“新零售”：互聯網引發的一場零售變革

吳曉波

自馬云提出新零售概念后，眾多巨頭公司紛紛投資進入零售業，業界對于零售行業的關注度獲得了極大的提升?？墒切铝闶壅娴氖橇闶坌袠I的萬能藥嗎？本書將從零售本質的角度深入剖析，帶給大家不一樣的見解。

“新零售”這個名詞在2016年10月由馬云提出，如今已發酵成零售業變革的一個趨勢性概念。但到底什么是“新零售”，業界卻莫衷一是。有觀點認為，“新零售”是線上流量枯竭及獲客成本陡增的表現，致使阿里巴巴、騰訊等互聯網巨頭紛紛沖到線下來爭搶用戶。也有觀點認為，新零售是新技術對消費者行為的抓取試驗，從而提高了零售店的復購率。

過去20年，中國是一個被互聯網改造得最為徹底的國家。在2017年，中國網絡購物產生的零售額已經占到全社會零售總額的15%，而移動支付的金額則在全世界遙遙領先，達到美國的50倍。電商的極度繁榮，培育出了一代新的消費群體。當今中國的年輕人，在消費習慣上呈現出效率優先、體驗優先、社交融合等全新的特性。這些消費特性，對零售空間的場景再造提出了全面的挑戰。

在我看來，新零售就是一場因工具創新和消費者屬性改變引發的革命，從大數據、刷臉技術、供應鏈整合到生產線再造，種種新工具的變化，必然性地引發了零售業產品、空間和消費者關系的再造與重建。

這場互聯網與零售融合的變革走到最后，未必是互聯網從外圍切入消滅了傳統零售，或是傳統零售使用新工具就地反擊打退了互聯網，甚至“贏家到底是一家互聯網公司、一家零售公司還是一家制造公司”這個命題，也已經不重要了。最終，行業邊界將被擊穿，起到決定性作用的，是一些關乎零售本質核心的要素和規律。

201 7年10月，在吳曉波頻道舉辦的“新零售”千人大課上，本書的作者厲玲甚至給出了一種更加特別的觀點：零售就是零售，并沒有新零售還是舊零售之分。

厲玲是中國零售業的元老級人物，從20世紀80年代末90年代初就進入零售業。她有一個相當響亮的名號，人稱“百貨女王”。厲玲認為，零售是一個古老的行業，在誕生至今的數千年漫長歷史中，零售的業態雖不斷根據市場做出變化，而就其本質——“把商品賣給消費者”來說，則從未改變。零售本身沒有定式，而零售創新更沒有極限，擁抱新技術，面對新市場，迎接新對手，創造新業績，永遠應當是零售商的目標。

在這本《永遠的零售》中，厲玲將自己25年的零售從業經驗高度提煉為關于零售本質的規律和方法。其最核心的部分，是對于人的關注。我第一次閱讀文稿時，厲玲對“消費者”的理解令我印象尤為深刻。她說，在英語中consumer和customer兩個詞匯都有“顧客、消費者”的意思。而實際上細細分辨，我們就會發現前者指的是最終消費者，后者所含范圍更廣，指公司所有的合作方，甚至包括員工、員工家屬等，在某種程度上，已經有“利益相關者”的意味。

毫無疑問，消費者購物習慣的改變，推動了零售業的主動變革。而變革本身，是生態式的。一場這樣的變革，需要考慮到身在局中的每一位利益相關者，才能最大限度地提升其成功率。