中職文秘專業學生職業素養提升教育探析

唐鳴

【摘 要】本文對中職文秘學生職業素養進行調查分析，從“學”和“教”兩個層面對中職文秘專業學生職業素養提升教育提出相關意見及建議，認為“學”之層面，應引導學生樹立自信培養責任意識，具備溝通能力培養團隊意識，養成良好職業行為習慣培養獨立意識；“教”之層面，應明晰培養的目標，重視實踐教學的地位，不斷深化校企合作。

【關鍵詞】中職 文秘 職業素養

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）07B-0096-02

職業素養，是指職業內在的規范和要求，是在職場中所表現出來的一種修習涵養，是指人在從事某種職業或完成某種特定崗位職責時所需要具備的素質與修養。職業素養包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

在市場經濟競爭日益激烈的今天，企業更傾心于聘用那些具備高尚職業道德、擁有團隊合作及高度責任感的員工，職業素養被企業愈發重視。文秘人員作為一種在辦公室開展工作、協助上級處理各類政務及日常事務，甚至為決策部門提供服務的人員，具備良好的職業素養顯得尤為重要。中職學校在培養現代文秘人員的過程中，理應根據當今社會及企業的要求，以職業素養理論出發，通過采取多樣化的教學手段、課內課外相互滲透，不斷提升中職文秘學生的職業素養。

一、中職文秘學生職業素養的調查分析

為進一步明確企業對文秘人員職業素養的要求，進而有針對性地開展有關中職文秘專業學生職業素養提升的相關研究，培養出符合企業需求，畢業即能與就業實現“零距離”對接的優秀畢業生，筆者通過個別訪談、企業專題座談會、發放調查問卷等方式對 15 家企業進行調研。這 15 家企業中，上市公司為 2家，其余 13 家為中小型企業。

在訪談中，6.5% 的企業受訪者表示中職專業文秘學生在該就業（實習）單位職業素養很強，42.5% 的人對文秘學生在該就業（實習）單位職業素養基本滿意，還有 51% 的人表示文秘專業學生的職業素養亟待進一步加強。調查發現，企業非常重視員工的職業素養，他們看重的首先是畢業生的“職業操守”（職業道德及價值觀），其次是畢業生的“職業行為習慣”，第三為畢業生的“業務操作能力”（職業技能）。畢業生在樹立職業意識、大局意識、團隊合作意識、遵章守紀、自制力與進取心等方面與企業的期望存在較大的差距。

在對企業文秘崗位資質（KSAO）要求的分析中，企業在強調文秘人員專業知識與技能培養的重要性外，更注重文秘人員的職業道德與自身行為習慣養成的培養。眾多企業認為，中職文秘專業學生需要培養的職業道德及價值觀包括良好的職業道德和敬業精神，并由此衍生出的相關素質包括自信、樂觀、細致、主動、誠信、勤奮、忠誠，還有責任意識、保密意識、服務意識，思維敏捷、應變能力強；團隊意識強，主動的溝通協調、處理與解決問題的意識；親和力、能與人和睦相處、合作共事。另外，企業特別看重畢業生具有三方面的素質：其一，熱愛自己的工作，這是工作態度問題，考察一個人敬業與否，熱愛工作與否，就看這個人是否愿意付出，是否不問回報，能承擔額外的責任；其二，目標明確，腳踏實地從一線做起，能自己培養自己、自己管好自己；其三，能適應企業的文化氛圍，堅決執行企業的決定。

二、中職文秘學生職業素養教育提升建議

一直以來，國內外對于學生職業素養的教育探索從未停止。奧地利、英國、印度等國家也都形成了各具特色的職業素養培養機制。如奧地利的職業教育典范—— 維也納職業教育模擬公司（也稱實習公司）、英國的以“能力本位的教育與培訓”（簡稱CBET）體系、印度的IT職業教育人才培養體系，都是我們學習和借鑒的典范。它們在學生職業素養的培養中，注重教學途徑的多樣化，學校與企業緊密結合，教學方式上也靈活多變，不以傳統的專業知識教學為主，而以培養學生職業品質、工作態度、行為習慣等綜合素質為主，并不斷地進行改進提升。

在我國，相對東部地區較顯落后的西部地區，中職文秘專業學生職業素養教育的提升可依據學習認知規律，從“學”之層面及“教”之層面展開，以達到學生樂學、教師樂教，中職文秘學生的職業素養得以提升的目的。

（一）“學”之層面的引導與培養

1.引導學生樹立自信，培養責任意識。許多中職生在初中階段長期處于一種被忽視的狀態，加之社會對中職教育存在偏見，他們往往表現得自暴自棄，缺乏自信，對未來缺少規劃。因此，在中職生進入職業學校就讀之初，學校就應針對性地開設新生適應性課程，在課程中有計劃地開設專業認知課程，讓他們通過實地走訪、聽取優秀畢業生報告、企業專家下課堂等形式，逐漸了解自身所學專業的優勢，樹立自己未來所從事職業的自信。同時，班主任也應從情感感化入手，善于在日常學習生活中用愛心和耐心去感化學生，通過引導他們參加各類社團、班干部競選、技能比賽等活動，提升他們的自信心。

