大數據時代旅游外語人才培養體系優化研究

童明佳

隨著大數據時代的到來，多元海量數據呈爆炸性增長，教育數據挖掘和處理技術的革新，為旅游外語人才培養體系的優化提供了有效的支持。本文從旅游外語人才培養現狀入手，分析培養中存在的問題及其原因，并提出在大數據背景下旅游外語人才培養體系的優化路徑。

隨著互聯網的迅速發展，信息數據呈爆炸式增長，大數據時代正式到來。聯合國在2012年發布的大數據白皮書“Big Data for Development： Challenges & Opportunities”中指出，大數據的出現將會對社會各個領域產生深刻影響。社會、經濟、科學等各方面已逐漸體現其巨大的價值。以云技術為基礎的大數據，同樣將教育帶入了新的時代，其在教育領域的應用也越來越廣泛和成熟。

一、大數據的特征和應用

大數據主要有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）四大特征。它可以利用數據挖掘和處理技術對海量數據進行研究；可以實現快速的數據流轉，對數據進行高速挖掘分析；可以處理多樣化的數據類型，如音頻、視頻、數字、和文字等；且具有巨大的數據價值。

大數據帶給教育領域的革新主要反映在教學理念、教學技術、教學方法、教學內容和教學形式上的創新，從數據的挖掘和分析發展為發現和預測，為旅游外語人才培養提供了更準確、更實用、更具前瞻性的優化路徑。

二、旅游外語人才培養現狀

國家旅游局局長李金早指出，人才是旅游事業的根本所在，建設一支高素質人才隊伍是旅游工作的當務之急。旅游人才培養工作2015年取得了顯著的突破。國家旅游局提出“515戰略”，在人才基礎體系建設、職業人才培養和高層次骨干人才培養等方面有了具體的規劃。“萬人旅游英才計劃”全面鋪開，包括實踐服務型英才培養項目、“雙師型”教師培養項目、研究型英才培養項目、創新創業型英才培養項目等。雖然旅游外語人才培養在政策的扶持下，得到了一定的發展，但仍然存在不少的問題。

（一）人才培養缺乏層次

在目前旅游人才的培養對象上，層次的區分并不明顯。一般停留在大專院校旅游相關專業的學生和新進員工的培養上，對長期從事旅游一線工作的人員、中高級管理人才等不同崗位員工沒有長期有效的培養方案，對職業素質、技能、行為缺乏定期動態化的測評。

此外，旅游外語人才在崗位要求上需兼顧語言和技能，如外語語言知識和跨文化交際能力。現階段的培養無法準確掌握其崗位勝任度、知識結構等方面的問題和差別，人才培養體系趨于雷同，因而達不到較為理想的培養效果。

（二）人才培養缺乏系統性

當前的旅游人才培養一般由高校、政府旅游行政部門和企業各自來實現，具有重復性和分割性，缺乏系統的、連貫的培養體系。高校的培養是對在校學生進行模式化培訓，課程內容通常不能完全體現旅游企業對人才的實際需求。政府旅游行政部門一般通過各項資格證書考試（領隊資格證書、初中高級導游資格證書、旅行社經理資格證）、年檢年審來完成，時間短、培養內容寬泛，培養形式單一，無法滿足外語旅游人才專業化和個性化的需求。旅游企業對入職培訓的要求較為嚴格，但對員工的后續培養缺乏意識和有效的管理，并且外語類行業師資力量有限。

（三）培養意識與經費不足

激勵機制不完善導致員工培養意識薄弱。當旅游企業制訂的培養計劃與員工自身利益發生沖突，培養內容與員工需求不匹配時，員工的參與積極性會減弱，甚至會產生消極抵觸情緒。

企業配套培養資金保障不足。旅游企業特別是小微型旅游企業對人才培養資金的配備不足，培訓所要承擔的相關費用，如培訓師勞務費、交通、食宿等費用對企業來說是個不小的負擔，且企業對此項教育消費產生的實際效果認識不足。

三、培養體系優化路徑研究

人才培養是一種持續性、戰略性的系統工程。利用大數據的輔助，探尋旅游外語人才培養體系優化的路徑，以此滿足旅游行業發展的需求。優化培養體系的路徑選擇是否合理，關乎人才培養的效果。

