高校教師開展在線教學的支持服務策略研究

張波 黃繼青 徐洶濤

摘 要 采用調查問卷及訪談相結合的方式，對廣東多所高校就教師在線教學的認識程度、院校管理服務、課程設計服務、培訓及技術平臺服務以及基礎設施服務等五個維度進行深入調查，根據調查結果構建支持高校教師開展在線教學的協同服務機制，并提出具體的操作策略。

關鍵詞 高校教師；在線教學；支持服務；教育技術能力培訓；網絡教學平臺

中圖分類號：G645 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）12-0038-03

1 問題提出

在線教學在過去20多年來發展迅速，并將持續在高等教育領域成為發展最快的行業[1]，但高校實施在線教學仍然遇到諸多阻礙。Clark等[2]認為，提升教師準備度及其感知需求滿足是最為實際且亟待解決的兩個問題。目前，廣東高校許多教師沒有做好從事在線教學的心理、知識及技能等方面的準備，成為阻礙在線教學的關鍵因素之一，實現教師從傳統課堂向在線教學的轉變需要多樣化的教師支持。早有研究表明，教師抵觸新型教學方式、缺乏管理者支持及激勵措施、缺乏專業化培訓等因素已是推動在線教學最大阻力[3]。

綜上所述，如何支持教師開展在線教學，調動廣大教師參與在線教學的積極性，是高校教育信息化管理者需要面對和解決的重要問題。

2 調查問卷結果分析

本研究編制《高校教師開展在線教學支持服務需求》調查問卷，調查主要包括對在線教學的認識程度、院校管理服務、課程設計服務、教師支持服務以及基礎設施服務等五個維度。在華南農業大學信息技術應用能力培訓教師專場上發放問卷90份，回收83份，有效問卷69份，有效率83%；并通過專業調查平臺“問卷星”向包括中山大學、華南師范大學、星海音樂學院、佛山科學技術學院以及廣東機電職業技術學院等多所高校收集問卷65份，共134個樣本，將所有樣本數據導入SPSS進行分析。

對在線教學的認識程度不足 調查發現，大部分教師愿意嘗試將在線課堂與傳統課堂結合起來開展教學，這與信息技術快速發展以及近幾年在線教學熱潮的興起有很大關系；但是教師對在線教學的認識情況不容樂觀，特別是對在線教學的新名詞MOOC和SPOC的理解比較模糊。

院校關于在線教學的政策機制缺失 據了解，廣東大部分高校缺乏在線教學的政策服務機制。以華南農業大學為例，教師教育技術能力培訓與教師專業發展分別由現代教育技術中心和教務處負責，而MOOC建設推廣方面的學術講座由青工委牽頭開展，這種方式導致學校服務信息化教學發展的力量分散，難以形成合力支持教師開展在線教學。目前依然沒有明確關于推動在線教育方面的政策出臺，如果沒有政策力量從上自下推行，單靠教師個人或某個教師團體，在線教學難以持續運行。

從表1可以看出，大部分教師希望能夠參與學校在線教育相關政策的制定（均值4.06），同意在線教學的成果與職稱評審政策掛鉤（均值3.45），并希望院校的在線教學支持經費使用情況公開透明（均值4.19）。

在線課程設計的支持服務隊伍薄弱 調查對象基本都希望能夠得到相關人員的支持，如表2所示，得分率分別為教學設計人員協助設計在線課程（均值4.22）、專業技術人員協助開發在線課程（均值4.34）、學生/助教協助整理課程內容（4.32）、課程推廣人員協助宣傳在線課程（均值4.16）。另外，調查對象在“自己就能設計在線課程”的選擇上比較平均，均值2.95<3，總體上不太同意獨自設計一門在線課程。主講教師希望自己能夠集中時間精力在核心內容的教學上，課程制作的其他任務由相關人員協助開展。

教育技術能力培訓形式與內容單一 據了解，廣東各大高校每年都舉辦教育技術能力培訓，要求青年教師參加培訓，但培訓效果不理想。總結教育技術能力培訓中存在的問題，主要包括：

