智能制造下的用戶個(gè)性化需求的研究

王世成

摘 要： 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，制造行業(yè)逐漸由人工制造向智能制造進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但由于人工智能缺乏人類的情感以及對(duì)用戶個(gè)性的需求的分析，因此在其發(fā)展過程中受到了一定的阻礙，如何使之同用戶個(gè)性化需求相匹配成為了智能制造實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過對(duì)智能制造背景下的用戶需求發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，并得到相應(yīng)結(jié)論，希望對(duì)推動(dòng)智能制造實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞： 智能制造；個(gè)性化需求；大數(shù)據(jù)分析

引言：

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，人民的生活質(zhì)量也顯著提高，人們對(duì)于產(chǎn)品的要求也愈加嚴(yán)格，傳統(tǒng)的單一化產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人們的要求，傳統(tǒng)制造行業(yè)急需做出調(diào)整，使制造的產(chǎn)品滿足用戶的需要。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，給傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此，制造行業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能制造，并以此推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，制造出滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品。

一、智能制造時(shí)代下的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)

（一）用戶消費(fèi)需求現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)年代，大部分企業(yè)都將產(chǎn)品制造主要自己的主要業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品銷售也基于當(dāng)時(shí)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)境上，這個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品由于生產(chǎn)成本較高，因此用戶需要花費(fèi)較多的金錢才能使自己的個(gè)性化需求得到滿足，所以在該時(shí)期用戶很難讓自身的個(gè)性化需求得到滿足[1]。近些年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)水平與日俱增，使傳統(tǒng)的制造企業(yè)很難滿足用戶日益豐富的個(gè)性化需求，再加之網(wǎng)絡(luò)的普及和智能工廠的應(yīng)用，例如：淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)商城的涌現(xiàn)，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上輕而易舉的定制個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，并且智能制造不僅生產(chǎn)成本低廉，還可以進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)，使傳統(tǒng)規(guī)模生產(chǎn)的模式發(fā)生了改變。因此，這種智能制造受到了更多用戶的認(rèn)可，獲得了較大的發(fā)展。

（二）定制消費(fèi)逐漸取代了大眾消費(fèi)

智能制造未來發(fā)展的方向就是滿足用戶的個(gè)性化定制需求。隨著人們可支配收入和消費(fèi)水平的不斷提高，市場(chǎng)也隨之發(fā)生了變化，傳統(tǒng)穩(wěn)定性較強(qiáng)、彈性教低的大眾消費(fèi)市場(chǎng)，會(huì)被現(xiàn)代彈性和個(gè)性需求較高的市場(chǎng)所取代。用戶的消費(fèi)方式也會(huì)從原來的大眾消費(fèi)過渡到定制消費(fèi)，用戶的關(guān)注焦點(diǎn)也不會(huì)局限在大型的綜合品牌，而是將目光轉(zhuǎn)移到小而精專業(yè)品牌，這種市場(chǎng)情況也會(huì)促使部分制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如果企業(yè)依然固執(zhí)己見則會(huì)被日益變化的現(xiàn)代化市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)作為市場(chǎng)主導(dǎo)者的情況將會(huì)一去不復(fù)返，接下來的市場(chǎng)是由用戶決定的市場(chǎng)，用戶的個(gè)性化需求將會(huì)引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)的變化。雖然在現(xiàn)階段，用戶的個(gè)性化需求尚未得到全面的滿足，但是用戶的這種個(gè)性化的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成，并無法被輕易改變。因此，個(gè)性消費(fèi)將會(huì)成為未來市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）用戶由被動(dòng)式消費(fèi)轉(zhuǎn)向主動(dòng)消費(fèi)

新時(shí)期背景下，用戶的消費(fèi)方式將由被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)。制造企業(yè)要重新衡量與用戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)同客戶之間的溝通和交流，讓客戶的需求和意見，引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品制造，使制造出的產(chǎn)品滿足用戶的需求，讓產(chǎn)品價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)。所有產(chǎn)品都有其價(jià)值所在，但價(jià)值的大小則會(huì)受到用戶需求的影響。以手機(jī)制造為例，諾基亞制造的手機(jī)和蘋果制造的手機(jī)基本功能都相同，都可以體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，而且諾基亞手機(jī)的質(zhì)量相較于蘋果手機(jī)來說更為出眾，那為什么被時(shí)代淘汰的是諾基亞手機(jī)而非蘋果手機(jī)呢？說到底就是諾基亞手機(jī)雖然質(zhì)量好，但其功能并不完善，盡管可以體現(xiàn)產(chǎn)品的基本價(jià)值，但是卻無法滿足用戶逐漸增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。因此，制造企業(yè)也要記住諾基亞的教訓(xùn)，在今后的生產(chǎn)制造過程中要對(duì)市場(chǎng)和用戶的消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行分析，并讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到產(chǎn)品制造過程中，并以此為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品制造方案進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，促使產(chǎn)品具有自身的特色和價(jià)值，使之滿足用戶的個(gè)性化需求。

二、智能制造背景下用戶需求特點(diǎn)

