海爾的智能家居新戰略

徐軍偉

家電品牌帶動智能鎖的產業升級

作為一個日常使用頻率非常高的消費品，智能鎖必須有非常高的標準化和穩定性，需要行業具備規模化的制造能力。海爾通過考察發現，中國的智能鎖行業有一千多家制造企業，近三千個品牌。在工藝水平和規模化生產及檢驗檢測能力能夠達到家電企業水平的可以說是鳳毛麟角。反觀中國家電行業從八十年代開始，通過借鑒歐美日等先進的技術和自我提升，已經達到了高起點，高標準，規模化的生產制造能力，很多領域都已經領先于世界。但鎖具行業目前是小散亂的行業格局。因此，家電品牌介入到智能鎖行業，尤其是海爾這樣的平臺型企業，肯定會提高智能鎖行業整體的研發制造水平。

通過調研發現，消費者購買智能鎖的時候普遍關注的問題是智能鎖除了便捷以外，能不能比普通的門鎖更加安全。從理論上看，機械+電控，智能鎖應該更加安全。但實際情況并非如此。最近比較熱門的小黑盒開鎖事件，讓很多不懂智能鎖的消費者產生了疑問。其實對于大品牌的研發來說，基本不會去犯這種低級的錯誤。因為特拉斯線圈打開的往往是低端的產品。而大品牌的產品在電磁兼容和抗干擾等方面都做了相應的技術規避，不存在被小黑盒開鎖的問題。所以，行業認為特斯拉線圈是低端智能鎖的照妖鏡是有道理的。作為家庭安全的第一個防線，消費者關注智能鎖的鎖體、鎖芯、防御報警，預防技術開鎖的措施等問題。

特斯拉線圈暴露出來的問題并不是智能鎖電控部分技術不成熟造成的，而是一些不規范的小企業，技術水平和檢測能力都不夠，在研發產品時為了節省成本，電控部分沒有設置濾波電路，就不能過濾掉智能鎖電控系統以外的干擾信號。而大品牌的電控部分，肯定會在控制系統中設置濾波電路，不但會自動識別周圍的電子信號，還能判斷與電控系統信號的一致性，做多點判斷。內置軟件設計對周圍真假信號判斷的程序。外來的信號有5個，都被判斷為真的信號，智能鎖的電控部分才啟動。如果5個信號中只有2個是真的信號，其他的是假的，那么智能鎖的電控部分不但不會發出開門指令，還可能發出報警指令。例如，有的品牌的控制芯片處理器是采用串口協議通信，屬于不規則的高低頻組合驅動，數據需要完全匹配才可觸發，安全性能更高，不會被強磁干擾。

一些小作坊生產的智能鎖企業，一方面自己沒有電控的研發部門，低價采購了沒有設置濾波電路的電控板。另外，電路控制系統的設計人員在開發的過程中，由于經驗不足，根本就沒有考慮到電磁干擾這個因素，而忽視了電控模塊的安全性。還有的產品研發之后，根本沒有經過任何專業檢測機構的檢測和驗證，就直接進入到市場。這些都說明智能鎖行業亟待規范。

小黑盒就是物理開鎖，未來智能鎖真正的安全防范端其實應該在互聯網，在云端。例如，智能鎖的聯網問題，聯網的方式與安全防范。尤其是鎖具行業的國家標準還是多年前制定的，落后于市場的發展。智能鎖電控部分做檢驗的時候，只能借鑒2007年公安部頒發的電子鎖具的一個標準。而十多年來，技術在不斷在迭代，原來的這個標準的滯后性是顯而易見的。

引領智能家居的新入口

未來，智能家居將是居住環境的基礎。因此，很多大品牌和互聯網公司都在投入智能家居行業。

無論是從品類的戰略，還是家庭的需求，品牌影響力和安防產業的規劃看，海爾都必須進入智能鎖行業。海爾智能鎖是海爾安防部門的重點產品之一，是整個事業部重點投入的產品。目前的家庭安防不單單是預防外部的安全隱患，還有家庭內的安全問題。比如，預防水電氣的泄漏、防火系統等。在海爾的家庭安防解決方案場景中，第一步就將智能鎖直接植入到了設計方案中。開鎖的同時，客廳的燈光等系統也同步啟動，室內的紅外線防盜系統關閉，水電氣系統防護聯動關閉，電器產品按需要開關等，這些都是用戶根據自己的生活習慣來設置做智能化運行的。

