林德：向物流整體解決方案進軍
——專訪林德（中國）叉車有限公司市場戰(zhàn)略部總監(jiān)陳曉春

整理/本刊記者 孫昊

中國儲運：在本次工業(yè)車輛創(chuàng)新獎管理、服務(wù)類和零部件類的評選中，林德都獲得了銀獎的優(yōu)異成績。請您向讀者介紹一下林德獲獎產(chǎn)品及服務(wù)。

陳曉春：林德多功能牽引車控制系統(tǒng)，使用低成本控制方案，運用原有基礎(chǔ)設(shè)施和自動控制技術(shù)實現(xiàn)往復(fù)運輸工作，有效降低車輛維護成本和人員操作成本。而基于林德標準化產(chǎn)品進行功能擴展，實現(xiàn)單車型多功能設(shè)計，為用戶提供更多增值選擇，有效降低作業(yè)復(fù)雜性，使車輛操作簡單化。

此外，林德根據(jù)國內(nèi)市場及客戶需求的特點，提供覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地整合了呼叫中心、移動互聯(lián)網(wǎng)方案、物流派送、大客戶駐點的服務(wù)運營模式，提供給客戶定制化/差異化的快速響應(yīng)服務(wù)。林德的專業(yè)服務(wù)覆蓋系統(tǒng)規(guī)劃、工業(yè)叉車及服務(wù)、存儲及輸送系統(tǒng)、智能物流、車隊數(shù)據(jù)服務(wù)等，只要一個電話，便可解決用戶的一系列問題。

中國儲運：作為全世界最好的物料搬運設(shè)備品牌之一，不斷創(chuàng)新是林德能夠穩(wěn)居叉車行業(yè)龍頭地位的法寶。林德在創(chuàng)新研發(fā)方面有哪些獨到之處？針對中國客戶的需求提供了哪些定制化的服務(wù)？

陳曉春：林德的創(chuàng)新是基于超越性的高效作業(yè)，如何針對用戶需求，最大化地提高物流作業(yè)效率也是林德解決方案的核心。比如林德機器人Linde Robotics就是誕生于這個理念，它采用自然導(dǎo)航系統(tǒng)，并配置PL-D級別激光安全傳感器，正向行駛速度達2 m/s，反向行駛速度達0.8 m/s，解決了一系列物流過程中可能會遇到的情況，并在安全和作業(yè)效率上達到了峰值。

在智能制造的創(chuàng)新方面，物料搬運的智能化只是其中一部分，除了利用機器人提高效率，我們對安全性和高效管理方面也非常重視，這關(guān)系到整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的流暢性。而我們的智能化車隊管理系統(tǒng)正是保障了整個企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的安全和高效，它囊括了多倉庫管理、人員授權(quán)管理、車檔管理、維保排程、績效分析、安全管理及管理報表輸出等強大功能，將人、設(shè)備、物流和網(wǎng)絡(luò)完美地融于一體，確保車隊的安全運營、提高車隊的效率，控制車隊的成本，最終為車隊的管理者提供管理的決策依據(jù)。

客戶在不同時期和不同情況下存在不同的服務(wù)需求。隨著后市場的日漸成熟，單一的服務(wù)項目和固定模式的服務(wù)合同將會在競爭中被個性化、柔性化、創(chuàng)新的服務(wù)模式所淘汰。然而，能夠基于對客戶需求的深入了解為其提供量體裁衣的服務(wù)解決方案，不僅是競爭手段，更是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。

林德的常規(guī)服務(wù)合同包括定期保養(yǎng)合同、全面維保合同和勞務(wù)合同三種類型。此外，林德也可根據(jù)客戶叉車車隊的車況、工作量、負荷以及工作環(huán)境、管理要求等用車因素，結(jié)合林德公司豐富的車隊管理經(jīng)驗，為客戶量身定制服務(wù)方案。服務(wù)內(nèi)容可涵蓋現(xiàn)場作業(yè)工況（推薦最適用的設(shè)備選型配置、產(chǎn)品組合等技術(shù)解決方案）、設(shè)備及運營管理（提供量身定制的服務(wù)合同、車隊管理、設(shè)備改造等服務(wù)解決方案）、財務(wù)管理及規(guī)劃（提供經(jīng)營性/融資性租賃、長短租、以舊換新、回購等財務(wù)解決方案），也包括提供倉儲規(guī)劃、充電間規(guī)劃、人員培訓(xùn)、叉車競賽、定期使用分析及管理建議等增值服務(wù)。

中國儲運：凱傲集團通過收購德馬泰克、英杰明等著名企業(yè)，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈，開始為客戶提供一站式的物流設(shè)備產(chǎn)品解決方案。與這些企業(yè)并肩作戰(zhàn)會對林德產(chǎn)生哪些積極的影響？林德將如何配合集團發(fā)展布局，提升客戶使用體驗？

陳曉春：凱傲集團通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，造就了一個真正的全領(lǐng)域的全球供應(yīng)商。與他們的攜手，也使林德成為內(nèi)部物流4.0的領(lǐng)導(dǎo)者。憑借其擴大的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和資源，林德能夠為全國各地不同行業(yè)、各種規(guī)模的客戶全方位提供完整的物料搬運產(chǎn)品和服務(wù)。包括為市場提供的最全面的物流搬運解決方案，從適應(yīng)各類工況的工業(yè)車輛到完全自動化的倉庫，應(yīng)有盡有。因此，林德也將加強其作為智能供應(yīng)鏈和系統(tǒng)集成解決方案的“一站式”供應(yīng)商的地位。越來越多的中國用戶希望尋求包括ITS和SCS的一站式解決方案（而非局部的技術(shù)方案），巨大的市場潛力及聚焦?jié)M足客戶需求，是驅(qū)動林德和德馬泰克同時尋求市場合作的驅(qū)動力。

智能供應(yīng)鏈不僅僅是設(shè)備的自動化，更重要的是如何在流程、操作和管理上實現(xiàn)精益的智能化，而這些，林德系統(tǒng)集成解決方案能夠用專業(yè)的項目管理技術(shù)和系統(tǒng)軟件，通過改善物流狀況、改變營運策略、提高場地利用率以及消除瓶頸來提高效率，以一站式的整體解決方案實現(xiàn)供應(yīng)鏈過程的合理銜接。

中國儲運：林德在中國市場深耕多年，未來將如何繼續(xù)擴大市場份額，讓更多客戶體驗到林德的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)？

陳曉春：隨著“工業(yè)4.0”與“中國制造2025”的不斷深入，制造業(yè)正在迎來重大變革和新的發(fā)展機遇。具體到物料搬運行業(yè)，意味著叉車制造及服務(wù)廠商應(yīng)該回歸根本，從圍繞客戶需求出發(fā)，這一點與林德的發(fā)展愿景不謀而合。制造業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，林德會更加以市場客戶為導(dǎo)向，促進差異化產(chǎn)品定位，避免重復(fù)投資及同質(zhì)化，真正為客戶帶來實際價值。

林德已經(jīng)從叉車產(chǎn)品的供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為主的解決方案供應(yīng)商，從租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展到智能系統(tǒng)的應(yīng)用，AGV機器人以及整體的系統(tǒng)集成解決方案，都是林德服務(wù)的優(yōu)勢。

對于中國市場的長遠規(guī)劃，林德有一套清晰的戰(zhàn)略，不僅有基于政策、市場、客戶需求和競爭等考慮因素的10年產(chǎn)品規(guī)劃，還有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)，以及全面周到的服務(wù)，這些都是林德為客戶提供合適的、有競爭力的解決方案的保證。