案例分析過程中“確認(rèn)問題”環(huán)節(jié)淺探

摘 要 案例教學(xué)中，“確認(rèn)問題”是組織案例分析的重要環(huán)節(jié)。本文通過接近問題、甄別問題、深化問題和界定問題四個(gè)步驟，對(duì)如何準(zhǔn)確有效地“確認(rèn)問題”進(jìn)行了初步探討。

關(guān)鍵詞 案例教學(xué) “確認(rèn)問題”

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

案例教學(xué)的核心是案例分析，案例分析的組織實(shí)施過程，一般包括學(xué)習(xí)案例、確認(rèn)問題、假設(shè)論證和形成方案四個(gè)前后相繼的環(huán)節(jié)。其中的“確認(rèn)問題”環(huán)節(jié)，就是對(duì)案例分析所要解決主要問題的認(rèn)知和確定，即讓學(xué)員明確案例分析的 “主要問題是什么”。這一環(huán)節(jié)直接決定案例分析的準(zhǔn)度和深度，制約案例教學(xué)效果。把握“確認(rèn)問題”環(huán)節(jié)主要是做好以下四步：

1梳理沖突和矛盾接近問題

教學(xué)案例特別是決策型案例的案情中，往往描述了若干沖突細(xì)節(jié)，蘊(yùn)含了一對(duì)或多對(duì)矛盾。沖突是案例主要問題的零散的、鮮活的外在表現(xiàn)；矛盾則是案例主要問題得以產(chǎn)生的深層原因，或者矛盾本身就是案例的主要問題。通過梳理案情中的沖突及矛盾，可以大致判定主要問題的范圍，勾勒主要問題的輪廓。

一是羅列沖突現(xiàn)象。在案例摘要的引導(dǎo)下和處置任務(wù)的牽引下，按照由先到后的順序，將案例正文中出現(xiàn)的大、小沖突，逐一摘錄出來。對(duì)每一沖突現(xiàn)象，都要寫出沖突事件、沖突緣由和沖突各方，把案例中的“故事”轉(zhuǎn)變和分解為可供分析的“材料”。二是概括沖突范疇。綜合案例所有的沖突現(xiàn)象，歸納出它們主要屬于哪些工作或任務(wù)中的沖突，是誰與誰之間的沖突，由哪些原因?qū)е碌臎_突，即概括出沖突的范疇、主體、原因等，沖突所屬的范疇就是主要問題藏身的范疇。三是揭示主要矛盾。以概括出的沖突范疇、主體、原因?yàn)榫€索，以相關(guān)學(xué)科的知識(shí)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用哲學(xué)的分析方法，挖掘案例中包含的主要矛盾。在主要矛盾推動(dòng)下，客觀事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展中給操作者帶來的、相對(duì)重大的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)問題，基本上就是案例分析要解決的主要問題。

2尋找差距甄別問題

案例中，正是由于主要問題的存在，才導(dǎo)致案情發(fā)展的現(xiàn)實(shí)結(jié)果與理想狀態(tài)的最佳結(jié)果之間存在差距。決策型案例為了增強(qiáng)可訓(xùn)性，往往選擇那些理想目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)情況有較大差異的事件作為范例，這也為學(xué)員甄別主要問題提供了幫助。把上一步驟中大概瞄準(zhǔn)的主要問題進(jìn)行差距比對(duì)，差距特別明顯的一般就是主要問題。

在案例已經(jīng)交待現(xiàn)實(shí)結(jié)果的基礎(chǔ)上，尋找和比對(duì)現(xiàn)實(shí)結(jié)果與理想結(jié)果之間的差距，關(guān)鍵在于正確推知理想結(jié)果。一是以事物發(fā)展的自身規(guī)律來推測。案例描述的對(duì)象是真實(shí)存在的事物，都有其運(yùn)動(dòng)發(fā)展的規(guī)律性。可以臆想這些事物不受外界不良因素影響，完全遵從自身的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，那么會(huì)達(dá)到什么樣的程度。二是以相關(guān)政策規(guī)定來要求。案例中所涉及的所有事物，社會(huì)對(duì)它們都有明確的規(guī)定或規(guī)范，體現(xiàn)在相應(yīng)的法律、政策、制度、規(guī)則、計(jì)劃和其它要求之中，這些都可以看作事物理想狀態(tài)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