針對智能鎖制定的標準目前還處于討論階段。因為涉及到的部門多，技術的更新速度快，智能鎖的行業標準制定的難度也比較高。現在很多家電產品都有互聯網功能，通過WIFI與網絡鏈接之后，可以實現一些購物、查詢、互動等功能。但是智能鎖與這些產品屬性不同，簡單地做聯網或者存儲數據是遠遠不夠的。智能鎖通過手機端和云端鏈接之后，還包括數據的采集、傳輸、存儲和預防黑客攻擊等。所以說，智能鎖的安全不只是產品本身的安全，還包括與網絡相關的安全體系的整體設計。智能鎖產品本身是一個綜合的產品，其標準制定的行業跨度也比較大。智能鎖的標準制定和推出比較謹慎，符合產品本身的屬性。因為智能鎖本身的復雜性，牽扯到的電子信息、安全、五金等多個行業，所以關注的行業專家和監測機構也就比較多。公安部相關部門的電子鎖相關監測機構，這些年監測了很多品牌的產品，積累了一些基礎數據，這對標準的出臺也是非常有利的。尤其是知名的大品牌希望通過標準來規范行業，因為標準出臺越晚，對行業和消費者就越不利，對市場的干擾就越多。一些核心的問題得不到規范，甚至會阻礙行業的健康發展。目前行業達成的共識是，標準一步到位難度大，但是分階段地推進標準的制定或許是符合行業發展規律的。

海爾智能家居新戰略

海爾智能鎖最關注的首先是產品基礎的研發設計，把基礎打牢固。智能鎖本身的電控傳感、五金材質、制造工藝、通訊技術以及涉及的標準等，是多個行業技術的積累和沉淀。海爾集團產品的設計團隊和設計平臺上具有很大的優勢，因此，海爾智能鎖部門從家電的研發中移植整合出來相關的標準到智能鎖的研發體系中。

不管在前裝市場，還是后期的換裝市場，智能鎖作為一個單一的產品，其銷售渠道的外延是豐富的。在渠道方面，海爾智能鎖除了搭載到安防解決方案中，還與海爾的成套家電一起組合銷售。可以說，在營銷上，海爾是有得天獨厚優勢的。海爾智能鎖隨著海爾的成套家居，正在大量進入紅星美凱龍這樣的家居市場。

與銷售問題相比，智能鎖的服務問題凸顯。目前，很多小品牌都是找臨時的鎖匠師傅做安裝服務，售后的上門維修就很難保障。這種非專業性服務的大量存在，在某些方面降低了智能鎖的售后口碑。目前行業主流品牌擔憂的是，一些低質量的智能鎖很可能在未來一兩年內出現質量問題。尤其是隨著行業洗牌的深入，一些小品牌已經不存在了，大量的售后服務問題誰來解決。

海爾歷來都是以服務樹口碑的，并打造了一支強大的售后服務體系。從成套家電到智慧家居，海爾安防部門同樣在打造智能鎖強大的售后支持團隊。除了海爾自己的服務團隊要加強智能鎖產品的服務水平，海爾也會相應提高經銷商的智能鎖服務人員的服務水平。尤其是那些IT行業轉型的經銷商，在安防智能鎖等產品的服務上也有很強的優勢。因此，對這部分經銷商的服務人員加強海爾智能安防產品的產品和服務培訓，一定會提高消費者的使用體驗感。

當汽車、住宅都使用了智能鎖，大家省去了出門帶鑰匙這個環節。移動支付省去了帶錢包。可以說，智能化的生活正在改變著人以往持續幾百年的生活習慣，這種便捷的體驗就是最好的市場教育。一旦這個習慣養成了，就很難再回到非智能狀態。因此，未來智能鎖一定會在中國的家庭被普及，提高家庭的生活品質。中國的智能鎖行業也會在逐漸規范的基礎上，進一步提升產品和服務品質。