淺談關(guān)于提高機(jī)車(chē)乘務(wù)員責(zé)任心的思考

馬金彪

摘要：隨著鐵路運(yùn)輸?shù)牟粩喟l(fā)展，先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用的不斷進(jìn)步，為列車(chē)運(yùn)行的安全提供了可靠而有力的保障，然而新形式下的機(jī)務(wù)行車(chē)人員管理是鐵路運(yùn)輸安全面臨的又一難題。

關(guān)鍵詞：責(zé)任；缺失；凝聚力

“火車(chē)頭”的正常運(yùn)行是鐵路機(jī)務(wù)行車(chē)安全是基礎(chǔ)，俗話(huà)說(shuō)“火車(chē)跑得快、全靠車(chē)頭帶”，然而，在鐵路運(yùn)輸中，機(jī)車(chē)乘務(wù)員的責(zé)任心的高低，對(duì)機(jī)務(wù)安全管理顯得尤為重要，而在機(jī)務(wù)行車(chē)中，因乘務(wù)員責(zé)任心導(dǎo)致的問(wèn)題也較為突出。幾乎所有的管理層心煩和頭疼的事情都與員工的責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。

1.責(zé)任心概述

1.1什么是責(zé)任心

責(zé)任心又可稱(chēng)之為責(zé)任感，即個(gè)體對(duì)責(zé)任的感知和感受。踏實(shí)社會(huì)個(gè)體從責(zé)任人賦予者哪里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于本人內(nèi)心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個(gè)體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力。責(zé)任心是對(duì)自己的負(fù)責(zé)；是對(duì)自己所在的集體負(fù)責(zé)；是成就事業(yè)的可靠途徑。責(zé)任心出勇氣、出智慧、出力量。有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任心差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。

1.2責(zé)任心的等級(jí)劃分

A-1級(jí)：對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意，工作不夠投入；對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無(wú)法從工作中獲得滿(mǎn)足。

A-0級(jí)：對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿(mǎn)足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。

A+1級(jí)：能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛(ài)自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行思考，提出建議。

A+2級(jí)：強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿(mǎn)足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。

2.責(zé)任心缺失的原因分析

2.1司機(jī)年齡段與駕齡分析：

30歲以下，駕齡在2.2年以下的占司機(jī)總數(shù)54%，30歲以上的人占司機(jī)總?cè)藬?shù)的32%，司機(jī)年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，駕齡較短。

2.2違章違紀(jì)司機(jī)年齡結(jié)構(gòu)及駕齡分析

通過(guò)違章違紀(jì)分析：發(fā)生問(wèn)題人數(shù)占司機(jī)總?cè)藬?shù)的34.4%，發(fā)生問(wèn)題最多的駕齡段在1-3年；駕齡在5年以后，發(fā)生的問(wèn)題件數(shù)有所回落。駕齡7年以上人員發(fā)生問(wèn)題較少。

2.3責(zé)任心曲線(xiàn)分析：

責(zé)任心曲線(xiàn)將責(zé)任意識(shí)分為5個(gè)區(qū)域：無(wú)意識(shí)區(qū)、淺意識(shí)區(qū)、明顯意識(shí)區(qū)、強(qiáng)烈意識(shí)區(qū)、破壞區(qū)。

目前，我們駕齡1-3年59.26%的司機(jī)都處于無(wú)意識(shí)區(qū)和潛意識(shí)區(qū)，只有35歲以上、駕齡在7年以上的人員占比8.33%處于明顯意識(shí)區(qū)。

2.4 責(zé)任感缺失的原因

乘務(wù)員在30歲以前，發(fā)生問(wèn)題較多，這部分人中，責(zé)任感缺失的問(wèn)題，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因：

單身，沒(méi)有婚姻、孩子、房車(chē)貸款等家庭壓力；司機(jī)駕齡較短，行車(chē)經(jīng)驗(yàn)不足；集體榮譽(yù)感不強(qiáng)，以自我為中心；缺乏目標(biāo)感，當(dāng)一天和尚撞一天鐘；對(duì)自己沒(méi)有信心，害怕承擔(dān)責(zé)任；對(duì)自己的責(zé)任不是很清楚，不知道自己的責(zé)任所在。一天到晚看上去也忙忙碌碌，但是不知道忙的內(nèi)容和意義；沒(méi)有將自己真正的融入到企業(yè)之中，對(duì)企業(yè)沒(méi)有真正的認(rèn)同感，隨時(shí)在觀望；有一種錯(cuò)誤的思想，害怕自己“吃虧”，只想多獲取，而不愿多付出，甚至覺(jué)得勇于承擔(dān)責(zé)任的人，不是“裝鬼”，就是傻子；對(duì)問(wèn)題有想當(dāng)然的壞習(xí)慣，不愿意追根究底的落實(shí)；社會(huì)浮躁風(fēng)氣的影響，只想一夜致富，不愿意踏踏實(shí)實(shí)工作，加上各種所謂職場(chǎng)成功學(xué)如《水煮三國(guó)》之類(lèi)快餐文化的影響，將時(shí)間和精力放在了眼前的現(xiàn)實(shí)的利益，不愿考慮責(zé)任。

