大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

王璐 曹丹

【摘 要】社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的寬松及自由，為我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了新的機遇。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷手段已經(jīng)無法與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展方向相協(xié)調，并暴露出諸多問題。大數(shù)據(jù)時代，不僅為電力企業(yè)營銷帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。文章從大數(shù)據(jù)時代的背景出發(fā)，探究了電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的思路。

【關鍵詞】電力企業(yè)；大數(shù)據(jù)時代；營銷管理；管理創(chuàng)新；營銷手段

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)是高科技時代的產物。大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。時至今日，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到我們工作、生活等各個領域，電力企業(yè)也不例外，推動我國實現(xiàn)由工業(yè)化社會向信息化社會的過渡。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，競爭壓力日趨加大，要想實現(xiàn)長遠、健康發(fā)展，創(chuàng)新電力市場營銷管理策略是重要突破口。并且我們必須承認我國電力企業(yè)營銷管理存在著較大的問題，這就有必要就電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理手段做出探究。大數(shù)據(jù)環(huán)境為我國的電力企業(yè)發(fā)展提供了機遇，也提出了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對營銷管理進行創(chuàng)新更是工作的重中之重。

一、故障搶修可視化管理

建立基于電力生產搶修平臺的標準化運行搶修體系是實現(xiàn)故障搶修可視化管理的首要前提。配電網(wǎng)是連接客戶以及電網(wǎng)之間的紐帶，對于實現(xiàn)電網(wǎng)以及用戶之間的供用關系發(fā)揮著巨大的作用。配電網(wǎng)在電力生產中極其容易出現(xiàn)故障，因此，對于電力網(wǎng)的搶修是電力生產中工作的重點。在對配電網(wǎng)進行維修時，難免要與客人碰面，而且搶修人員還要克服周邊環(huán)境以及時間因素的限制，加上我國配電網(wǎng)搶修工作正處于初步建設時期，搶修技術尚且不夠成熟。這就要求對于配電網(wǎng)的搶修，要嚴格遵循以下流程：首先，供電公司會接到相關的報告電話，并迅速給當?shù)嘏渚W(wǎng)運行搶修指揮中心下達工作任務，搶修指揮平臺根據(jù)客戶描述的故障性質，判斷故障原因；其次，再下設第一梯隊，第一梯隊達到故障發(fā)生現(xiàn)場后，如果確定是簡單故障，可以直接開展故障處理，再向上級匯報搶修記錄，但是如果故障情況較為復雜，就迅速指示第二梯隊達到現(xiàn)場，做出故障處理，并做好匯報搶修記錄。

二、故障搶修可視化管理成效分析

筆者結合工作中典型案例，對于故障搶修可視化管理做出了以下成效分析：一是基于可視化搶修平臺實現(xiàn)停電用戶分析用戶。實現(xiàn)停電用戶分析用戶有助于提升供電的服務水平，保障客戶用電的安全、穩(wěn)定以及經(jīng)濟等。通過全球信息技術，實現(xiàn)了生產營銷以及與其他基礎數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，制定其嚴格的“誰主管、誰負責”的人力資源管理機制，確保搶修工作落實到位；二是實現(xiàn)搶修信息實時更新。一旦供電服務中心傳遞信息滯后，就會給第一梯隊以及第二梯隊的搶修工作帶來困難，工單接收、到達反饋、實地勘察、故障搶修、故障修復、復電、匯報搶修記錄等都是搶修人員需要實時更新的工單狀態(tài)，再充分利用GIS技術以及信息化技術形成搶修車的運行狀態(tài)的管理系統(tǒng)，確保指揮部隊以及相關搶修人員準確掌握相關的搶修信息，實現(xiàn)和客戶的信息暢通、及時；三是實現(xiàn)故障主動推送。實現(xiàn)故障搶修的自動化管理，實現(xiàn)“被動維修”到“主動維修”的積極轉變，利用GIS技術將故障性質以及定位信息在第一時間內反映到系統(tǒng)平臺，縮短故障的處理信息；四是搶修響應速度和效率明顯提高。故障搶修管理中心在故障處理系統(tǒng)中的應用，能夠極大地減少故障搶修的環(huán)節(jié)，提升故障搶修的效率，提高供電可靠性。

