細節(jié)管理對消毒供應中心降低差錯率和提高臨床對消毒滅菌服務滿意度評價

韓秀蘭，李留安，張元燕

（商河縣人民醫(yī)院，山東 濟南 251600）

消毒供應中心是為臨床護理人員提供醫(yī)療器械、物品的重要場所，主要負責對醫(yī)療物品的清洗、消毒、包裝、滅菌等，消毒供應中心的服務質(zhì)量，對醫(yī)院的預防、治療具有重要的意義。本次研究在消毒供應中心中進行細節(jié)管理，取得了良好的效果。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院消毒供應中心2015年8月至2017年8月作為研究階段，其中2016年8月至2017年8月作為觀察組，2015年8月至2016年8月作為對照組。觀察組中護理人員22名，均為女性，年齡23～41歲，平均年齡（28.31±3.46）歲，其中大專及以上學歷16名，中專6名；對照組中護理人員21名，均為女性，年齡22～40歲，平均年齡（27.93±3.15）歲，其中大專及以上學歷17名，中專4名。兩組基本資料經(jīng)統(tǒng)計學分析無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)管理，觀察組采用細節(jié)管理，嚴格遵照回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放5個步驟進行，完善相應的規(guī)章制度，落實責任到人。定期對消毒供應中心的人員進行培訓，提高其責任意識。

1.3 觀察指標

對比兩組差錯率、護理質(zhì)量、服務態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度評分。評分采用數(shù)字評分法，0～10分，分數(shù)越高，表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

通過SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，用t檢驗。計數(shù)資料以百分數(shù)（%），采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 差錯率對比

觀察組差錯率低于對照組（P＜0.05）。如下表1。

表1 差錯率對比 [n（%）]

2.2 滅菌消毒服務滿意評分對比

護理質(zhì)量、服務態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度評分均高于對照組（P＜0.05）。如下表2。

表2 兩組滅菌消毒服務滿意評分對比s，分）

表2 兩組滅菌消毒服務滿意評分對比s，分）

組別 護理質(zhì)量 服務態(tài)度 包裝質(zhì)量 供給及時度回收及時度觀察組 9.71±0.24 9.90±0.04 9.88±0.09 9.60±0.22 9.87±0.08對照組 8.12±0.19 7.81±0.08 8.10±0.35 8.18±0.30 7.95±0.40 t 24.143 107.571 22.603 17.632 21.588 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

消毒供應中心主要是為醫(yī)院各個科室提供無菌器械的場所，其服務質(zhì)量直接決定了療效以及患者健康。因此，如何有效提高消毒供應中心的服務質(zhì)量，目前已經(jīng)成為臨床中的重要課題之一。

本次研究在消毒供應中心中進行細節(jié)管理，結(jié)果顯示，觀察組差錯率低于對照組，護理質(zhì)量、服務態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度均高于對照組（P＜0.05）。原因如下：通過細節(jié)管理的方式，制定了完善的規(guī)章制度，減少了工作中的隨意性。通過對消毒供應流程的細節(jié)管理，有效提高了服務的質(zhì)量標準，保證了消毒滅菌的監(jiān)督力度。另一方面，通過完善的培訓制度，加強了工作人員的專業(yè)知識與實踐技能，樹立了工作人員的責任意識，保證了消毒供應中心的工作效率，降低了工作差錯率。此外，細節(jié)管理有利于消毒供應中心與科室之間的交流，提高了服務態(tài)度，能積極了解科室對消毒供應中理中運用服務流程重組能夠有效的提高患者的滿意度，減少事故的發(fā)生率，提高了工作的效率，指的臨床推廣應用。

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