文秘人員作為“窗口”部門人員，其工作態度和質量的優劣，在一定程度上直接影響著一個單位的形象。一個具有高度責任心的文秘人員，才能隨時隨地自覺維護單位的形象和聲譽，才能在任何人面前、在處理任何事上做到工作認真、態度端正、嚴守紀律。中職文秘專業應該在培養學生自信心的同時，強化責任意識的養成教育，通過鼓勵、期望、獎懲等方式，督促學生履行職責，培養他們的擔當意識。

2.引導學生提升溝通能力，培養團隊意識。溝通，是任何一種職業都不可或缺的能力。掌握溝通，才能與人成功交流，才會使自己的工作順利開展。文秘人員是溝通左右、聯系內外的“橋梁”，溝通能力相比較于其他職業，更顯突出與重要。對于一名中職文秘專業學生而言，他們需要克服自身害羞心理，提升自身的交際能力。同時，現代企業注重團隊建設，重視合作共贏，在招錄員工時更傾心于懂得與人合作、具備團隊意識的應聘者。因此，在中職文秘專業學生的日常學習中，班主任應善于通過班級生活來培養和歷練他們，讓學生學會與人相處，學會凡事協商處理，學會服從與執行。而在德育課、體育課等課程中，開設拓展訓練課程，通過學生所樂于接受的方式，去引導學生形成團隊合作意識，培養形成他們的集體榮譽感，為今后的就業打下堅實的素質基礎。endprint

3.引導學生養成良好職業行為習慣，培養獨立意識。任何一種行為習慣的養成都需要時間去積累。中職文秘專業學生中有相當一部分群體的行為習慣缺乏引導，在很多方面與文秘職業的要求相違背。因此需要通過多種方式方法來培養他們的職業行為習慣。例如，將“6S”管理模式融入班級管理和課堂管理中。“6S”管理模式源于日本企業，內容是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seico）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）、安全（Safe）。其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。將“6S”管理的思想與要求灌輸給學生，就是讓他們提前適應企業環境，提升自身良好的職業素質。如在班級環境建設上，統一布置，各類教具統一擺放，統一衛生標準，儀容儀表按照文秘人員的要求做到每日檢查；在課堂教學中，規范進出行為習慣，包括鞋子擺放、桌面物品擺放、課后整理教室等逐項羅列任務清單，逐項考核，在點點滴滴中培養學生的良好職業行為習慣。

文秘工作千頭萬緒，不僅需要對上級布置工作服從執行，還必須及時對自身所處的環境與形勢做出準確判斷，處事果斷。因此，秘書必須具備獨立的人格與思維能力。中職文秘專業的學生應在養成良好行為習慣的同時，培養自身的獨立意識，在學習中鍛煉和培養自身的獨立思考和獨當一面的能力，為將來成為一名合格的文秘人員做好準備。

（二）“教”之層面的改進與優化

1.明晰培養的目標。一是中職教育的培養目標需要從人的價值追求出發，克服短期的功利性目的，不僅要讓學生掌握一技之長，更應該對學生的整個人生負責，讓他們能享受職業帶給他們的樂趣，讓他們通過職業實現自身的人生價值。二是對文秘專業人才培養方案進行積極的修訂與完善。培養目標落于實處，就是一個專業的人才培養方案。人才培養方案中，其職業素養也應有明晰的培養路徑。開設的課程有哪些，通過這些課程如何讓學生明白文秘人員的職業素養，并自覺形成良好的職業行為習慣，這些都需要學校與企業共同合作，加以完成。

2.重視實踐教學。中職文秘專業就是以培養合格的中級秘書人才為目標，實踐教學包括各類實訓資源的建設，理應成為中職文秘專業教學主要平臺。但是在實際教學當中，仍有許多學校或教師采取“學科本位”的教學方式，課堂講解多，實踐操作少。因此，一是應繼續抓緊建設更符合現代文秘職業特點的實訓場所，盡量安排學生到這些實訓場所中學習實踐，包括到校外實訓基地，以及校內自有資源，如到學校辦公室、文印室、收發室等部門學習實踐；二是積極采用如任務驅動、行為導向等教學方法開展教學，以學生為主體，師生互動，實現理論教學與實訓操作一體化；三是抓好文秘專業“雙師型”師資隊伍建設，提升教師的實戰水平。

3.不斷深化校企合作。校企合作是職業教育區別于普通教育的重要一環。一個目標明晰、特色鮮明、與時俱進的職業教育培養體系的形成，缺少不了企業的全程參與。校企合作從早期的下企業實踐、頂崗實習，到現今的企業參與課程改革，均在不斷發展進步。中職文秘專業學生職業素養的培養理應需要企業的全程參與。一方面，文秘專業的人才培養方案應吸納企業專家、行業協會等參與，并以第三方的身份對課程改革進行評價；另一方面，要善于吸引更多的不同類型的企業、事業單位加入其中。特別是中小企業代表，中職文秘專業的畢業生多數會到這些中小型企業就業，企業的意見與需求不能忽視。

中職文秘專業學生成長為一名合格的文秘人員，是一個長期而復雜的過程，需要我們調動各種有利因素，克服工作中的困難，一步一個腳印去完成。相信隨著社會的不斷進步與發展，中職文秘專業學生的職業素養教育必定能不斷得到提升與優化。

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（責編 江月陽）endprint