3分析成因深化問題

通俗理解，案例分析要解決的主要問題，是由許多因素共同作用所導(dǎo)致的極不理想的運(yùn)行方式或存在狀態(tài)。它不是單個(gè)獨(dú)立的因素，而是包含著多個(gè)影響因素。所以，對(duì)初步認(rèn)定的主要問題進(jìn)行成因分析，在深化認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也有一定的鑒別作用。分析影響因素時(shí)應(yīng)注意把握以下三點(diǎn)：

一是全面把握形成主要問題的各種因素。事物的特征是往往在與其他事物發(fā)生聯(lián)系的過程中反映出來的，因此在分析主要問題時(shí)，應(yīng)全面把握與之有關(guān)的各種因素。比如，人的主觀因素，人的智力和能力因素，政策制度因素，設(shè)施條件因素，環(huán)境因素等。二是正確分析問題各成因之間的關(guān)系。影響案例中主要問題的因素有很多種，學(xué)員在分析各影響因素關(guān)系時(shí)，必須置于案例情景和條件下，尊重事物運(yùn)動(dòng)時(shí)各因素間的作用條件、作用機(jī)理和作用過程，搞清相互作用關(guān)系。三是善于抓住影響問題的關(guān)鍵因素。對(duì)條分縷析的各因素之間的作用關(guān)系進(jìn)行衡量，誰主誰從，誰重誰輕，誰因誰果都搞清楚，就能分析出導(dǎo)致主要問題的根本原因所在。案例分析的“確認(rèn)問題”環(huán)節(jié)進(jìn)行至此，學(xué)員對(duì)案例的主要問題應(yīng)當(dāng)有了較好的認(rèn)識(shí)和把握。

4清晰規(guī)范界定問題

界定問題，就是在上述思考和判斷基礎(chǔ)上，按照案例教學(xué)通行的規(guī)則與要求，清晰地確定案例主要問題的性質(zhì)、范圍、份量、表現(xiàn)、成因等一系列的要點(diǎn)，得出“這個(gè)問題是什么”的最終結(jié)論。清晰規(guī)范界定問題應(yīng)注意以下四點(diǎn)：

一是闡明問題的基本性質(zhì)。即標(biāo)明案例要解決的主要問題在類別上的歸屬性。一般情況下，教學(xué)案例都以作業(yè)條件和執(zhí)行事項(xiàng)的形式，提出案例使用者所要思考的主要問題，對(duì)主要問題的性質(zhì)有所揭示，可供學(xué)員參考。闡明主要問題的基本性質(zhì)，才能確定用該類別范疇的知識(shí)理論分析解決之。二是抓住問題的根本所在。抓住問題的根本是解決問題的“鑰匙”。主要問題的根本所在包括多個(gè)方面，可以是問題的關(guān)鍵成因，也可能是各成因之間占主導(dǎo)地位的作用關(guān)系等。

在具體的教學(xué)實(shí)施中，有的案例正文受篇幅字?jǐn)?shù)限制難以呈現(xiàn)全部重要信息，也有的案例作者為了增加訓(xùn)練難度故意隱藏關(guān)鍵信息，種種情況都給學(xué)員抓住案例主要問題的根本所在帶來挑戰(zhàn)。三是明確問題的主要特性。案例有著特定的情況、背景和條件，待分析解決的主要問題也受其影響和制約，即在特定的時(shí)間、特定的背景、特定的環(huán)境范圍內(nèi)解決提出的問題。這就使得案例的主要問題的特征至少包括兩個(gè)方面：既包括該問題的類別屬性所決定的、類別維度上的基本特征；又包括案情給出和限定的、時(shí)空維度上的具體特征。類別上的基本特征能夠?yàn)閷ふ移毡樾越鉀Q途徑提供依據(jù)和要求，時(shí)空上的具體特征能夠?yàn)閷ふ液瓦x擇解決方法提供條件或制約，在以上二者的結(jié)合中探求相對(duì)合理的處置對(duì)策。

作者簡介：國防科技大學(xué)信息通信學(xué)院政工教研室副教授、技術(shù)大校都瑞成，主要從事軍隊(duì)政治工作學(xué)研究及教學(xué)工作。endprint