調(diào)度員應具備的基本素質(zhì)和溝通技巧

谷孝軍 孟標 單峰

摘 要：鐵路運輸調(diào)度是鐵路運輸生產(chǎn)的指揮中心。它在保障交通安全、組織客貨運輸、保障國家重點運輸、提高服務質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。鐵路運輸?shù)娜旌颉⒋筮\距、長距離的特點決定了保證列車運行安全的復雜性。科學調(diào)度和正確指揮列車調(diào)度員，對保證列車運行安全具有重要意義。只要加強調(diào)度隊伍管理，增強安全意識，加強調(diào)度技能培訓，嚴格按規(guī)定發(fā)布調(diào)度命令，提高列車調(diào)度員在異常情況下的應急處置能力。加強科技安全裝備投入，提高調(diào)度指揮的安全系數(shù)，確保鐵路交通事故的預防和減少。調(diào)度員是列車日常運行的指揮者，他們的工作質(zhì)量和能力與安全生產(chǎn)和客運服務息息相關。本文將簡要分析和研究調(diào)度員在新形勢下應具備的基本素質(zhì)，對調(diào)度員的培訓具有重要意義。

關鍵詞：行車調(diào)度員；素質(zhì)；分析

行車組織規(guī)則明確規(guī)定，列車調(diào)度員代表公司最高領導機構(gòu)，指揮列車運行工作。列車調(diào)度員是列車運行的組織者和指揮者。調(diào)度員必須具備政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和團隊合作的專業(yè)素質(zhì)。

一、政治素質(zhì)

為了提高鐵路運輸?shù)墓ぷ魉剑槕F路運輸發(fā)展的需要，調(diào)度員必須有強烈的思想意識和思想水平，有堅定的政治方向和堅定的立場，在大、右問題面前有正確的判斷。榮，能夠抵御各種外部誘惑，并始終與運營企業(yè)經(jīng)營政策線保持同步。執(zhí)行指令、相關法規(guī)和制度必須毫不動搖地執(zhí)行。在日常運行調(diào)度中，嚴格執(zhí)行組織紀律、保密紀律和勞動紀律，熱愛自己的工作，不斷提高自身的政治素質(zhì)。

二、心理素質(zhì)

列車調(diào)度員由于工作的特殊性，需要具備良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要是指表現(xiàn)在一個人身上的規(guī)則、穩(wěn)定和必要的心理特征。主要體現(xiàn)在：意志堅強、作風好、責任心強。

1、意志堅強：意志是人們實踐中自覺行動的體現(xiàn)。堅強的意志是成功的關鍵。在日常指揮過程中，我們不僅要努力培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)，還要懂得如何調(diào)動和調(diào)動身邊同事的意愿，從而形成團隊的堅強意志，使全體員工為共同的目標而奮斗。

2、作風優(yōu)良：列車調(diào)度員要有良好的思想作風和實事求是的作風，具體分析，靈活地處理工作中的問題，尊重現(xiàn)場的實際情況，真實的信息總是在現(xiàn)場，什么時候重要的命令發(fā)出后，現(xiàn)場的實際情況應該充分了解。在日常生活中，在小事中發(fā)現(xiàn)隱患，在萌芽階段消滅隱患，做好預期工作。當鐵路交通事故發(fā)生或不可避免時，列車調(diào)度員應在辨別是非的基礎上作出決策。特別是在處理突發(fā)事件時，要保持良好的心態(tài)，按照規(guī)定要靈活、冷靜，即所謂的“一般風范”，這是調(diào)度員努力的目標。

3、情緒自我管理：情緒自我管理意味著列車調(diào)度員應具備控制情緒和行為的能力。在實際調(diào)度工作中，當交通信息與站點、人的失誤或與語言的沖突時，列車調(diào)度員必須保持克制，保持穩(wěn)定的心態(tài)。

三、業(yè)務素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是指一個人的專業(yè)水平的兩個方面，包括知識水平和能力水平。一個合格的列車調(diào)度員應熟悉與操作有關的各種知識，掌握各種情況下的運行組織的專業(yè)知識，并有足夠的信心和堅強的意志，在最短的時間內(nèi)做出正確的決定。