1）集中整體培訓為主，教師多樣化、個性化發展難以滿足；

2）重技能，輕教學法，信息技術極強的操作性使得培訓過程中花大量時間“講專業技能”，很少涉及在線教學法或課程管理策略方面的內容，不能實現教師應用信息技術手段解決實際教學問題的目標；

3）考核評價過于簡單，以華南農業大學為例，教育技術培訓以“30%出勤率+60%微課作業+10%問卷填寫”的方式進行考核評價，但作業缺乏評價標準，問卷調查填寫敷衍了事；

4）培訓結束即學習結束，終身學習難實現。

調查發現，教師期望培訓形式與內容能夠豐富多樣化，大部分教師傾向于面對面即時交互的形式。

教學平臺及網絡基礎設施建設保障不力 據了解，廣東高校的網絡教學平臺利用率普遍偏低，教師反映存在諸多問題，如平臺交互界面設計不友好，資源內容更新速度慢，技術問題得不到支持，平臺個性化功能差等。另外，廣東許多高校并沒有建設專門用于在線教學的物理環境，幾乎所有教師希望學校能夠優先為開展在線教學的教師提供基礎設施保障，包括優先提供網絡條件，構建豐富的教學資源庫，建設數字化教學環境等。

3 高校教師開展在線教學的協同服務機制與策略

高校教師開展在線教學的協同服務機制 鼓勵高校教師開展在線教學，必須支持服務機制創新。在線教學的實施過程涉及管理人員、技術人員、領域專家及輔助教員等多方主體，必須明確各自角色和定位，充分發揮各方優勢，開展協同服務，如圖1所示：

1）教務處、人事處等行政管理部門主要負責頂層設計、規劃、引導、監督與評價；

2）現教中心與教學發展中心等專業人員負責發揮專業優勢，為推動在線教學提供理論研究、技術攻關、教師培訓、資源建設等一系列支撐；

3）領域專家指導一線教師開展在線教學，并進行經驗分享；

4）教學共同體除了教學團隊人員之外，可以成立博碩士教學輔助隊伍，主要協助一線教師完成PPT課件制作、教學資料上傳與管理、教學平臺答疑互動、平臺數據統計分析、課程作業批改等教學之外的任務。

實施在線教學的策略 只有各方密切合作，形成在線教學的協同服務體系，才能為高校教師開展在線教學提供持續有效的支持。基于此，結合上述調查結果，本研究提出以下具體實施策略。

1）發揮學校頂層設計作用，為推動在線教學進行統籌規劃和政策引導。教師開展在線教學前存在諸多感知性需求，包括強大的技術基礎建設、技術及教學法方面的培訓、領域專家及技術人員的指導、所花費時間精力的認可等，這些都離不開管理者強有力的決策支持。

制定教師激勵政策，作為吸引、鼓勵教師開展在線教學的最重要方式。一方面是物質性的激勵，建議每一門完整的在線課程資助啟動金額10萬元左右，其具體分配細則由教育信息化領導小組（由教務處、人事處、現教中心等主要領導構成）制定，另可設置在線教學獎項，每年評選優秀在線教師并獎勵；另一方面是非物質性的激勵，比如認可其教學工作量高于傳統教學，其成果應在職稱評定中占合理比重。

在線課程的學分認定也是師生較為關心的問題之一。2015年4月，教育部發布的《關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見》就指出，推進在線開放課程學分認定和學分管理制度創新。清華大學、北京師范大學相繼在2014年和2015年試水在線學分課程，可預見將會有越來越多的高校把在線課程納入學分認定機制。

2）發揮現教中心技能優勢，為在線教學提供理論研究和技術攻關。在線教學的理論支撐與技術攻關由現教中心負責支持，教育技術專業人員分配覆蓋至各個學院，實施“點對點”負責制，一個教師負責服務某幾個學院。此外，現教中心可以組織教師圍繞教學平臺、教學設計、教學策略、學生評價技術、課程評價等內容開展學術研討。