因此，提高駕齡1-3年30歲以下年齡段的司機(jī)的責(zé)任心是當(dāng)務(wù)之急。從無(wú)意識(shí)區(qū)、潛意識(shí)區(qū)提高至明顯意識(shí)區(qū)是作為機(jī)務(wù)管理的重中之重。

3.如何提高員工責(zé)任感

3.1 加強(qiáng)員工責(zé)任心教育培訓(xùn)

責(zé)任心不是與生俱有，而是后天教育修養(yǎng)得來(lái)的，這是與世不爭(zhēng)的事實(shí)。從而，為提升員工的責(zé)任心，就必須經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行責(zé)任心的教育與培訓(xùn)。

教育培訓(xùn)要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想認(rèn)識(shí)、人生觀、價(jià)值觀、主人翁意識(shí)、工作熱情、生活態(tài)度、社會(huì)形勢(shì)等方面的教育培訓(xùn)；二是要加強(qiáng)對(duì)員工敢于認(rèn)錯(cuò)，敢于承擔(dān)責(zé)任意識(shí)的教育培訓(xùn)，因?yàn)橹挥懈矣诔袚?dān)責(zé)任的人才能真正承擔(dān)起責(zé)任，才能真正具備強(qiáng)烈的責(zé)任心。

4.2 嚴(yán)格員工招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)

人們常說(shuō)：“龍生九子，九子不同。十個(gè)手指伸出來(lái)還不一樣長(zhǎng)。”就充分說(shuō)明了人與人是不同的，不同的環(huán)境不同的教育造就了不同的人才，這樣人們的責(zé)任心也就參差不齊，高下不同。為了保證公司的員工都具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，就要從源頭上抓起，嚴(yán)把員工招聘選拔關(guān)，把責(zé)任心強(qiáng)的有志青年選拔到公司中來(lái)。并不能僅靠招聘人員的個(gè)人素質(zhì)來(lái)選拔員工，而更要靠一套嚴(yán)格有序的制度來(lái)確保員工質(zhì)量。

4.3 優(yōu)化獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

優(yōu)化罰款返還激勵(lì)制度，以指導(dǎo)組為單位開(kāi)展指導(dǎo)組月度、季度、年度評(píng)比，月度個(gè)人違章違紀(jì)與指導(dǎo)組評(píng)比掛鉤，指導(dǎo)組考評(píng)成績(jī)與罰款返還掛鉤，季度考評(píng)成績(jī)與組內(nèi)員工嘉獎(jiǎng)掛鉤，年度考評(píng)成績(jī)與指導(dǎo)司機(jī)、優(yōu)秀指導(dǎo)組評(píng)選掛鉤。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和凝聚力。真正讓每一位員工下意識(shí)的將集體利益放在首位。

4.4 加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳

利用企業(yè)文化加強(qiáng)宣傳和營(yíng)造正確的價(jià)值理念，正確地理解責(zé)任的意義。如果能完成好自己的本職工作，這樣的員工是合格的員工。而一個(gè)具有高度責(zé)任感的員工，他會(huì)象他的上級(jí)一樣去思考、去發(fā)現(xiàn)、去關(guān)注企業(yè)中存在的問(wèn)題，并積極提出解決辦法。要使每一位員工都具有高度的責(zé)任感，需要公司充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，大力鼓勵(lì)、提倡、引導(dǎo)和激發(fā)出潛藏在員工內(nèi)心的責(zé)任感。因?yàn)閷?duì)企業(yè)的責(zé)任感不僅僅是員工對(duì)企業(yè)的付出，同樣也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要。

4.5 提高基層管理人員的管理能力和修養(yǎng)水平

人的成長(zhǎng)與周?chē)娜擞兄芮械年P(guān)系，員工到一個(gè)公司工作，對(duì)其產(chǎn)生影響最明顯的便是基層管理人員了，基層管理人員素質(zhì)好，能力強(qiáng)，給員工一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，其就會(huì)朝著積極向上的方向發(fā)展，就會(huì)慢慢影響其事業(yè)心責(zé)任心的增強(qiáng)。反之則會(huì)把員工引導(dǎo)向消極的方向發(fā)展，事業(yè)心責(zé)任心也就無(wú)從談起。

結(jié)束語(yǔ)：在新形勢(shì)下，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，各種不可預(yù)知的情況會(huì)不斷出現(xiàn)，要想保持員工高昂的士氣，出色的完成上級(jí)賦予的任務(wù)，就必須重視員工的責(zé)任心培養(yǎng)，使員工們時(shí)刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任心，一心為公，全力工作。以事業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作中的每一件事，并把他當(dāng)成使命，就能發(fā)掘自己特有的能力，即使是煩悶、煩躁的工作，也能從中感受到價(jià)值，在完成使命的同時(shí)，工作也會(huì)真正變成一項(xiàng)事業(yè)。責(zé)任的重要性，不僅是對(duì)企業(yè)，也是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。當(dāng)每一位員工都能明白這個(gè)道理，才能積極地承擔(dān)起自己的責(zé)任。當(dāng)我們每一位員工都能履行好自己的職責(zé)，我們的企業(yè)就具備了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力，就會(huì)在發(fā)展的道路上，無(wú)往而不勝。