質(zhì)量常識(shí)100題（四）

質(zhì)量君

有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么？

概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。

預(yù)防措施：

（1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。

（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。

（3）定期進(jìn)行質(zhì)量審核。

（4）組織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。

（5）合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。

引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些？

（1）質(zhì)量意識(shí)淡薄。

（2）對(duì)質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。

（3）生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。

（4）質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。

60管理人員可控差錯(cuò)的防止辦法有哪些？

（1）上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。

（2）有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式。

（3）建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（4）建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí)。

61統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些？

（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

（2）比較兩事物的差異。

（3）分析影響事物變化的因素。

（4）分析事物之間的相互關(guān)系。

（5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。

（6）描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。

62調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么？

（1）明確收集資料的目的。

（2）確定為達(dá)到目的所需收集的資料。

（3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。

（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。

（5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。

（6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。

63缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么？

畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)，然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來(lái)。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取改進(jìn)措施。

64質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同？

質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。

65分層法的應(yīng)用程序是什么？

（1）收集數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。

（2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見(jiàn)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。

（3）分層。

（4）按層歸類。

（5）畫分層歸類圖。

66分層法分層的標(biāo)志有哪些？

（1）人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層。

（2）機(jī)器。可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。

（3）材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。

（4）方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。

（5）測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。

（6）時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層。

（7）意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。

（8）環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。

（9）其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。

67畫因果圖時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)？

（1）畫因果圖時(shí)必須開(kāi)“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，集思廣益，把每個(gè)人的意見(jiàn)都一一記錄在圖上。

（2）確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題（特征）要具體，不在一張因果圖上分析若干個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題。

（3）因果關(guān)系的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。

（4）“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過(guò)程上。

（5）對(duì)末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。

（6）論證合格的“要因”一定要在對(duì)策表上反映出來(lái)。

（7）其他。

68頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則？

（1）領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。

（2）明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的。

（3）與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)。

（4）成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。

（5）當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)。

（6）會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)為止。

（7）將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。

69描述現(xiàn)有過(guò)程的流程圖應(yīng)用程序有哪些？

（1）識(shí)別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。

（2）觀察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。

（3）規(guī)定在該過(guò)程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。endprint

（4）畫出表示該過(guò)程的一張流程圖草圖。

（5）與該過(guò)程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。

（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。

（7）與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。

（8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考。

70設(shè)計(jì)新過(guò)程的流程圖的應(yīng)用程序是什么？

（1）識(shí)別該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。

（2）使此新過(guò)程中將要形成的步驟形象化。

（3）確定該過(guò)程中的步驟。

（4）畫出表示該過(guò)程的流程圖草圖。

（5）與預(yù)計(jì)該過(guò)程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草圖。

（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。

（7）注明形成正式流程圖的日期，以備將來(lái)使用和參考。

71樹(shù)圖的用途有哪些？

（1）企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)。

（2）在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)。

（3）為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的質(zhì)量要素的展開(kāi)。

（4）對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)。

（5）企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開(kāi)。

（6）工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)。

（7）探求明確部門職能和提高效率的方法。

（8）可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。

（9）其他。

72樹(shù)圖的應(yīng)用程序有哪些？

（1）簡(jiǎn)明扼要地闡述要研究的主題。

（2）確定該主題的主要類別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。

（3）構(gòu)造樹(shù)圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。

（4）針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素。

（5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。

（6）評(píng)審畫出的樹(shù)圖，確保無(wú)論在順序上或邏輯上均無(wú)出錯(cuò)或空當(dāng)。

73矩陣圖的主要用途有哪些？

（1）確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)。

（2）原材料的質(zhì)量展開(kāi)。

（3）尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。

（4）擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。

（5）加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。

（6）明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。

（7）明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。

74矩陣圖的應(yīng)用程序是什么？

（1）制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素。

（2）分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填入各欄。填寫時(shí)可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。

（3）分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

（4）確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

（5）評(píng)價(jià)重要程度。

75繪制親和圖的程序是什么？

（1）確定活動(dòng)小組的討論主題。

（2）收集語(yǔ)言資料并使之卡片化。

（3）把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一處。

76直方圖的作用是什么？

（1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。

（2）能直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息。

（3）研究直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。

77直方圖的應(yīng)用程序是什么？

（1）收集數(shù)據(jù)。

（2）確定數(shù)據(jù)的極差。

（3）確定組距。

（4）確定各組的界限值。

（5）編制頻數(shù)分布表。

（6）按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。

（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。

（8）畫直方圖。

78控制圖的作用有哪些？

（1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。

（2）在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。

（3）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。

79常見(jiàn)的直方圖的形態(tài)有哪些？它們的含義是什么？

（1）正常型直方圖。說(shuō)明工序處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)。

（2）偏向型直方圖。可能是由形位公差要求或加工習(xí)慣引起的。

（3）雙峰型直方圖。說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體。

（4）孤島型直方圖。說(shuō)明過(guò)程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測(cè)量工具有誤差等情況。

（5）平頂型直方圖。說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。

（6）鋸齒型直方圖。可能是由于分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。

80控制圖的應(yīng)用程序是什么？

（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。

（2）選用合適的控制圖種類。

（3）確定樣本組、樣本大小和抽樣問(wèn)題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。

（4）收集并記錄至少20～50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。

（5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。

（6）計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。

（7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。

（8）研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。

（9）決定下一步的行動(dòng)。endprint