對(duì)象的痛點(diǎn)還是自身的痛點(diǎn)

廖俊平

和房地產(chǎn)中介行業(yè)一樣，房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)現(xiàn)在也開(kāi)始受到資本的關(guān)注。據(jù)說(shuō)有投資人認(rèn)為這個(gè)行業(yè)簡(jiǎn)直是捧著金飯碗討飯吃，投資人所言當(dāng)然不無(wú)道理，但事情恐怕也不是那么簡(jiǎn)單，就好像資本進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不是那么簡(jiǎn)單一樣。

筆者注意到，資本在進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)之前，投資人喜歡說(shuō)的一句話是：已經(jīng)抓到了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“痛點(diǎn)”。為此，筆者特地上網(wǎng)查了一下時(shí)下流行的“痛點(diǎn)”一詞的準(zhǔn)確含義，很快就發(fā)現(xiàn)含義并不惟一，并且更常見(jiàn)的情況是在分析消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”或者說(shuō)服務(wù)對(duì)象的“痛點(diǎn)”，指的是消費(fèi)體驗(yàn)和預(yù)期之間的落差。而投資人在分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的時(shí)候，所說(shuō)的“痛點(diǎn)”卻更多地是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的，或者說(shuō)是服務(wù)者自身的“痛點(diǎn)”。筆者認(rèn)為：在這種語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，不妨可以用“痼疾”或者“短板”來(lái)代替“痛點(diǎn)”一詞。當(dāng)然，之所以會(huì)把服務(wù)對(duì)象的痛點(diǎn)和服務(wù)者的痛點(diǎn)混為一談，也是因?yàn)檫@兩者之間的關(guān)系是很密切的，服務(wù)的短板自然會(huì)造成服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)體驗(yàn)落差。

不管是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還是房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)，對(duì)于本行業(yè)的痼疾或是短板，在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)多年的資深業(yè)者看得是很清楚的。新進(jìn)入這些行業(yè)的資本對(duì)行業(yè)的研究也很深入，所以能夠自信地說(shuō)發(fā)現(xiàn)了這些行業(yè)的“痛點(diǎn)”。但造成這些“痛點(diǎn)”的原因究竟何在？什么才是行業(yè)從業(yè)人員自己心中的“痛”？或許只有長(zhǎng)期身處其中的從業(yè)人員自己才體會(huì)得最深。

既然“痛點(diǎn)”一詞表述有些模糊，我們不妨把這個(gè)詞的外延再擴(kuò)大一點(diǎn)。

三年多以前發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)公司“入侵”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的傳統(tǒng)“領(lǐng)地”之事時(shí)，經(jīng)紀(jì)公司最為“痛恨”的是那些以前為經(jīng)紀(jì)公司提供互聯(lián)網(wǎng)端口服務(wù)的公司，或者說(shuō)這是經(jīng)紀(jì)公司“最痛”之點(diǎn)。之所以如此，可能還是因?yàn)檫^(guò)去雙方太了解了，雙方的依存度也太高了。

最近一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的老總發(fā)了一篇報(bào)道，說(shuō)的是某位優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)，報(bào)道用詳盡的事實(shí)說(shuō)明這位資深經(jīng)紀(jì)人是自己端口的忠實(shí)用戶(hù)并且從中獲得很大的收益。看標(biāo)題提到的這位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名字很眼熟，點(diǎn)開(kāi)正文一看，果然這位經(jīng)紀(jì)人還是在原來(lái)的經(jīng)紀(jì)公司工作，并且他所在的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司正是抵制這家互聯(lián)網(wǎng)公司最堅(jiān)定的代表。與其說(shuō)這是一種反諷，還不如說(shuō)這是一種正常的選擇。在利益面前，商人是不會(huì)侈談原則的，或者說(shuō)，利益就是最高的原則。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼的道理是商戰(zhàn)高手都明白的，所以筆者一直相信雖然臺(tái)前刀光劍影戰(zhàn)馬嘶鳴殺聲震天，臺(tái)后的大佬其實(shí)心如明鏡處變不驚甚至正和對(duì)手方的大佬觥籌交錯(cuò)。

至于所謂“痛點(diǎn)”，更多地成了雙方商戰(zhàn)時(shí)的一種說(shuō)辭，甚至成了一種宣傳戰(zhàn)或者心理戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)。endprint