文明同行 和諧共筑

劉萌萌

摘 要：文明是社會發展的成果，同時也是社會發展的動態過程。馬克思主義認為，文明是在解決人類沖突的過程中誕生和形成的，是一種先進的社會和文化發展狀態，以及到達這一狀態的過程。文明的本質就是人與自然、人與人、人與社會之間的和諧。和諧是文明的集中體現，更是人類孜孜以求的永恒價值觀。與文明同行，和諧自成。

關鍵詞：文明；禮儀；和諧

文明禮儀是人類不可缺少的品德，作為具有五千年文明史的“禮儀之邦”，講文明是我們展示民族精神的主要方式。孔子曾說：“不學禮，無以立。”生活中，我們的一言一行，舉手投足都能體現自己的品德和修養。一個講究文明禮儀、擁有優秀品德的人能夠感染和帶動周圍的人，而人人講文明，就能營造一個和諧的睦鄰關系，和諧社會便會悄然而至。

一、文明禮儀的重要作用

文明禮儀是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規范和交往程序。

“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。我們每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要作用。

（一）禮儀是個人美好形象的標志

禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會擁有心底坦蕩、身心愉悅的心情。

（二）禮儀是家庭美滿和睦的根基

家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關系，家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

（三）禮儀是人際關系和諧的基礎

社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體又是有差異性的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。

（四）禮儀是各項事業發展的關鍵

職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業的發展。

（五）禮儀是社會文明進步的載體

要繼承弘揚祖國優秀的文化傳統，加強社會主義精神文明建設，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內容。

都說禮儀是一個兩分鐘的世界，第一分鐘是向別人展示自己，第二分鐘是讓別人喜歡自己。那我們要怎樣向他人展示自己、喜歡自己呢？惟有與文明同行。

二、學習并踐行文明禮儀

作為一個社會人，首先應當在社交活動中遵循一定的文明禮儀。而在人與人的交往中，最重要的是溝通，在與人溝通的過程中，我們應當遵循哪些原則呢？當我們面對不同的交往對象時，我們應該掌握哪些技巧呢？不懂得基本的文明禮儀會影響自己的人際關系。有這樣一個故事：

有一天，老王請了甲乙丙丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間，丁遲遲未來。老王著急了，一句話便脫口而出：“該來的怎么還不來？”甲聽到這句話，不高興了：“看來我是不該來的！”于是就告辭了。老王很后悔自己說錯了話，連忙對乙丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙想：“原來該走的是我。”于是也走了。這時候，丙對老王說：“你真不會說話，把客人都氣走了。”老王辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：這里只剩我一個人了，原來是說我啊！也生氣的走了。

說者無意，聽者有心。老王說這話，肯定是無心的，也肯定是沒有惡意的，只是表達方式出了問題，所以造成了誤會。

所以，在社會交往中我們需要學習并切實踐行文明禮儀規范，創造和諧的交際環境。

（一）社交活動中應當遵循的原則

1.正確回應對方的話

誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結束，沒有任何建設性進展，對方也會失去與你溝通的欲望。這要求我們在與對方談話時，一定要積極回應，有所表示，才能使溝通繼續，并讓雙方都覺得與彼此交往與溝通是一種幸事。

2.注意溝通中的態度

應該以謙虛的態度和對方進行溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時地反饋，令對方覺得你對他說的話題很感興趣；避免一些不禮貌的舉止，如不停地看時間，眼睛左顧右盼、心不在焉等。

3.注意傾聽

傾聽是一種涵養，更是一種重要的溝通藝術。古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。

4.經常不斷地確認溝通信息

在一場談話中，很有可能，在談話快結束時，我們才發現雙方考慮的問題、理解的意思出現了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，詢問“你說的是這個意思嗎？”“是這樣的嗎？”

（二）人際交往與溝通的技巧

“假輿馬者非利足也，而致千里；假舟楫者非能水也，而絕江河。”這說明我們做事情要學會運用技巧，而不是一味地蠻干，否則，只能是費力不討好，事倍而功卻半。同樣，在人際交往與溝通中，我們一定要講求一定的技巧，以技巧贏得溝通。在人際交往與溝通中，我們所要掌握的技巧有八點：

