大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容及策略

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其中圖書(shū)館作為傳播知識(shí)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，在大數(shù)據(jù)管理發(fā)展的環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)方式也需要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，從而不斷的提高圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。本文主要研究分析一下大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，以及改進(jìn)的策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；服務(wù)方式；創(chuàng)新提高；改進(jìn)策略

引言：

隨著信息技術(shù)的不斷推陳出新，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式受到了很大的沖擊，比如說(shuō)共享讀書(shū)模式的出現(xiàn)，就是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的一次挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館通過(guò)借助大數(shù)據(jù)的平臺(tái)進(jìn)行高效的服務(wù)方式創(chuàng)新，才可以更好的發(fā)揮出自己的文化傳播作用。

一、圖書(shū)館服務(wù)中的不足之處分析

（一）服務(wù)意識(shí)的弱化

在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中只有不斷的加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，才可以更好的提高圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。但是縱觀圖書(shū)館建立發(fā)展到現(xiàn)在，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)方式提高的非常緩慢。主要的原因就是圖書(shū)館管理工作人員沒(méi)有對(duì)服務(wù)意識(shí)產(chǎn)生正確的認(rèn)知。

隨著大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，新時(shí)代的圖書(shū)館管理服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為了決定圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。現(xiàn)代隨著閱讀方式的不斷創(chuàng)新，人們獲取知識(shí)的方式不在局限于圖書(shū)館，可以通過(guò)手機(jī)APP、共享圖書(shū)、報(bào)紙雜志、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍等方式獲取需求的專業(yè)知識(shí)。并且人們?cè)谇巴鶊D書(shū)館借閱圖書(shū)的過(guò)程中不僅從圖書(shū)中獲得一定的樂(lè)趣，在辦理借閱手續(xù)的過(guò)程中工作人員的服務(wù)熱情和態(tài)度，也會(huì)影響到人們的圖書(shū)館學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而使得人們減少前往圖書(shū)館的次數(shù)，降低了圖書(shū)館的整體價(jià)值[1]。

（二）服務(wù)的方式單一

隨著智能信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活發(fā)生了巨大的改變。在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館的服務(wù)方式也被動(dòng)的發(fā)生了一定的改變。但是圖書(shū)館的服務(wù)方式由于是被動(dòng)的進(jìn)行改變的，因此還是沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館管理服務(wù)的理念，在改變之后我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的方式還是比較單一，只是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)進(jìn)行了一定的拓展。而圖書(shū)館的服務(wù)體系和管理制度，沒(méi)有發(fā)生根本的變化。

在我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中由于多數(shù)圖書(shū)館都是政府投資建立，因此在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中盈虧都是政府部門(mén)買(mǎi)單的。因此圖書(shū)館在管理運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中沒(méi)有加快對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)體系的改革優(yōu)化，而是得過(guò)且過(guò)的延續(xù)著過(guò)去的管理制度。圖書(shū)館管理服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)外宣傳和擴(kuò)散的意識(shí)，而是“關(guān)起門(mén)”做自己的圖書(shū)館管理工作，這樣圖書(shū)館的管理質(zhì)量只能是不斷的下降[2]。

我國(guó)圖書(shū)館管理的過(guò)程中沒(méi)有很好的進(jìn)行圖書(shū)資源的整合，而是不同區(qū)域的圖書(shū)館對(duì)內(nèi)進(jìn)行資源的開(kāi)發(fā)，這樣的管理理念，只能是路越走越窄，最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善。在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，只用開(kāi)放包容，不斷的提高圖書(shū)館的服務(wù)體系和理念，提升圖書(shū)資源的合作開(kāi)發(fā)，才能更好的推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館的健康發(fā)展。

（三）服務(wù)方式差異化

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的過(guò)程中人們生活和工作都是追求效率的，而作為圖書(shū)館作為知識(shí)儲(chǔ)存的機(jī)構(gòu)，不斷的提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，才是圖書(shū)館發(fā)展的重中之重。在我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)管理的過(guò)程中由于區(qū)域性的差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異、教育發(fā)展的差異等等，使得我過(guò)的圖書(shū)館服務(wù)管理沒(méi)有形成很好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而是不同區(qū)域采取不同的服務(wù)管理制度。這樣也可以提高區(qū)域性圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，但是對(duì)我國(guó)整體圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展沒(méi)有打下良好的基礎(chǔ)。比如說(shuō)浙江省的某些圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化的自動(dòng)管理服務(wù)，但是在我國(guó)一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，圖書(shū)館的服務(wù)方式還是傳統(tǒng)的電腦登記人工記錄的方式。

在我國(guó)的圖書(shū)館管理服務(wù)過(guò)程中為了不斷的提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，需要加大對(duì)圖書(shū)館負(fù)責(zé)人的權(quán)責(zé)管理，讓有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)充分的認(rèn)識(shí)到提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要性，也可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)審批一筆專項(xiàng)的改革資金，從而更好的提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)揮出圖書(shū)館的真正社會(huì)價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新策略分析