滿足用戶產(chǎn)品消費(fèi)需求是智能化背景下，制造企業(yè)生產(chǎn)商品的前提條件。制造企業(yè)首先應(yīng)該分析用戶對(duì)產(chǎn)品的形狀要求以及顏色要求，然后推送出幾套樣品讓用戶進(jìn)行挑選，以此來徹底明確用戶的個(gè)性化需求[2]。用戶的個(gè)性化需求是企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)，如果不重視客戶需求，即使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品性能再優(yōu)秀，價(jià)格再低廉也不會(huì)受到消費(fèi)者的青睞，如何有效的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中應(yīng)用用戶的需求意見，已經(jīng)在智能制造背景下體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的決定性條件。基于此，對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者需求和個(gè)性化特點(diǎn)進(jìn)行分析，具有重要價(jià)值，智能制造背景下用戶特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）個(gè)性化

同傳統(tǒng)工業(yè)制造相比智能制造背景下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程發(fā)生了相應(yīng)的改變，先銷售后生產(chǎn)成為了現(xiàn)代產(chǎn)品制造行業(yè)的共識(shí)，用戶的個(gè)性化消費(fèi)需求愈加受到重視，制造企業(yè)則會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)意見重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品滿足現(xiàn)代用戶的消費(fèi)需求，并且隨著現(xiàn)代智能制造設(shè)備的普及應(yīng)用，使用戶定制化和個(gè)性化需求得到滿足成為了可能。

（二）多樣化需求

多樣化需求同樣是智能制造背景下用戶消費(fèi)的特點(diǎn)之一，在該背景下用戶對(duì)產(chǎn)品具有多樣化的需要，由于受到所處環(huán)境和個(gè)人習(xí)慣的不同，每個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品都有不同的需要，這也給制造企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的困擾。現(xiàn)階段大部分企業(yè)暫時(shí)無法滿足全部用戶的消費(fèi)需求，但隨著智能制造設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用，使其滿足用戶多樣化需求不再是遙不可及的夢(mèng)。

（三）模糊性

用戶普遍是通過感性認(rèn)識(shí)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，用戶在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品之間，基本上不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)性能進(jìn)行分析，也無法掌握相關(guān)產(chǎn)品的特征，因此，用戶消費(fèi)具有模糊性特點(diǎn)。用戶在對(duì)企業(yè)提出產(chǎn)品消費(fèi)需求時(shí)，他們僅能對(duì)產(chǎn)品的主要性能提出一些淺顯的要求，并無法使用專業(yè)且準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述對(duì)產(chǎn)品的具體要求。

（四）動(dòng)態(tài)性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活質(zhì)量的提高，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念也會(huì)隨之發(fā)生變化。制造企業(yè)也會(huì)根據(jù)用戶消費(fèi)需求的變化，生產(chǎn)不同種類的產(chǎn)品，促使市場(chǎng)上產(chǎn)品種類呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。其次，由于市場(chǎng)上產(chǎn)品種類和功能的多樣化發(fā)展，客戶也會(huì)提高自身對(duì)產(chǎn)品的需求[3]。例如：客戶從原來對(duì)產(chǎn)品的一知半解，過渡到現(xiàn)在的全面掌握，因而會(huì)發(fā)現(xiàn)自己以前對(duì)產(chǎn)品的需求與現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)了不匹配情況，因此制造企業(yè)要重新對(duì)用戶的消費(fèi)需求進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（五）用戶需求的類型

用戶需求的類型主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先是外觀需求，現(xiàn)代人們對(duì)產(chǎn)品外觀的重視程度逐漸增加，產(chǎn)品外觀也是影響用戶需求的重要因素。其次是性能需求，性能需求包括產(chǎn)品的實(shí)用性、穩(wěn)定性等要求。最后是功能需求，功能需求也是用戶的根本需求，用戶購(gòu)買產(chǎn)品的主要?jiǎng)恿褪钱a(chǎn)品功能，因此，制造企業(yè)要把握好產(chǎn)品制造的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有先進(jìn)功能的產(chǎn)品。

結(jié)論：

綜上所述，智能制造背景下，用戶消費(fèi)需求發(fā)生了重大改變，產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)也由大眾消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化和定制化的消費(fèi)市場(chǎng)，用戶的消費(fèi)需求也更具個(gè)性化和多樣化特點(diǎn)。因此，制造企業(yè)在設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的過程中，要讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來，提出個(gè)性化的產(chǎn)品需求建議，并以消費(fèi)者的意見為前提條件，調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，并應(yīng)用智能制造技術(shù)，生產(chǎn)符合現(xiàn)代用多樣化需求的產(chǎn)品，促使用戶的個(gè)性化產(chǎn)品需求得到充分滿足。

參考文獻(xiàn)

[1]肖靜華，毛蘊(yùn)詩(shī)，謝康.基于互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的智能制造體系與中國(guó)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2016（02）：5-16.

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[3]王影，冷單.我國(guó)智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)存問題及發(fā)展思路[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2015（01）：72-76.