護(hù)患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會

朱文君

（四川大學(xué)華西廣安醫(yī)院 四川 廣安 638000）

護(hù)患關(guān)系一直是醫(yī)學(xué)界當(dāng)中，醫(yī)療服務(wù)和百姓就醫(yī)當(dāng)中人們較為關(guān)注的一個因素。建立起一個專業(yè)性和互動性的人際關(guān)系是護(hù)理過程中，人員關(guān)系構(gòu)建的核心和基礎(chǔ)。在日常工作中，護(hù)士和病人之間的接觸是比較頻繁的，建立起一個良好的護(hù)患關(guān)系，可以使治療的過程更加的順利，同時還可以有效的收集患者資料，幫助醫(yī)生對患者病情做正確的診斷。對于臨床的護(hù)士來說，應(yīng)該掌握更多的溝通知識和技巧，并且適當(dāng)?shù)脑谂R床工作當(dāng)中應(yīng)用。耳鼻喉科室的人們在日常教育當(dāng)中，比較常見的一個醫(yī)學(xué)科目，在這個科目的治療過程當(dāng)中，加強護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)，對于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系是非常重要的。

1.資料與方法

1.1 一般資料

在本文的研究當(dāng)中，主要選取了2013年1月—2017年1月到我市三級甲等醫(yī)院接受治療的120名耳鼻喉科的患者作為具體的研究對象。在這120名患者當(dāng)中，男性患者將65名，女性患者有55名，所有的患者經(jīng)過診斷之后都確定為耳鼻喉類的疾病，在臨床當(dāng)中患者的接觸資料不存在著顯著性的差異，因此具有可比性。接受本次研究的患者對于研究都是知情的，并且都簽署了知情告知書。

1.2 方法

對所有的患者都開展人性化的護(hù)理方式，盡量建立起一個良好的護(hù)患關(guān)系。首先是語言的溝通，護(hù)理人員要確保自己和患者進(jìn)行溝通的時候態(tài)度比較和藹，同時語言溫柔，給予患者真誠的微笑。對待患者要選擇一個適當(dāng)?shù)姆Q呼來表示自己對患者的尊重，確保患者能夠從心理上感受到被認(rèn)同感，對于剛?cè)朐旱幕颊邅碚f，與會人員要主動熱情地進(jìn)行自我介紹，同時給患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和相應(yīng)的規(guī)章制度，盡量消除他們心理上的陌生感，這樣的一種處理方式可以更好的受到患者盡快的融入到角色當(dāng)中[1]。在非語言的溝通方面，主要的目的是要使得雙方在互動中可以對信息進(jìn)行有效的共享，這樣的信息共享在溝通當(dāng)中的作用是非常關(guān)鍵的。對學(xué)生語言的溝通來說，它最主要是使得互動中的雙方可以有效地實現(xiàn)信息的分享和交流，從而能夠在溝通的過程當(dāng)中，促進(jìn)自身作用的發(fā)揮，讓患者感受到充分的溫暖和信任。在非語言的溝通方面，首先要給予患者溫馨的笑容。醫(yī)護(hù)人員在和患者進(jìn)行交談的時候要注意面帶微笑，使得彼此之間的距離得到有效的拉近，徹底消除患者心理上存在的隔閡。除此之外，觸摸也是比較有效的一種非語言溝通形式，在病人因為情緒低落而出現(xiàn)哭泣的時候，醫(yī)護(hù)人員可以輕輕地?fù)崦∪耍⑶冶M量的保持沉默式的病人有足夠的思考空間。

與會人員在和病人進(jìn)行交流的過程當(dāng)中要保持一個合適的距離，例如病人在接受醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理的時候，可以選擇親密距離，如果病人在聽從醫(yī)生交待檢查的時候，就應(yīng)該保持著個人的距離，這樣的一個合適的交流距離可以使得人們的感覺非常的舒適，又利于談話的進(jìn)行。在環(huán)境的因素方面也是非常關(guān)鍵的，一個安靜溫馨的交流環(huán)境，對于病人的隱私保護(hù)來說是非常關(guān)鍵的，可以使得病人能夠敞開自己的心扉來進(jìn)行交流，同時也可以更好地幫助醫(yī)護(hù)人員對一些可以利用的資料進(jìn)行收集，最終為病人以后計劃的制定提供準(zhǔn)確的依據(jù)。在具體的婚禮過程當(dāng)中，對于一些有異常情緒的患者，還要開展針對性的護(hù)理方式。如果是憤怒型的患者來說，醫(yī)護(hù)人員首先要表示出對他們情緒的理解。有的患者由于發(fā)病比較緊急，在精神上不容易接受，從而致自我的控制能力也會不斷的下降，因此他們會習(xí)慣性地尋找一些發(fā)泄的對象。在這樣的背景之下，與會成員要表示出對他們的理解和信任，采取傾聽的方式了解他們自身的感受，并且對其中的原因進(jìn)行分析，然后結(jié)合個人的情況進(jìn)行教育計劃的安排，在有必要的情況之下，借著患者的家屬對他們開展輔助性的幫助。如果面對的是一些悲哀抑郁的患者，醫(yī)護(hù)人員一定要有足夠的耐心，對他們表示更多的理解和關(guān)心，使他們能夠感受到內(nèi)心的溫暖及世界的美好。

2.結(jié)果

在研究中發(fā)現(xiàn)這120名患者經(jīng)過有效的護(hù)患溝通之后，治療的效果比較明顯，在臨床的滿意率方面達(dá)到了百分之百，沒有出現(xiàn)不滿意或者投訴的現(xiàn)象。

3.討論

對于耳鼻喉科患者的護(hù)理人員來說，應(yīng)該清楚地理解到自身在互換關(guān)系當(dāng)中的作用，在患者被確診之后，他們是比較容易出現(xiàn)情緒低落的情況，甚至有的患者會處在絕望的狀態(tài)當(dāng)中。在這樣的情況之下或者人員既要完成對患者的照顧工作，同時也要對他們進(jìn)行有效的安慰，能夠從病人的角度出發(fā)，擔(dān)起自己的使命和職責(zé)，加強良好溝通的進(jìn)行，為醫(yī)患關(guān)系的良好建立提供幫助。一個成功的溝通需要有著良好的個人形象和端莊的儀表，同時還要護(hù)理人員有著充足的耐心，能夠站在患者的角度進(jìn)行思考，有效地建立起患者對護(hù)士的信任感[2]。除此之外，護(hù)理人員還要通過各種各樣的方式幫患者建立起質(zhì)量方面的信心，消除他們的緊張情緒，使得患者的身心能夠處在一個最佳的心理狀態(tài)當(dāng)中，有效的接受治療與護(hù)理工作，為溝通交流做好良好的鋪墊，同時也促進(jìn)自身素質(zhì)的提高。在工作開展的過程當(dāng)中，護(hù)理人員會還要結(jié)合工作的實踐，不斷地加強綜合技能和護(hù)理知識的提高。特別是在護(hù)患溝通技巧方面，護(hù)理人員要加強自身在這方面的提高，確實地使得耳鼻喉科的患者能夠在護(hù)理過程當(dāng)中為自身的病情恢復(fù)提供幫助。

[1]尹紅梅.護(hù)患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2013（22）：30-30.

[2]陶麗.護(hù)患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會探究[J].現(xiàn)代養(yǎng)生b，2015（4）：177-177.