三、“四分”線損精益化管理

分區(qū)、分線、分壓和分臺是“四分”線損管理的四個主要方面，以下是電力大數(shù)據(jù)在“四分”線損管理中應用的闡述：建立基于GIS技術電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息平臺。“四分”線損主要應用于企業(yè)統(tǒng)一的基礎資料、電網(wǎng)設備信息、客戶信息等方面的管理上。在GIS技術電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實際運行中，分壓線損、分區(qū)線損、分線線損以及分臺線損是“四分”線損計算的四個體現(xiàn)方式，并且在電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中能夠實現(xiàn)自動化、智能化計算，同時提出異常問題的分析處理方法：一是需要根據(jù)已有相關數(shù)據(jù)建立起線損模型，并做到根據(jù)數(shù)據(jù)來源實時更新線損模型，之后再進行線損計算，計算的對象一定要全面，不能出現(xiàn)遺漏，數(shù)據(jù)的應用具有隨機性，只有保證計算的全面準確，才能保證數(shù)據(jù)的隨時調用；二是降低“四分”線損的精益化管理措施。傳統(tǒng)降低線損精益度的方法主要是通過對相關線路的改造、提高功率因數(shù)進而減少線路的損耗，而當前的降低精益化管理措施需要相關部門高度重視對線路的導線截面和路徑所進行的篩選，大力推廣節(jié)能型配電變壓器，實現(xiàn)對線損工作的精益度管理，最大化實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益。

四、“四分”線損精益化管理成效分析

通過資源在全部門以及全業(yè)務之間的共享以及各個部門之間資源的整合，使得線損“四分”管理實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的效果。“四分”線損精益化管理成效如下：一是提高了線損統(tǒng)計分析的準確性。由于整個營銷系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，在此基礎上形成的線損統(tǒng)計結果也相當?shù)目煽俊Ｈ绻皇遣扇∫噪娏Υ髷?shù)據(jù)為基礎的線損統(tǒng)計，那么單純依靠人工計算勢必會出現(xiàn)誤差，必然會增加管理人員的工作量；二是有效地控制了線損率。電力大系統(tǒng)借助現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)了線損管理的長效機制的建立，在此基礎上，建立的“四分”精益化工作機制及運作體系，大大控制了線損率，減少了電力企業(yè)資源的浪費。

五、與稅務部門合作減小電費回收風險的探索

不要輕視電費回收工作的重要性，一旦電費回收不及時或者不充足，那么電力企業(yè)正常的用電服務會出現(xiàn)停滯，嚴重的時候還會威脅到電力企業(yè)的正常運行。然而，不得不承認的是，回收電費是現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的十分棘手的問題，電力企業(yè)也為此承擔著巨大的電費回收風險。當然，電費回收風險的產生不是空穴來風，是由于多種原因造成的：諸如，現(xiàn)階段“先用電后繳費”的收費方式；相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度等制定得不完善，為不法分子提供了諸多的可趁之機；客戶對于用電繳費的意識不強烈，沒有意識到問題的重要性以及供電企業(yè)市場預測和預警防范的缺失等，都造成了電力企業(yè)承擔著巨大的電費回收風險，不利于其穩(wěn)定發(fā)展。為了降低用電收費風險，筆者所在單位結合具體實際情況，開創(chuàng)了電費擔保模式，設定電費擔保周期，對于存在電費回收風險的用戶加大實施力度，對于經(jīng)常欠費的用戶采取懲戒措施，從最大程度上降低了電費回收的風險，提高了資金回收率。

六、結語

本文探究了大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的對策，但是大數(shù)據(jù)時代的到來讓創(chuàng)新成為“家常便飯”。管理人員要不斷探索新的營銷管理措施，讓電力企業(yè)成為為百姓服務的重要企業(yè)，提高電力資源的利用率。

【參考文獻】

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