電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷策略探究

葛文靜+楊晴晴

摘 要 隨著生產(chǎn)生活活動的日益頻繁，人們對電力能源的需求與日俱增。為確保用戶的安全，電力企業(yè)需要加強用電檢查，現(xiàn)行的用電檢查管理模式與營銷策略仍存在不足之處。本文結(jié)合用電檢查工作實踐，分析了管理模式與營銷策略等方面的問題，并提出了解決對策，以期為用電企業(yè)提供有益參考。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 用電檢查 管理模式 營銷策略

電力企業(yè)的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃始終應(yīng)堅持以為用戶提供更安全可靠的電能為原則。面對日趨激烈的行業(yè)競爭，加之用戶對用電安全提出了更高的要求，電力企業(yè)只有積極增強綜合業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，持續(xù)加強用電檢查，才能進一步提升企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭力。現(xiàn)階段，不少電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷策略尚存在一些不足，深入開展模式與策略的研究，探討改善、解決諸多不足之處的對策成為當(dāng)務(wù)之急。

一、電力企業(yè)的用電檢查工作

顧名思義，電力企業(yè)的用電檢查就是對電力網(wǎng)絡(luò)全面實施運行狀態(tài)的巡查與排檢。科學(xué)適度的用電檢查能為用戶的用電行為與習(xí)慣提供安全支撐，也能讓用電企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟效益。開展用電檢查工作主要涉及幾方面內(nèi)容：一是認真遵守國法行規(guī)，認真執(zhí)行作業(yè)規(guī)程，實行標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查工作流程；二是全面審驗用電設(shè)備的安裝、移位、布線、連接等各種施工質(zhì)量；三是著重對用電用戶的規(guī)范用電、文明用電情況進行排查統(tǒng)計，核實用電設(shè)備的基本性能參數(shù)，力求設(shè)備的穩(wěn)定運行；四是針對用戶反饋的用電事故，認真組織技術(shù)力量進行調(diào)查取證，分析事故或故障原因，對癥處置。

二、電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷策略的不足

第一，專業(yè)隊伍不足。電力企業(yè)通常需要組建能勝任各種用電檢查需求的專業(yè)部門或人員小分隊，他們在用電檢查管理中充當(dāng)著重要的角色，既確保檢查維修工作一體化，又有效促進了電力營銷。事實上，電力企業(yè)的專業(yè)司職部門并不存在，若企業(yè)將管理的重心放在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)管理等其他工作中，就會影響到用電檢查進度與效果，無法確保用戶的安全用電，為長期安全用電埋下隱患。

第二，人員素質(zhì)不高。電力企業(yè)的用電檢查管理與營銷工作都需要工作人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)，不僅要求懂得電力行業(yè)與檢測學(xué)科的專業(yè)知識，更要有高于常人的服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量。工作人員要敬業(yè)勤勉，盡職奉獻，主動作為。事實上，很多電力企業(yè)的用電檢查工作人員在這一方面做得并不理想。他們在為用戶提供用電檢查服務(wù)時，用戶詢問必要的用電常識還不能給予全面解答，經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩、抗拒、無視等舉動，特別嚴(yán)重的還會出現(xiàn)與用戶發(fā)生爭執(zhí)的情況。如此做法直接導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受損，進而導(dǎo)致營銷失利，使得電力企業(yè)遭受一定程度的經(jīng)濟損失。

第三，市場導(dǎo)向不明。用電企業(yè)在新的市場經(jīng)濟時代背景下，也在努力迎合并順應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，通過制定科學(xué)的市場發(fā)展計劃或規(guī)劃書，來努力增強經(jīng)濟效益。事實上，一些企業(yè)還不能嚴(yán)格落實這一項工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對市場經(jīng)濟的規(guī)律、原理把握不透徹，認識不清晰，企業(yè)內(nèi)部的市場經(jīng)濟引導(dǎo)體制十分欠缺。無論是在管理還是在營銷方面，都不能以市場為導(dǎo)向，立足于企業(yè)的市場競爭實力，因此在社會服務(wù)效益方面大打折扣。

第四，管理舉措不新。電力企業(yè)的用電檢查工作有嚴(yán)格的規(guī)范化流程與科學(xué)實施方案，應(yīng)緊跟管理制度進行落實，不能隨意為之?，F(xiàn)階段，不少電力企業(yè)在用電檢查管理制度的建設(shè)方面存在問題，很多配套體制機制不健全，管理方案與執(zhí)行方法不先進，整個管理模式未創(chuàng)新，沒有擺正用戶至上、貼心服務(wù)的工作心態(tài)與宗旨。一些人還認為用戶無法離開電力供應(yīng)，因此需要依附電力企業(yè)，關(guān)系梳理不清。這些由管理措施導(dǎo)致的問題將制約企業(yè)獲得良性發(fā)展。