3）豐富教師培訓形式內容，提升教師開展在線教學的準備度。

①現場面對面培訓指導為主，線上學習資源為輔。面對面的即時反饋培訓環境對教師準備度提升效果最佳，同時配備線上的學習資源供教師電腦遠程訪問學習，線上非同步的教學視頻為那些地理位置分散、較為忙碌的教師提供便利。另外，還可以出版教學平臺指導手冊（教師版與學生版），指引教師與學生使用網絡教學綜合平臺，在教學平臺或者教育技術能力培訓網站上添加常見問題自助查詢模塊，供教師及時解決遇到的問題。

②專業技能與教學法并重。專業技能的培訓包括基本ICT技能、常用教學基礎設施及軟硬件的使用、網絡教學平臺的使用、學科專用教學軟件與系統的使用等。

教學法方面的培訓包括了解網絡教學的基本理論，熟悉網絡教學的基本方法、策略和模式；了解網絡課程的基本知識和網絡課程的質量標準，以及信息化教學設計的流程。

③基于“互聯網+大數據”的培訓理念組建學習共同體。通過對參訓教師生活、工作、學習等方面公開的數據進行分析，根據分析結果將教師分組，組建學習共同體，使其擁有極大的自主性，培訓教師由原來的“講授”轉變為“指導”，而學習共同體的學習過程主要分為四步：以個體為單位自主探究、成員間的討論、成員間的協作、組間的分享探討。

4）構建教師在線教學社區，為教師營造無處不在的教學支持氛圍。在線教學過程中除了專業技術上的問題，教師還須學習關于在線課程傳播的教學法及教學策略方面的知識，兼顧教師以及技術人員的角色。如果都是獨立完成，時間精力不足不說，整個過程顯得很孤立無助，使得教師無法持續有效地開展在線教學；而且大部分教師很少或幾乎沒有設計和開發在線課程的經驗。

因此，組建在線教學輔助團隊，形成在線教學共同體社區，為教師營造一個能感受支持無處不在的環境，才能順利開展在線教學的其他具體支持措施[4]。另外，邀請校內已具有一定在線教學實踐經驗且愿意為同事提供指導和幫助的教師擔任在線教學培訓的導師，能消除教師抵觸在線教學的情緒。

5）完善網絡教學綜合平臺，保障教師開展在線教學的基礎設施。

①注重教學平臺用戶的感知有用性和感知易用性。一方面優化和完善教學平臺的“利教”功能，從滿足教師需求的角度充分調動教師的使用積極性，引導教師通過“師生交互”和“教學創新”等功能有效促學；另一方面，技術服務人員應加強維護，保證網絡教學平臺的穩定性。

②構建在線教學的一站式服務平臺。一站式服務平臺應當針對教師準備開展在線教學的各種需求，存儲常見問題的答案，如培訓服務問題、教學資源問題、常見技術問題等，收集歸類課程設計、媒體制作、技術支持等方面的最優方法信息，為學校所有教師提供分步式指導。一站式服務平臺還可以整合學校優質教學資源，方便師生搜索并查看所需教學資源。

4 結語

在線教學已成為高等教育不可或缺的一部分，滿足教師的感知需求是推動在線教學發展最為關鍵的一環。為持續有效支持教師開展在線教學，廣泛調動高校教師參與在線教學的積極主動性，研究構建支持教師開展在線教學的協同服務機制，具體建議高校發揮學校管理層頂層設計的作用以及現教中心專業人員的技能優勢，采取混合式的教育技術能力培訓形式以及技能與教學法并重的培訓內容，組建教學輔助團隊營造隨時隨地的支持服務氛圍，完善基礎設施建設。

參考文獻

[1]Allen I E， Seaman J. Changing Course： Ten Years of Tracking Online Education in the United States[M]. Newburyport： Sloan Consortium，2013：7-8.

[2]Clark R C， Mayer R E. E-learning and the science of instruction： Proven guidelines for consumers and designers of multimedia learning[M].John Wiley & Sons，2016：255-268.

[3]梁林梅，李逢慶.如何激勵和支持高校教師從事網絡教學：國際經驗與對策[J].開放教育研究，2014（6）：23-35.

[4]Elliott M， Rhoades N， Jackson C M， et al. Profe-ssional Development： Designing Initiatives to Meet the Needs of Online Faculty[J].Journal of Educators Online，2015（1）：160-188.