業擴前期風險防范措施

馮紹芳

摘要：在社會的不斷發展下，業擴報裝其實就是很多工作中比較基礎的活動項目，同時也是絕大多數供電企業所面向客戶和企業的重要發展道路。但是因為現階段業擴報裝還是在用電的過程中，所以，還是會涉及到很多利益有關的問題，這樣的話，也很容易出現利益經濟的或者是各種服務的風險。所以，在本文中，重點論述了在當前發展模式下對于業擴報裝風險存在的控制作用，主要是要合理的規范用電行為，并且希望可以健立健全相應的供電企業措施以及各種制度，以此進一步帶動企業的穩定運行。

關鍵詞：業擴前期；風險防范；措施

現階段，很多電力行業的不斷改變，對于業擴報裝項目而言，在很多方面受到了一定的限制，而我國電力行業競爭的發展，這樣就會讓很多客戶有了選擇權利。所以，在這個基礎上，這些客戶在業擴施工進行設計時，絕大多數施工和供貨商在使用上，面對復雜的市場，比如，低價競標以及低價中標等多種情況可能會出現，由此一來，就會使得業擴項目在停下上無法得到充分的保證。

1、現階段業擴報裝風險出現的各種思想以及存在問題的分析

從基層供電企業來講，在逐漸脫離計劃經濟范圍下政府的管理，而絕大多數服務人員在運行方式和各種觀念上還是會受到很多政府企業的不良影響。首先，在一些基礎供電企業營銷體系上會存在制度走走形式的情況，還有地方中的政府會將供電企業當做是政府部門的監督，那么還是需要不斷優化這些服務人員職位的各種意識；其次，這部分的人員對于自身屬于的行業在內部中還有一定的特點，特別是對于崗位服務上缺少認識。

從表面上來看，按照標準可以對企業進行加強，然而面對一些相關人員而言，在意識上沒有完全明確法治觀念以及職業上的各種風險管理，這樣對于少部分營銷人員而言，缺少法治管理意識，特別是在這些人員期間就會產生相應的特權意識，這樣一來，還會使得業擴報裝在風險中有著突出的表現形式，最后還會出現很多違法的問題時常發生。

2、當前我國業擴報裝存在風險的具體形式和危害

在實際的發展過程中，可以根據收集各個類型供電服務具體案例為主，然后翻閱和多種不同的報刊等多種資料，之后對業擴報裝的各個類型的風險以及方式進行分析，具體如下：

2.1 業擴報裝在發展中缺乏一定的規定制度或者對各種體系落實不到位

因為有些服務人員在管理法治上存在很多的問題，特別是在對這些人員意識上，還是沒有深入內部進行思考，而這些人員只是單純的認識法律規定是一種隱性的內容，那么這樣在落實的時候，可能還存有僥幸心理。由此一來，還會對個人的收入資金上存在很多的不平衡心理，當然還會以為走走形式，所以業擴報裝在環節上可能有點小特權，但是也僅僅是對工作的補償。

在以上的論述中，有一些人員不會按照標準規定進行執行，或者是故意避免監督，怠慢等多種情況的出現。因此在對合同進行簽署時，如果不重視用電人主體的審查或者是對電費價格等多種內容存在不明確規定時，在這樣的情況下，就會給很多電力運營造成很大的風險。不僅如此，還有一小少部分的人員會使用不法手段危害自身企業，由此就會給企業帶來一定的經濟損失。

2.2 缺少相應的主動服務體系，其服務行為會危害到客戶的合法利益

因為在很大程度上會受到以往營銷理念的各種影響，所以少部分人員單純的以為，其目的就是需要將電能營銷出去，而對于客戶的心理需求卻不是很重要，嚴重的情況下，可能會將一些供電服務的理念和安全生產的方式進行對比，或者是還會認為會把服務的正常過程帶亂了。另外，還有一些人員會從客觀上認為，需要提高優質化的管理服務，簡單來講就是將一些運行場所進行翻新，然后走走過程即可。

整體上來講，在人員思想的配置下，如果在辦理業擴業務的時候，并沒有完全將詳細報告告訴給用戶；而在這其中進行檢查時或者是檢查過程中出現不一樣時，還需要告訴需要調整的問題；可能還有一些在進行供電時，方案答復以及在對圖紙進行審核時，并沒有在規定的時間內進行操作。也有一些人員，根本不關心客戶的實際需求，進而會忽略了客戶的各種訴求，最后會出現人員相互推卸責任的情況。此外，少部分人員可能會出現違規操作，然后對信息進行泄露的情況。

2.3 對于業擴報裝權利沒有完全意識清楚，在本質上存在很大的誤區

面對少部分營銷人員而言，還是沒有完全意識到自身的責任和權利，因此在正常的運行過程中，會根據業擴職位，進而就會對自身謀取一定的權益，同樣的情況下還會為很多自家的朋友開啟了便利之門。一方面，這些人員在工作上沒有按照規定規范自己，只是一昧的認為黨風的要求再嚴格，在實際生活中還是存在很多問題，反之就無法在社會中站穩腳跟。另外一部分，一些人員對于公權和私權的認識上比較模糊，更別說從思想上意識到合法規定根本是對各種體系的授權，也有甚者是把權力直接當做是權利，最后就會給權利的行使帶來隨意性。

在以上所說的發展階段中，少部分人員在執行這些政策時，有些體系還是有著一定的隨意性，嚴重的時候需要還需要將崗位給予一定的行使權力，這樣的話，就可以隨意的配置一些資源，進而會產生重情義以及輕約束的思想。當然也有些人員還是會以政府當做支撐力度或者是先提前做好良好服務為根本，無原則以及無底線對崗位職責進行放棄，以此就可以為指定的人辦理有關的電業手續。

3、業擴報裝存在風險的解決措施

3.1 需要加強法律規定整體觀念，更要將法治觀念結合到業擴報裝過程中

首先，需要先樹立起良好的全員法治觀念，然后需要采取相應的法律體系不斷限制對特權的各種行為，這個是當前對業擴報裝特權整體思想行為的選擇。此外，面對基層供電企業而言，還需要不斷提高對整體員工的自身素養，然后需要根據標準管理好電力的運營。

其次，因為法治權利自身行使和社會有著很大的關系，當然還經常存在一種符合法治的規定狀態。然后在帶動業務擴張的時候，還要求在每一崗位和過程中都需要讓體系走上發展道路，這個是目前滿足管理和預防崗位特權的手段之一。

3.2 要不斷加強對服務的觀念，規范好服務的各種行為

需要先樹立起對當前服務的整體觀念，然后還需要不斷清除對業擴報裝各種特權的理念和行為。主要是以客戶為核心，然后以要求為主要目標，以此提高對客戶服務的整體價值，最后可以符合客戶的心理需求。

一般情況下，需要先完善對客戶的服務過程以及整個控制趨勢，然后還需要清除無法適應客戶要求的心理障礙。更要積極的面對對外部電力的市場變化，更要健立健全各種電力服務的良好體系，從而帶動和客戶之間的關系。比如，如果健立健全科學的業擴報裝內外體系時，不但要滿足內容的公開，其實還要不斷實現對發展過程的公開行為，這樣做，才能使得特權沒有地方可躲。

4、小結

以上所述，在科學規范化的服務過程中，還需要對業擴報裝存在的各類型的風險進行預防，主要是對系統進行重點思考，然后還要不斷提高對人員職業風險的相關教育。所以優化對業擴報裝的管理力度，其實就是帶動電力法治化的建設腳步，這樣的話，就可以很好的實現對營銷服務的運行發展。

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