影響員工績效的因素分析

李海榮 趙淑林 薛英蘭 楊莉｜文

員工績效是構成組織績效的基礎，影響員工績效的因素主要是工作能力、工作態度和工作業績。工作能力是員工業績的基礎；在工作能力一定的前提下，工作態度決定工作業績；工作業績是工作能力和工作態度同時作用的結果。員工工作業績是員工績效的具體體現。員工工作能力和工作態度同時受到內外因素的影響。員工績效直接影響到員工的切身利益。正確認識和科學理解影響員工績效的因素，對提升員工績效水平，確保企業目標的實現具有決定性作用。

員工績效是構成組織（部門、單位）績效的基礎，是實現企業目標的根本保證。員工績效管理涉及企業各個層面、不同崗位員工的利益分配、職業發展及升降榮辱，與組織績效相比，具有考核對象數量龐大、考核指標繁雜、考核用途各異等特點。因此，員工績效是企業績效管理的難點。正確認識和科學理解影響員工績效的因素，對全面提升員工績效水平，確保企業目標的實現具有決定性作用。

影響員工績效的因素及相互關系

員工業績是指員工個人完成本職工作的效率和效果?，F代研究成果表明，決定員工個體績效的主要因素可表述為工作能力、工作態度和工作業績。其中，工作能力是業績的基礎和潛在條件；工作態度是能力發揮的個性表現；工作業績則是工作能力與工作態度共同作用的結果。工作能力和工作態度同時受到企業內部和外部因素的影響和約束。工作能力、工作態度、工作業績之間的相互關系可用圖表一表示。

圖1 個體績效因素關系圖

表1 員工業績因素構成表

表2 員工態度因素構成表

1.影響員工績效的直接因素

（1）工作業績

員工工作業績主要包括工作數量大小、工作效果好壞、工作成本費用控制情況、工作聯系合作程度、對下屬的指導、教育及下屬工作績效的改進與提高、工作過程中創造性成果的形成等。員工工作業績是企業對員工的期望和要求，是員工工作績效的最終體現。員工工作業績構成因素可用表1表示。

（2）工作態度

員工的工作態度是指員工對本職工作重要性的理解、認識和由此引發的個體工作動力表現。主要包括責任心、事業心、敬業奉獻精神、鉆研進取精神、服從與大局意識、良知與良心等。在工作能力一定的前提下，工作態度決定工作業績。員工工作態度構成因素可用表2表示。

表3 員工能力因素構成表

（3）工作能力

員工的工作能力是指員工知識、智力、體能、技能、經歷、經驗等內容的有機組合。包括接受教育的程度，認識客觀事物獲取知識并運用知識處理問題的能力，年齡、性別、性格、身體健全及工作耐久力、動作靈敏程度等。員工工作能力構成因素可用表3表示。

2.影響員工績效的內外因素

（1）內部影響因素

影響員工績效的內部因素很多，主要表現為員工的內部生存與發展環境。包括內部分配制度、薪酬收入水平、福利待遇、培訓機制、文化氛圍、晉升制度與發展平臺。貢獻與報酬相一致的分配制度，可以激勵員工努力提升工作能力，最大限度地開發業績潛力；較高的薪酬收入水平、良好的福利待遇、有效的培訓機制、廣闊的發展空間以及健康和諧、互助友愛的企業文化氛圍，有助于員工敬業愛崗、改善工作態度、刻苦鉆研技術業務技能、增強責任意識、發揚團結協作精神，促使員工以更大的工作業績實現個人職業向更高層次的發展，同時獲得企業和廣大員工的公認的相應地位，體現員工個人的社會價值和成就感。

（2）外部影響因素

圖2 員工業績、態度、能力相互關系

影響員工績效的外部因素也很多，主要表現為社會生存環境。包括當地的政治經濟條件，主要指信息獲得渠道的暢通程度、市民的文明程度、政府的服務水平與態度、社會文化教育機構的設立及品位、城鎮設計布局的科學性、占地綠化水平、生活區物業管理水平、醫療環境及水平、交通發達程度、市場供應程度等等。良好的社會生存環境，可以增加員工的自豪感和存在價值度，有助于員工扎根企業，安心工作，降低員工流失率。

各因素之間的利益關系

員工工作能力主要反映員工的基本素質、潛能及適應性，它在價值分配中的作用表現為崗位（職位）變動和薪酬（股金）的高低；員工工作態度主要反映員工熱愛崗位和敬業奉獻的程度，它在價值分配中的作用表現為崗位（或職位）變動以及是否安全退休；工作業績則是工作能力、工作態度綜合發揮作用的結果，它在價值分配中的作用表現為崗位（或職位）的變動、薪酬（股金）和退休待遇的高低。工作能力、工作態度、工作業績三者之間的利益關系可用圖2表示。

遵循和利用員工績效因素規律 做好員工績效提升工作

提升員工績效，必須順從員工發展的人性規律。正如馬斯洛需求層次理論所說的，員工需求不只是生理需要（衣食住行條件），而且還有安全需要（穩定的工作、健康醫療、退休福利）、歸屬需要（友誼、感情）、地位或受人尊重的需要、自我實現的需要（成就感）。因此，企業要想生存和發展，必須認真研究和探討影響員工績效的直接和間接因素，正確認識和應用提升員工績效的科學原理，時刻診斷和改善內部員工發展環境，全心全意依靠和關心員工發展，充分調動員工的工作積極性和創造性，最大限度地挖掘員工績效潛力，同時支持和做好社會公益事業，提升員工的幸福指數，從而實現企業和員工的共同發展與進步。