規范藥房管理、提高藥房效率的措施探討

賀國峰

（四川省成都市郫都區犀浦鎮社區服務中心 四川 成都611731）

現如今的醫療活動中，藥房處于各個科室工作的中心位置，一方面，其承擔著各個科室藥物供應者的角色。另一方面，其也承擔著保證藥物的質量與患者用藥安全的重要責任。而藥房的管理則滲透在藥房工作的各個環節[1]。而為了達到提高藥房管理質量以及服務品質的目的，必要要求現代藥房管理工作走向科學化以及制度化。尤其是現代醫院中要求醫療服務 “以病人為中心”工作量大，細節多，因此更加要求開發出科學高效的藥房管理體系，以期提供優質、高效、安全、規范、無誤的藥品服務,本文討論了提升藥房管理水平的相關措施與制度，以及提升藥劑從業人員質量的相關方法，為藥品管理工作的改進提供了依據。

1.提升藥房管理的相關措施

1.1 規范化的藥品采購制度

提升醫院藥房藥品質量的重要環節其之一是保證藥品采購流程的規范。要優選GMP認證企業生產的藥品，藥品購買工作嚴格依據《藥品管理法進行》，保證藥品的質量、安全、有效。藥品采購醫院應擬定采購內計劃。按規定論證設備采購目錄、采購方式、預算金額等，并加強監督管理。完善和規范競爭性談判采購，嚴格規范供應商轉入條件。加強對服務公司的管控和監督[2]。

醫院加強對于新藥管理工作的重視，特別是對于首次引進的藥物，應當組織藥劑科以及相關臨床科室的工作人員一起學習相關知識，包括藥物的使用方法以及常見的并發癥等。并且積極采用電子屏、展板等手段向患者宣傳新藥的有關信息。此外建立藥物管理的數據庫，包括藥物檢驗、科研的相關數據以及不良反應發生情況的相關記錄。此外，還應當加強藥劑科與臨床科室之間的聯系，積極解答臨床醫生在臨床工作中遇到的用藥相關問題，以及聽取其對于藥劑管理工作的有關意見。對于臨床上發生的藥物有關不良事件，藥劑科醫生應當全程參與，并且記錄相關的情況、解決措施以及轉歸等。使得醫院的藥房處于不斷更新調整的狀態，從而更好地改進和更新醫院藥房的工作，為患者服務[3]。

1.2 規范藥品管理措施

建立藥品庫房的書面與電子雙重管理制度，在藥品入庫時一方面填寫藥品管理表格，一方面在藥物管理系統中登記此批次藥物的品種、數量、生產日期、過期時間以及存放位置等，利用網絡手段管理藥品有效期：避免由于書面藥品管理表填寫紕漏引起的藥物管理問題，減少了人為失誤造成的危害。同時庫房區域化管理，藥品按照種類分區，并且將新近批次藥物放置在里側，優先使用既往存放的藥物，避免因為藥物存放時間過長過期而引起的浪費，安排專人負責和設定區域。這種辦法使的藥物一目了然，在發放過程中簡單方便，避免了過期藥物外流。區域負責人做好藥物流轉的記錄，詳細記錄藥品的去向、應用，并且每日清點所負責區域藥品的存量，并且與上一日的記錄與藥品發放登記比對核查，確保患者臨床用藥的安全性。貴重及特殊藥品的管理，貴重及特殊藥品必須做到登記清楚，特殊藥品專人登記管理。

2.加強藥房工作人員管理

藥房工作管理者應當制定相關的人員管理措施與評價標準，并且嚴格按照標準要求監督藥房工作的各個環節，并且設置環節質量與結果質量的評價標準。按照各個環節的工作質量評定人員績效，并且在每個季度以及年末綜合評價藥房的綜合工作質量，并且按照預先設置的獎懲辦法處理，提升人員工作工作態度與積極性。

3.提升藥劑人員素質

藥劑師為患者配發藥品，藥劑師的專業素質的提高能夠更好的為患者服務。因此醫院應當對藥師隊伍的專業水平嚴格把關，并且定期組織藥師學習先進的藥物理論知識，并且鼓勵藥師繼續學習，制定定期理論知識考核制度，考核不合格的藥劑師暫停專業工作，并且強制學習，待考核合格后恢復崗位工作。此外，醫院應當定期為藥師隊伍補充新鮮血液，招聘緊跟藥理學與藥物管理學知識潮流的人才對藥師隊伍進行擴充。并且要求藥劑師參與臨床工作，如會診等活動，加強知識交流的頻率使得藥師能夠在臨床實踐中更合理地指導患者用藥，醫院應加強藥品監督管理，進一步推進患者合理高效的用藥，建立有效密切的藥師與醫生及患者之間的關系，便于藥師更好地履行監督職能。

4.提升藥劑人員服務水平

藥房的工作內容決定了其在日常工作中必定會經常地需要與患者交流[4]。因此藥房工作的質量與藥房工作人員的服務意識直接影響到醫院在患者心目中的形象，因此醫院應當格外重視提升藥房服務質量的工作，具體表現為加強藥師服務態度與專業水平，此外應當樹立較強的服務意識，加強工作職業道德修養和行風建設。同時應當以《藥品管理法》各項規章制度為依據，提升藥房工作水平。醫院定期組織藥房服務質量的評價活動，從藥房工作的患者滿意度評價出發，尋找藥房管理工作中的漏洞，并且積極改善不足之處，使得藥房工作質量與管理水平不斷提升。

】

[1]王光華.規范藥房管理、提高藥房效率的措施探討[J].世界臨床醫學,2016,10(17).

[2]安淑春，李學梅.探討規范藥房管理提高藥房效率的有效措施[J].醫學美學美容旬刊,2015,24(6):981.

[3]李晶，楊芳.淺談如何規范藥房管理提高藥房效率[J].中外健康文摘,2014(24):33.

[4]王紅.省級規范化管理藥房創建工作實踐與體會[J].中國藥業,2017,26(20).