湖南省鄉村旅游電子商務模式探析

林芳

隨著城市建設速度加快，各地的旅游事業發展空間得到擴展，在城市生活中，由于無法對自然進行親密接觸，因此，大部分人會選擇在假期內，去風景秀美的鄉村開始一段旅行，所以鄉村行業的潛力巨大。面對大量旅游活動的同時，鄉村旅游行業也面臨著很多關鍵的問題，包括鄉村旅游行業的發展方向等問題，本文對當今旅游行業遇到的問題進行敘述，并對解決方案進行初探。

一、鄉村旅游的基本構成

鄉村旅游是建立在鄉村地區特色基礎上開展的一項旅游活動，鄉村旅游建設一般以鄉村周圍環境作為吸引游客的手段，并且在游玩的過程中，將鄉村的獨有文化呈現出來，如生產結構、傳統風俗，以及不同于城市的生活模式，且鄉村的田園景色以及房屋構造具有獨特風格。簡單來說，鄉村旅游業的基本任務便是，利用城鄉發展的差異化對游客進行吸引。在湖南省當地，旅游資源非常豐富，且具有非常悠久的歷史環境，湖南省內處于多山地帶，且少數民族文化濃厚，如張家界、南岳衡山等景色。村寨文化保持完好，保留原生態民族特色，為實現鄉村旅游電子商務模式建設提供了深厚的基礎。

二、電子商務模式在鄉村旅游中的形式

（一）在旅游業中的概況

旅游電子商務信息技術是信息技術在生活中的新型運用形式，并且電子商務技術與旅游行業相結合具有一定的互補性。旅游業的顯著特點是信息密集，電子商務技術的運用可以更好地發揮這項優勢，并且隨著信息技術不斷發展進步，旅游業也需要進行改革，傳統旅游商業模式已經無法適用于當前的社會需求，由于電子商務模式的沖擊，傳統旅游業需要進行徹底的改革，將信息技術應用在旅游行業中。鄉村旅游模式作為一種新型模式，以旅游主旨新穎成為當前旅游業中重要的組成部分，并使當地的鄉村經濟也得到了發展。由于鄉村旅游模式具有新穎性的特點，在進行電子商務模式的運用時，與其他旅游類型相比之下具有非常大的優勢，這種優勢為鄉村旅游業的電子商務模式建設提供了堅實的基礎。

（二）電子商務模式的構成

在如今的鄉村旅游電子商務市場中，比較常見的模式主要分為兩種，B2B以及B2C兩種模式，前者是針對旅游業中的鄉村企業機構，以及地區旅行社，鄉村地域代理商建立的一種電子商務平臺。后者服務對象的范圍主要是各地的游客，為游客提供當地的產品信息以及在線銷售，是當前鄉村旅游電子商務模式中的主要形式。電子商務市場按照運營模式的特點進行區分，包括平臺模式、分銷模式等。在鄉村旅游業中，平臺模式是當地游客提供服務的主要模式，分銷模式是以在線訂購客房服務以及往返車票，方便游客的衣、食、住、行作為主要思路進行搭建的，并且在顧客對當地旅游線路進行確定時，可以提供相應的參考意見，引擎模式為顧客提供當地旅館酒店的居住信息與價格對比，使游客可以對當地信息進行直觀的感受，并根據實際情況進行選擇。同時直銷預訂模式的建立，可以有效地為顧客節省時間，方便游客對旅游企業進行及時的評價以及在線咨詢業務，對鄉村旅游企業管理提供非常重要的作用。

三、鄉村旅游與電子商務模式的合作中存在的問題

（一）當地旅游信息較差

在進行旅游電子商務模式建設的時候，需要面臨的問題就是信息問題，由于旅游網站的建設并沒有明確指標，只是相關企業為滿足自身需要而建立的，導致旅游網站過于分散，無法形成具有信息收集能力的信息平臺，并且在進行電子商務開展的時候，并沒有明確的監管部門，導致網站無法形成有效的公眾信任度，旅游資源整合性較差，大部分的網站僅對旅游地點進行大概的敘述，游客只能對當地的特產以及風景進行簡單游覽，無法得到具體的實用信息，農村旅游電子商務模式無法發揮自身的優勢，使網絡信息與旅游業的發展出現矛盾，在一定程度上讓旅游電子商務模式無法順利的展開。

（二）電子商務網站缺乏人性化

目前，旅游網站建設非常單調，對鄉村旅游網站的建設缺乏功能性，對特色景點的介紹更新不及時，網站建設依舊停留在圖片敘述的“看圖說話”中，忽略網站宣傳視頻的拍攝，不能引起游客對景點的遐想，并且對景點信息介紹不全面，使游客的興趣大大降低或者產生過高的期待，在無形之中失去很多的顧客。因此，網站的建設需要注重人性化，將當地的風土人情制作成精美的視頻，在網站中進行宣傳，使網站建設更加切近當地生活，與游客的需求產生共鳴，通過網站建設引起游客的興趣，以此增加游客數量。

（三）沒有建立起網絡信任

在進行網頁交易時，因為顧客對網站的建設技術缺乏信任，在使用的過程中，擔心個人信息的丟失，使自己的信息安全得不到保證，或者對網站的正規性無法進行確定，擔心網站營運商將自己的信息賣給其他商家，并從這個過程中獲得利益。因此，在進行網站建設時，需要對網站的正規性提出要求，定期進行網站維護，并將常用的安全支付體系引入進網站建設中，建立用戶評價體系，逐漸加強用戶評價體系，達到加強顧客信任度的問題。

四、結語

在當今的經濟形勢下，電子商務模式的引進，為鄉村旅游行業提供機會的同時也帶來了新的挑戰，鄉村電子商務模式應該加強自身各方面的建設，為鄉村旅游帶來新動力的同時，大幅度促進經濟發展。

（作者單位：湖南信息職業技術學院）