（一）建立數(shù)據(jù)服務(wù)的理念

在上文中我們說(shuō)到了由于圖書(shū)館服務(wù)人員的意識(shí)理念不強(qiáng)，從而影響到了圖書(shū)館的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展環(huán)境下，要想提高圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量，就需要很好的提高工作人員的思想。工作人員的思想很大程度上決定了工作的熱情和態(tài)度，為了更好的提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)思想意識(shí)，可以組織部分的工作人員去我國(guó)該方面建設(shè)優(yōu)秀的圖書(shū)館進(jìn)行考察。比如說(shuō)浙江的圖書(shū)館、天津市的圖書(shū)館、上海市的圖書(shū)館等等，只有在圖書(shū)館的工作人員親身體驗(yàn)了之后，才認(rèn)識(shí)到自己工作質(zhì)量和理念與其他圖書(shū)館之間的差別，從而深刻的進(jìn)行反省。對(duì)圖書(shū)館的所有人員開(kāi)展一些關(guān)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)熱情、服務(wù)積極性、服務(wù)方式的研討會(huì)，在研討會(huì)中需要確定數(shù)據(jù)服務(wù)的理念和以人為本的服務(wù)原則。

在進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，本著實(shí)踐與理論相結(jié)合的創(chuàng)新思想，科學(xué)有效的發(fā)揮出共詞分析、實(shí)例調(diào)查和計(jì)量分析，以及圖書(shū)館理論歸納分析等方式的科學(xué)研究分析，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的定位，以大數(shù)據(jù)發(fā)展為技術(shù)依據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息服務(wù)的圖書(shū)館服務(wù)管理新思路。

在圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中我們要支持差異化，也要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是說(shuō)由于經(jīng)濟(jì)、教育、科研、人文等方面客觀的因素，圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展中存在一定的差異，這個(gè)是可以存在的。但是為了加強(qiáng)政府對(duì)圖書(shū)館的統(tǒng)一管理，以及基于大數(shù)據(jù)處理的圖書(shū)館資源整合，因此在圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程中還需要保持一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力好的地區(qū)，可以在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之上不斷的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較弱的區(qū)域，需要不斷加快圖書(shū)館的建設(shè)，達(dá)到國(guó)家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這樣在個(gè)性化、數(shù)字化和信息化的發(fā)展趨勢(shì)下，圖書(shū)館才能更好的構(gòu)建自己的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而有效的發(fā)揮出傳播文化知識(shí)的基本工作[3]。

（二）提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高過(guò)程中需要不斷的建設(shè)圖書(shū)館的核心文化，有人說(shuō)圖書(shū)館全都是文件，還需要建設(shè)什么圖書(shū)館核心文化？圖書(shū)館的書(shū)籍文化是固定的，主要的作用的服務(wù)人民群眾。而圖書(shū)館的核心文化是建立在圖書(shū)館工作人員之上的，也就是根據(jù)圖書(shū)館的工作服務(wù)管理質(zhì)量構(gòu)建圖書(shū)館的核心文化，也就是圖書(shū)館觀的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展下，多元化的閱讀途徑給了人們更多的閱讀空間，但是圖書(shū)館具有的優(yōu)勢(shì)，是其他閱讀方式給予不了讀者的，就是閱讀的環(huán)境，在圖書(shū)館閱讀的過(guò)程中讀者有一種被知識(shí)包裹的心靈感受，那么在這樣強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)作用下，圖書(shū)館是需要更好的提高圖書(shū)館的整體服務(wù)能力，進(jìn)而很好的提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為每一位用戶構(gòu)建一個(gè)私人書(shū)庫(kù)，更好的記錄讀者的借閱記錄、借閱時(shí)間、閱讀書(shū)籍類(lèi)型等等，從而該用戶更好的書(shū)籍推薦，并且還可以通過(guò)建立門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和微博官方號(hào)等方式，從而更好的與用戶進(jìn)行溝通交流，提高用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴感。

三、結(jié)束語(yǔ)

在今后的圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新的過(guò)程中可以依托大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提高圖書(shū)館服務(wù)工作人員的思想意識(shí)，構(gòu)建門(mén)戶網(wǎng)站，從而不斷的提高圖書(shū)館的整體運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]程結(jié)晶.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，3903：57-62.

[2]萬(wàn)麗媛.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容及策略[J].黑龍江科學(xué)，2018，921：140-141.

[3]李松波.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018，3808：109-110.

作者簡(jiǎn)介：

張國(guó)蓉（1974—），女，本科，中級(jí)職稱，研究方向，圖書(shū)館管理，蘭州市圖書(shū)館館員。