基于B/S架構模式的月子會所MIS系統設計

王玉狄

摘要：全面實施一對夫婦可生兩個孩子的政策，月子會所的發展將迎來新的發展機遇，月子會所作為產婦分娩后第一站，應該滿足產婦及新生兒寶寶最基本的醫療護理需求的同時，還需提供身心康復調理、美療保健等服務。顧客對月子會所的“護、養、醫”將提出更高要求，更注重服務質量和服務能力，做好從粗狂式轉向精細化管理，合理設計一套軟件系統將服務過程信息化，更加突出月子會所的品牌及口碑。

關鍵詞：B/S架構；Asp.net；服務流程

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）36-0078-02

1 背景

月子會所一般為生產母親提供專業產后恢復（即坐月子）服務的場所，也稱為月子中心，有專業營養師負責給產婦提供月子餐，幫助產婦能夠盡快恢復身體，提供喂養知識，有專業護士照顧寶寶，另有保健醫生實施過程監護服務。產婦們在月子會所悠閑地當新媽媽，她們有更多時間來享受有寶寶的樂趣，學習養育寶寶的知識，練習體形恢復操等。但部分月子會所存在工作場所較小、護理設施不全、工作人員配備不合理、消毒隔離不到位、護理項目流程不明確、 缺乏科學規范的過程監控等問題，極易導致差錯事故的發生，采用信息化管理系統能夠提升服務質量，并減少事故發生概率。

2 功能模塊

通過調研，匯總調查顧客對系統的合理要求，初步確定系統需要實現的功能定位有：①會員信息增刪改查；②各種方式提前預約；③會員登錄咨詢與查詢；④會員個人信息修改；⑤每日提醒（房態提醒（出所前三天）、陪護餐提醒、課程提醒（早教課、瑜伽課、媽咪課）、尾款提醒、生日提醒（會員生日當天））；⑥檢查告知書（醫生查房提醒）。

根據軟件工程規范要求，將系統劃分為十個子系統：①操作用戶信息管理；②會員用戶信息管理；③預約信息管理；④入所信息管理；⑤服務套餐管理；⑥服務價目管理；⑦房間信息管理；⑧提醒處置信息管理；⑨告知書管理；⑩用戶角色權限管理等。

3 業務流程

管理系統主要業務流程有：新顧客注冊驗證流程、預約服務流程、入所服務流程、信息提醒流程（自動推送）、告知書發布流程、出所服務流程等。

1） 顧客注冊驗證流程，用戶通過網絡、電話或現場咨詢，會所咨詢人員填寫顧客個人信息，系統進行自動驗證，審核驗證通過，成為注冊會員。

2） 預約服務流程，顧客通過網上或電話進行預約，如果是注冊會員，根據顧客提出要求進行預約，否則，填寫顧客信息，注冊為會員，再根據顧客提出要求進行預約，顧客預約流程如圖1所示。

3） 入所服務流程，顧客根據預約服務級別進行入所登記，專人指導檢查房間配套設施，保健醫生檢查和詢問產婦、寶寶身體健康情況，所有信息錄入系統。

4） 信息提醒服務流程（自動推送），主要是顧客出所前提醒、陪護餐提醒、產婦恢復體形操提醒、尾款提醒、生日提醒等。

5） 告知書發布服務流程，通過保健醫生對產婦、寶寶每天觀察或檢查，對出現的問題發布告知書，進行及時治療，有發燒、黃疸、乳腺、肢體異常以及預防告知書等，告知書發布流程如圖2所示。

6） 出所服務流程，出所前產婦和寶寶進行體檢，辦理出所手續（費用結算、房間配套實施是否損壞等），信息提交系統，將保健性說明及會所消費情況輸出打印交給顧客，實現透明化消費。

4 軟件系統架構

月子會所系統采用界面層、業務邏輯層、數據訪問層架構模式，在系統結構設計上采用B/S結構，通過WEB方式來展現操作界面，將所有業務邏輯及數據訪問封裝在DLL文件中，系統三層架構如圖3所示。

顧客通過瀏覽器訪問系統進行預約、消費信息查詢及系統公告等，管理用戶登錄系統進行業務處理管理，月子會所MIS系統結構如圖4所示。

5 結束語

具備科學、專業的母嬰健康檔案管理，更好服務月子會所顧客，信息化管理提升月子會所經營效益，從組織、運營、服務、營銷及財務五個角度看月子會所的運作方式，各部門協調配置以信息系統為紐帶依托，進行配套優化，執行標準化的服務流程，滿足個性化顧客的需求應對。對于新時代女性，在扮演好母親角色的同時，還注重產后機體恢復，注重自我保養，注重自身生活質量，因此越來越多的女性選擇到月子會所坐月子，以得到完善的母嬰照護、 產婦膳食調理、形體塑身等專業服務。

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