客戶為導向，促進差異化產品定位，避免重復投資及同質化，真正為客戶帶來實際價值。

林德已經從叉車產品的供應商轉型為以服務為主的解決方案供應商，從租賃業務的發展到智能系統的應用，AGV機器人以及整體的系統集成解決方案，都是林德服務的優勢。

對于中國市場的長遠規劃，林德有一套清晰的戰略，不僅有基于政策、市場、客戶需求和競爭等考慮因素的10年產品規劃，還有系統化的產品規劃和研發，以及全面周到的服務，這些都是林德為客戶提供合適的、有競爭力的解決方案的保證。