互聯(lián)網(wǎng)重塑選擇

李昊德

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了人們的生活并飛速發(fā)展起來，世界因此發(fā)生了翻天覆地的變化，我們關(guān)于一切的選擇似乎都多樣化起來，選擇的方式也和以前完全不同。

過去和現(xiàn)在的選擇差異

在過去，你可能穿著在百貨商店里挑的衣服，一邊吃著早餐鋪買來的豆?jié){油條，一邊看著從自家門口郵箱里拿出來的報(bào)紙，瀏覽新聞。工作的選擇一般是子承父業(yè)，或者是朋友推薦，又或者是附近招工。吃飯基本在家，或在單位吃工作餐，偶爾和朋友家人一起去飯館嘗嘗鮮。出行，可能騎自己買的自行車，也可能站在路邊苦等公交或的士，要是買機(jī)票、火車票那就更麻煩了，得去售票點(diǎn)先問問有沒有票，再排隊(duì)買。

現(xiàn)在呢？

買衣服我們不用再去商場一圈又一圈地逛，而是有多種風(fēng)格不同的網(wǎng)上商城供我們選擇。一日三餐，完全可以叫各種外賣，或者從網(wǎng)上超市選擇食材買回家來自己做。找工作不用愁，網(wǎng)上發(fā)布的崗位應(yīng)有盡有，關(guān)于企業(yè)的資料也可以查到很多，還可以發(fā)一份簡歷在網(wǎng)上，等著獵頭聯(lián)系你。而出行更是方便，不但可以用手機(jī)軟件掃描共享單車來騎，還可以查到所有你所需的公交地鐵路線以及到站時(shí)間；打車再也不用站在路邊等了，可以在手機(jī)上選擇專業(yè)的私人車主、順風(fēng)車或者是的士司機(jī)來接你；買票更是方便，網(wǎng)上會(huì)羅列出所有合適的機(jī)票、火車票供你選擇。

誰決定了我們的選擇？

如果說過去我們的選擇主要靠自己的習(xí)慣、父母朋友的經(jīng)驗(yàn)，或者沒得選只好那樣辦，那么互聯(lián)網(wǎng)是如何重塑我們的選擇過程的呢？

首先來看看做出選擇所依據(jù)信息的獲取方式。過去報(bào)紙以及電視、電臺帶給我們的信息是半被動(dòng)式的，我們可以選擇想看哪家報(bào)社的報(bào)紙、哪個(gè)臺的節(jié)目，卻無法精確到只獲得我們感興趣的信息，也無法控制我們想看的節(jié)目會(huì)在哪一天的哪一個(gè)時(shí)段播出。今天在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們則可以主動(dòng)去搜索我們想要的信息、我們想看的視頻，我們的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。

其次是在線評論。我們在互聯(lián)網(wǎng)上選擇，除了看圖片和視頻，一般都會(huì)看別人的在線評論。這些由消費(fèi)者自發(fā)的評論，對商家的口碑有重要影響。雖然這些口碑不一定是最準(zhǔn)確、真實(shí)的，但卻左右了之后消費(fèi)者的心理。許多人在網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)都會(huì)先看看評論的好壞，從而判斷商家口碑的可信程度。

因此，如果說過去我們的選擇主要是看賣家打什么樣的廣告，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們的選擇主要就是看買家的要求和主觀體驗(yàn)了。

現(xiàn)代的選擇方式更好嗎？

那么，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種按需搜索，按評論來選擇的方式真的更好嗎？

美國弗吉尼亞州立大學(xué)的心理學(xué)家們說，當(dāng)我們閱讀其他人的體驗(yàn)時(shí)，我們大腦的替代作用會(huì)預(yù)測自己在經(jīng)歷同樣的事物時(shí)會(huì)有怎樣的體驗(yàn)，這種做法對于選擇來說并不一定是壞事。但同時(shí)，由于每個(gè)人的個(gè)體差異，我們對同樣的事物又會(huì)產(chǎn)生不同的見解，并且我們自身是很在乎我們這些與眾不同的見解的。在不需要冒雨等車、不需要排隊(duì)買票、不需要花時(shí)間逛商場，還很方便退換貨的情況下，我們的選擇明顯變得更有效而且更明智了。但是，如果某人有選擇困難癥，那么一定會(huì)在茫茫網(wǎng)海中迷失自己，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的選擇實(shí)在太多了！而且看不見摸不著，讓這些選擇困難癥患者更難定奪。并且，過分依賴這種新的選擇機(jī)制，我們也會(huì)錯(cuò)失許多體驗(yàn)。

就拿餐廳來舉例。一名作家去墨西哥海邊小鎮(zhèn)旅游，途中遇到一個(gè)人，這個(gè)人指了指海邊一個(gè)看起來簡陋的、稍微有點(diǎn)破爛的烤魚店，推薦給他。結(jié)果，這是他那次旅行中吃到的最難忘的一頓美食。但是，當(dāng)他過后在美食軟件上找這家店時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店被埋沒在了眾多星級餐廳和有名或者沒名氣的餐館之后。顯然，如果這名作家一開始就從美食軟件中選擇餐廳，他就會(huì)錯(cuò)過這家店。

另外，為了研究人們?nèi)绾问褂迷诰€評價(jià)，印第安納大學(xué)伯明頓分校和加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的研究人員做了研究。他們提出了這樣一個(gè)問題：如果軟件上列出的兩家餐廳，以五星為滿分，都只得到了三星，但是一個(gè)有500條評論，另一個(gè)只有20條評論，你會(huì)選擇哪一家呢？研究人員發(fā)現(xiàn)，同樣的得分（或星級），評論數(shù)量越多就越靠譜。

不過，流行的并不一定正確，每個(gè)人的口味也都不一樣，哪一種選擇方式才是最明智的，可能真的要因人而異。endprint