1、知識水平：調(diào)度員的知識主要包括專業(yè)基礎知識。列車調(diào)度應處理機車、車輛、車站、供電、環(huán)境控制等各種專業(yè)知識。方便日常指揮工作中有關單位的溝通協(xié)調(diào)，正確指揮。列車調(diào)度員還必須掌握必要的專業(yè)知識，如《運輸組織規(guī)則》、應急預案和重大交通計劃，并有明確把握，并可用于實際調(diào)度工作，充分借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗和教訓，努力提高調(diào)度的水平。

2、能力水平：在調(diào)度員的日常工作中，面對許多復雜的事件，如列車運行、車站設備、施工等，必須在正確的基礎上掌握轄區(qū)內(nèi)的資源，把握重點，正確判斷和科學指揮。一個人的能力是從不斷學習實踐中形成和發(fā)展起來的，每個人都不可能體驗到一切，但知識可以通過學習、書本學習和其他人的經(jīng)驗來學習，從而不斷提高自己的能力。列車調(diào)度員只有不斷學習先進的科學技術(shù)知識，不斷提高自身的專業(yè)知識，才能有效地提高調(diào)度水平。

四、團隊意識

在日常調(diào)度工作中，列車調(diào)度員主要包括值班主任、班組其他調(diào)度員、車站乘務員、信號樓調(diào)度員、專業(yè)雙調(diào)、火車司機等。每個工作界面是操作調(diào)度的關鍵點。在日常工作中，如果我們能相處得很好，互相理解，互相支持，互相配合，行動就會順暢有序，即使發(fā)生突發(fā)事件，也會有序地進行。因此，團隊意識對于一個主要依靠他人行為進行生產(chǎn)活動的調(diào)度員來說是極其重要的。

在新形勢下，對鐵路運輸?shù)陌l(fā)展提出了更高的要求。只有一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的復合型調(diào)度隊伍，以優(yōu)良的理念、優(yōu)良的作風、優(yōu)良的業(yè)務、嚴格的紀律、高效的管理，才能完成“精確調(diào)度、高效指揮、團結(jié)協(xié)作、沉著應對”的崗位職責。因此，加強對調(diào)度員基本素質(zhì)的研究具有深遠的意義。

五 良好的溝通協(xié)調(diào)和表達能力

在突發(fā)事故處理的情況下，列車調(diào)度員應充分反映事故的核心作用，迅速、準確、果斷地判斷和處理事故，并對有價值的人員進行有序指揮。如何發(fā)揮領導作用是考驗能力的一個重要方面。但沒有完美的人，作為一個群體，其他人員也必須迅速進入狀態(tài)，不僅要服從調(diào)度員的指揮，還要提出合理的建議。溝通的重要性也取決于調(diào)度員工作的性質(zhì)，他只聽到他的聲音，沒有看見他。

首先，在與目標溝通時，要清晰、清晰地傳達，不必含糊不清。這不僅避免了不一致可能引起的潛在安全問題，而且加強了相互安全的監(jiān)督，以確保操作安全和人身安全。

第二，在與其他單位溝通的同時，我們也應該掌握方法策略。

六 合理的統(tǒng)籌時間

輪班制的優(yōu)點是為調(diào)度員提供相對固定的個人時間。合理的綜合利用時間也是調(diào)度員考核的標準之一。負責管理，利用余下的時間推進工作，做研究，看圖書館閱讀專業(yè)書籍，下載最前沿的技術(shù)論文，練習寫文章，從最基本的個人總結(jié)開始，回想工作，事故處理，哪些不處理好，想不到位。在哪里避免重復錯誤，看喜歡的小說，和35個朋友一起喝幾杯，緩解工作和生活中的壓力等等。合理安排時間的體現(xiàn)是建立良性循環(huán)機制，找到合適的節(jié)奏，使工作按時完成，高質(zhì)量。

結(jié)束語

調(diào)度員的崗位不是人人都能勝任的，它對人的能力、素質(zhì)、心理等都有要求。因此，當你努力要成為一名合格的甚至優(yōu)秀的調(diào)度員的時候，你已經(jīng)奮斗在自我提升的道路上。

參考文獻：

[1]韓東鋒，范新利.提高調(diào)度值班人員事故處理能力的方法[J].通訊世界，2015（06）：167-168.

[2]譚帥.淺談調(diào)度員應具備的基本素質(zhì)[J].中國西部科技，2014，13（12）：41-42.

[3]于浩，趙天煜.淺談提高調(diào)度人員事故處理能力[J].科技風，2013（24）：276.