1.失言時立刻致歉

人非圣賢孰能無過？在與他人交往與溝通的過程中，說錯話的情況時有發生，那么，此時，我們要做的不是為了顧全自己的面子而竭力掩飾，那樣只會適得其反，更有可能會引起對方的誤解，給彼此的交往與溝通造成障礙。說錯了話，及時道歉，并糾正錯誤，才是明智的選擇。

2.挑對說話的時機

要想把話說得恰到好處，重要的一點是把握住說話的時機。不該說時說叫急躁，該說時不說叫隱瞞，不看對方臉色變化便貿然開口，更是大錯特錯。所以，一定要注意說話時所處的時間、地點和周圍的情況，不要違背、超越它對你的限制。

3.對事不對人

在日常與他人的溝通或討論中，我們一直在強調一個原則：對事不對人。這個原則的存在，保證了討論的正常進行和人際關系的和諧。但問題在于，我們能始終堅持這個原則嗎？在社交活動中，每當我們聽到不同的觀點的時，我們除了分析對方的觀點、反思自己的分析之外，頭腦中經常會冒出這樣的想法——這個人，怎么這樣。我們通常會依據別人的言語來判斷這個人的性格、脾氣以及人品等，也就是說，經常會由對事轉到對人。其實這樣是正常的，因為這是人的本能。但是，如果過了頭，就變成了對人不對事了，所以我們要時刻反省自己、時刻改進。時時保持一個冷靜的頭腦，用理性戰勝本能，盡量做到對事不對人。

4.學會傾聽

在現實生活中，許多話不便或者不能直說，需要通過暗示來表達。于是，便有一語雙關、話里有話等旁敲側擊的藝術性語言。若想良好地與人交往，就必須要學會“聽”話，判斷說話人說話的真偽，捕捉其真意和事實。

資料表明：成年人在一天的時間里，有7%的時間用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達45%的時間用于聽。這就說明了聽在我們的生活中有著極其重要的地位，因此我們要學會傾聽。

5.始終以微笑待人

微笑是一種禮貌，是一種素質的體現，是一種尊重他人的表現。在社交中，微笑就像是一劑潤滑劑，它能夠舒緩緊張的氣氛，能夠緩解彼此的不快，給人以溫暖，給人以理解，給人以尊重。建立在彼此尊重基礎之上的溝通一定是順暢的、有效地、成功的。

6.做一個有幽默感的人

幽默在人際交往中的作用不可低估。美國一位心理學家說過：“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術。”幽默的語言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交流。

幽默的東西往往是極具生活色彩的。生活中無論遇到什么樣的問題，在適當時刻巧妙地運用幽默的方法，常常可事半功倍。

7.尊重他人的隱私

所謂個人隱私，是指一個人出于個人尊嚴或其他某些方面的考慮，而不愿為別人所知道的個人事宜。

一般而言，在國際社會中，像個人的收入、年齡大小、身體健康狀況、個人的經歷、信仰政見等都被視為個人隱私。人與人之間的關系就像刺猬取暖，靠近了會扎著，離遠了，又冷，所以保持一個好的距離，才會和諧相處。而文明禮儀就是讓我們和諧相處的一個好距離。

8.以謙和的態度面對身邊的每一個人

明朝陳紹珩說：“人生好勝，我以勝應必敗；人情好謙，我以謙處自勝。”意思是：“人心都是好勝的，我也以好勝之心應對對方，事情非敗不可；人情都是喜歡對方謙和的，我以謙和的態度對待別人，就能把事情處理好。”謙和的態度，給人以平等之感，給人以有禮貌之感。謙虛和善既是溝通的重要技巧之一，同時也是一個人道德品質的體現。智者往往把謙虛當作與人交往的通行證，無論到哪里，都會發揮作用。

三、文明：共筑和諧的基礎

“聚沙成塔，集腋成裘”，每個人的文明素質提高一小步，就是整個社會文明程度的一大步。文明是我們創建和諧社會的基礎。

文明產生力量，和諧帶來興旺，文明與和諧密不可分，社會和諧是社會文明的標志，社會文明是社會和諧的基礎。弘揚文明是推動社會主義和諧社會建設的題中之義。

文明禮儀最直接、最根本的一點就是表示對他人的尊重。尊重是禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，在社會交往活動中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同發揮作用。

每個人都是文明風采的載體，每個人都是單位形象的“名片”。透過這張名片，別人就可以感受到一個單位、一個集體的文明程度。所以，我們必須講文明知禮儀，讓禮儀之風、文明之風在我們身邊蔚然成風。