（一）產學研結合

當前培養路徑的主體為政府旅游行政部門、高校和旅游企業。在旅游外語人才培養活動的不同階段扮演著不同角色，受其包含因素的影響，功能和作用也不盡相同，但三者在培養的過程中又是不可分割的。第一，政府部門是大數據最全面的掌握者，能在一定高度指導高校旅游外語人才培養的方向，讓企業了解自身發展中人才應用的缺陷。第二，旅游企業的目的是追求利潤最大化，它所提供的數據及其分析，能在很大程度上幫助高校了解旅游行業市場競爭中切實所需人才的要求。高校可以以此分析制定“職業能力”為核心的旅游外語類專業的課程體系，這是落實各層次外語類旅游人才培養工作的有效途徑。在企業用人時，高校提供的相關數據能使企業最大程度上合理篩選不同層次的應用型人才。企業可以把在職人才輸送到高校，以崗前培訓、補償性教育、學歷深造等形式開展繼續教育，而高校也能為企業輸送一定量的“雙師型”培訓師，解決企業的師資問題，同時把人才培養研究所得的數據供給企業作為進一步培養的參考，以此達到雙贏。第三，高校和企業把相關信息反饋給政府部門，政府又能利用產生的大數據及其分析結果，規劃新的行業人才培養方向。

（二）意識培養和經費投入

高校已有自成體系的培養模式和有效的教育經費保障，所以這里主要探討企業這一主體。大數據技術給我們帶來的不僅是創新、便利，更是一種新的思維。政府決策者和旅游企業高層管理者的態度、信念和行為，對旅游外語人才培養體系的建設具有決定性作用。當旅游企業擁有并能夠處理全部數據時，就能把控行業的動向和宏觀的規劃，真正把效率當成追求的對象。那么出入境旅游企業的領導層就不會僅僅局限在眼前的利益最大化上，對事物相關性的了解可以幫助他們明確旅游外語人才的提升與企業的發展之間的因果關系。企業領導者的意識培養體現在對承擔人才培養任務的認知程度上，最為直接的體現是經費的投入。

企業員工的認知及參與態度直接影響培養的績效。通常員工的參與程度與企業有效的激勵機制，如薪酬福利等相結合。建立有效的激勵機制，能促使員工提高參與培訓的積極程度，并有助于在企業內部形成良好的動態的繼續教育氛圍。另一個影響員工參與度的因素為培訓課程本身。旅游外語人才作為旅游企業較為高端的人才，其培養活動的選擇需要創新傳統模式。這類人才對不符合自身需求的培養往往會采取消極態度，那就需要企業有效創建相關培訓課程體系。大數據的運用能幫助企業更有針對性地構建此體系模型。

（三）資源整合和手段革新

大數據賦予了人才培養體系新的技術選擇和發展思路。大數據時代的人才培養可以是個體行為，也可以是集體行為；可以是單次活動，也可以是一個不斷改進的過程。在大數據背景下，運用網絡平臺系統可以自動采集課程，最大化收集教學資源，合理分析龐雜的網絡數據，整合并進一步擴充資源庫。這一資源庫針對“語言+文化+技能”的核心內容展開，實現“分時、分級、分域”，并且能夠不斷修正和延展，供高校、政府和旅游企業共享。因此，在三方制定培養體系時，就能很大程度上達到教學內容的系統性和連貫性，大數據帶來的新的行為和思維方式催生了培養手段的多元化。依托網絡平臺的各種課堂模式革新了教育與培訓，如慕課、微課、云課堂等，解決了師資和課程問題并突破了地方局限，可以較為輕松地做到優質的旅游外語師資資源全國聯動，甚至全球共享。

學習者可以不受時間空間限制，自行學習；平臺詳細記錄學生的學習情況，如在線學時、學習進度和掌握程度。通過整合學習者的詳細信息（知識、動機、元認知和態度等）預測學習者未來學習發展的趨勢；改進教學內容和順序；研究各種學習軟件的有效性；通過構建各項數據計算模型，促進學習者有效學習的發生。在技術條件允許的情況下，建立基于大數據挖掘和分析的學習資源推送機制，針對每位學習者不同的學習風格和特點進行有效的推送。

四、結語

我們已經進入了一個“數據驅動決策”的教育革新時代，大數據必將改變傳統教育的面貌。因此，需要不斷更新人才培養理念，探索更具針對性和有效性的人才培養體系，并進行修正和優化，最終形成螺旋形上升的良性循環。

（作者單位：浙江旅游職業學院）