三、電力企業(yè)用電檢查管理與營銷不足的改善對策

第一，促成專業(yè)用電檢查部門的組建運行。電力企業(yè)應(yīng)該重視用電檢查的影響與效益，積極組建專業(yè)化的用電檢查部門，完善部門組織機構(gòu)設(shè)置，對具體的部門職責(zé)、權(quán)限要明確且細化，持續(xù)強化職能輸出。嚴(yán)格要求部門成員參與用電檢查，狠抓整個隊伍建設(shè)。一方面，要求所有人員提升專業(yè)理論與實操技能；另一方面，要加強隊伍精神面貌改進，提振精氣神，塑造文明風(fēng)尚，保持優(yōu)異的服務(wù)意識與行動作為，主動開展用電檢查與用電安全知識宣講。部門內(nèi)部制度要持續(xù)完善，重視強化獎罰機制，積極響應(yīng)并處理用戶投訴，努力增強管理的公平公正性，優(yōu)化電力企業(yè)形象，為促進未來營銷打好基礎(chǔ)。

第二，激勵企業(yè)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)。電力企業(yè)工作人員的素質(zhì)與企業(yè)對外形象息息相關(guān)。要改進企業(yè)管理模式，改善營銷策略，還應(yīng)注重以人為本，加強對企業(yè)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)。只有高素質(zhì)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與明星表現(xiàn)，才能讓更多的用戶感到滿意，從而不斷拓寬營銷渠道與市場。低劣素質(zhì)下的惡性服務(wù)只會讓企業(yè)的管理陷入僵局，讓企業(yè)的營銷受到重創(chuàng)。電力企業(yè)在開展用電檢查工作中，要及時組織人員進行再教育培訓(xùn)，做好知識測評與培訓(xùn)考核工作，將培訓(xùn)成績與個人績效掛鉤，激勵人員加強培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率。要求所有工作人員在工作期間都應(yīng)耐心接待并解答用戶的咨詢，保持熱情耐心的工作態(tài)度。組織管理者應(yīng)嚴(yán)肅追究在工作中與用戶發(fā)生沖突的人員，對于無法妥善遏制的沖突事態(tài)應(yīng)及時報告上級，聽取必要的工作指示后再做安排。

第三，強化市場經(jīng)濟引導(dǎo)職能的作用與影響。我國作為社會主義市場經(jīng)濟國家，市場經(jīng)濟的普遍規(guī)律與機制已經(jīng)在國內(nèi)企業(yè)中生根發(fā)芽，借助市場經(jīng)濟的正向引導(dǎo)，企業(yè)的發(fā)展才能動力十足，成果斐然。電力企業(yè)同樣需要在各項工作中融入市場經(jīng)濟體制與機制，遵循市場發(fā)展的動態(tài)趨勢，保持動向聯(lián)系。在用電檢查工作中，企業(yè)應(yīng)時刻梳理市場動態(tài)，客觀分析趨勢。在管理與營銷方面應(yīng)堅持立足市場展開分析調(diào)研，緊跟市場需求走向，全面了解市場與用戶的實際情況，不斷調(diào)整自身的管理模式與營銷策略，在市場穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上向前發(fā)展。

第四，推動企業(yè)管理理念的全新升級。電力企業(yè)的工作核心應(yīng)時刻以用戶為準(zhǔn)。用電檢查工作前期，需要系統(tǒng)收集用戶資料，可考慮基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建用戶信息數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶建立私人檔案，可及時就電網(wǎng)用戶信息進行搜索篩查和定位，確保工作效率的提升。用電檢查需要工作人員多與用戶溝通，采集建設(shè)性意見或建議以及各種關(guān)鍵信息收于管理體系中。例如，廣泛核實用戶用電類型是商用還是民用，之后直接按照這一信息開展電網(wǎng)服務(wù)，配套收取階梯電費。工作人員還應(yīng)核實用戶信息，如用電類型變更則需與用戶明確，對于用戶已發(fā)生的用電損失給予必要的補助津貼，避免用戶利益受損。

四、結(jié)語

國民經(jīng)濟的發(fā)展離不開電力能源的供給。隨著用電總量的增加，電力企業(yè)的用電檢查工作變得更加重要。不僅需要在管理模式上加強部門建設(shè)，提高人員素質(zhì)，堅持市場導(dǎo)向，創(chuàng)新管理理念，在營銷策略上也應(yīng)緊跟用電檢查管理模式的革新而作出調(diào)整和優(yōu)化。在穩(wěn)定的管理與營銷基礎(chǔ)上，電力企業(yè)才能在行業(yè)競爭中贏得更大的市場。

（作者單位為國網(wǎng)安徽省電力公司宿州供電公司）

[作者簡介：葛文靜（1980—），女，安徽宿州人，本科，助理工程師，主要研究方向：電力營銷。]

參考文獻

[1] 李建明.淺談供電企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略[J].電子世界，2013（16）：196.

[2] 陳力紅.探討電力企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷策略[J].低碳世界，2016 （4）：71-72.endprint