脊柱門診患者滿意度影響因素分析

隨著醫療保健日益轉向消費者模式，患者滿意度評分已成為衡量醫療保健質量的重要標準。本研究旨在確定與脊柱門診患者滿意度較高相關的因素。本研究的受試者是門診脊柱中心的200例患者，在每個新就診患者來訪后的三周內通過電話隨訪。所有受訪者都回答了一項有25個問題的滿意度調查，問卷使用1～10的評分標準。應用線性回歸分析以確定這些因素是否與提供者滿意度、總體臨床滿意度和護理質量相關。就診者對服務提供者的滿意度與預約時間安排、停車、科室團隊合作、等待時間、放射學、服務提供者的互動行為和治療、隨訪溝通等因素顯著相關(P<0.0001)。患者對護理整體質量的看法也是如此。多變量分析顯示，滿意度得分與服務提供者對醫療狀況的解釋(P=0.002)和服務提供者的移情(P=0.04)顯著相關，而與就診者和服務提供者相處時間的長短不相關。對于25%的患者而言，就診前服務提供者的某些方面被認為是其就診滿意度中最重要的因素。結論:本研究通過對門診脊柱中心患者的調查發現，患者對服務提供者的滿意度與就診前服務和團隊互動密切相關。

Bible JE, Shau DN, Kay HF, et al. Are Low Patient Satisfaction Scores Always Due to the Provider? Spine, 2018, 43(1): 58-64.