經濟連鎖酒店網絡營銷渠道管理研究

呂薇

網絡營銷渠道的應用幾乎覆蓋所有銷售和服務行業，經濟連鎖酒店在新的時代，對網絡營銷的應用也是必不可少的。經濟連鎖酒店在網絡營銷中，有其自身特點，因此，在營銷渠道的選擇應用和運營管理上有其適應性和局限性，只有選擇符合酒店營銷優勢的網絡媒體才會行之有效。

互聯網科技已經成為每個人的應用工具，“互聯網+”這一概念的提出，更是讓人們走進了網絡時代，使網絡的應用覆蓋到人們的方方面面。吃、穿、住、行、用都離不開網絡的參與。隨著人們生活習慣側向于對網絡渠道的依賴，以及線上營銷比重的增加，占用一定的網絡份額將是決定市場經營成敗的關鍵要素。本文就經濟連鎖酒店的網絡營銷渠道應用及管理做一些論述和分析。

一、經濟連鎖酒店網絡營銷的基本狀況及問題

（一）經濟連鎖酒店網絡營銷的基本現狀

隨著網絡營銷關注度的不斷提高，在經濟連鎖酒店中網絡營銷也已經基本開始應用。但還處于發展階段，有很多問題需要解決，有很多方面需要進一步完善。目前比較主要的經濟連鎖酒店網絡營銷有以下幾種。第一，自主型網絡營銷，酒店有自己的網站，自主經營網絡推廣，比較典型的就是7天酒店。第二，搭乘其他門戶網站進行網絡營銷。這類網絡主要是一批旅游服務類型的網站、信息分類的網絡以及同城服務型的網絡，這類網絡具有代表性的是藝龍、美團等。第三，聘用專門的網絡營銷公司進行網絡渠道營銷。第四，微平臺社交網站營銷的推廣應用。

（二）經濟連鎖酒店網絡營銷存在的問題

1.受網絡營銷自身局限性的不良影響

互聯網公司魚龍混雜，服務水平和誠信程度存在不可避免的負面影響。一次不理想的交易將會造成深遠地差評體驗度。另外，互聯網的安全性對網絡支付交易也不容忽視。

2.網絡營銷的重視程度不夠，存在一定的片面理解

網絡營銷的重視程度不夠，存在一定的片面理解，為此，在網絡營銷力度上就會有很大的欠缺，從資金投入到人力資源配備都不到位，進而削減了經濟連鎖酒店在網絡營銷中的應有效益。如此循環，極不利于經濟連鎖酒店的網絡營銷。

3.經濟連鎖酒店網絡營銷人才的缺失

由于重視程度的原因，在人員配置上就比較隨意，導致一部分網絡營銷人員的素質偏低，主要體現在網站功能的完善程度上，營銷思維的靈活性上以及網絡應用能力上。

4.網絡營銷造成經濟連鎖酒店利潤空間縮減

網絡營銷是以投入換來產出的，其之間存在一種不平衡正比例。理論上是經濟連鎖酒店網絡營銷投入大，產出就大，但也會受到很復雜的客觀因素影響，在比例上出現不對稱。這就給酒店的網絡經營帶來了不小的壓力。

二、經濟連鎖酒店的網絡營銷策略

（一）多渠道全方位進行營銷渠道

人們對信息的獲取渠道是多種多樣的，每個人的信息來源都有所不同。有時人是被動的直觀獲取信息，如視頻插播廣告、網頁彈窗以及地鐵墻面展示廣告。在互聯網時代，信息是海量的，一條信息很容易被覆蓋和忽略，只有取用多方位的網絡營銷模式，才能給人留下更為深刻的印象，增大受眾在人們之間達成共識。

（二）完美的多媒體立體展示

酒店的核心產品是服務，包括硬件設備和軟性服務。而互聯網多媒體有著視覺、聲音、理念的充分表達能力，在一定程度上能給客戶以身臨其境的感覺。經濟連鎖酒店可以利用多媒體這一優勢，展現連鎖酒店的品牌實力以及服務意識，讓顧客產生切身體驗的期望。

（三）建立網絡友好客戶關系，管理更人性化

在網絡營銷介入的同時，也就進入了大數據時代，通過建立友好、健全的客戶管理系統，可以掌握每一位消費的消費習慣和消費水平，從而有針對性地推送經濟酒店營銷信息，能夠及時準確地解決客戶的實際需求，增強客戶的黏稠度。

（四）確定有效的服務方法

經濟連鎖酒店的核心是以服務為中心的，首先我們要樹立客戶至上的經營理念。客戶的體驗度是第一位的，客戶的不滿意將是經濟連鎖酒店的最大損失。在具體工作中，我們提倡個性化服務，針對不同的客戶要求完成應盡的責任。除了服務，在經濟連鎖酒店的硬件設置上也可以裝飾不同的風格和主題。

（五）做好網絡促銷

經濟連鎖酒店的方便快捷和經濟實惠是其一大特色，所以在進行有效的網絡營銷過程中，要體現這一優勢。比如，不同價格折扣或是滿減消費等。

三、經濟連鎖酒店網絡營銷渠道及其管理

目前，網絡營銷的渠道和方法很多，結合經濟連鎖酒店的自身需要，可以針對性地選擇營銷渠道。

（一）經濟連鎖酒店網絡社區營銷渠道的完善

酒店網絡營銷社區的選擇可以有兩種，一種是自建社區服務，另一種是利用開放的社區服務空間。據有效的市場調查，很多酒店都沒有建立自己的網站，僅是依靠其他互聯網站進行信息發布和宣傳。可以肯定的說，建立自己的社區網站方便酒店產品信息的對外發布，也能夠及時地介紹本酒店的服務及特色。另外，擁有自己的社區也是一種網絡市場占有的形式和對外權威的表達。此外，公共服務社區在目前的互聯網應用中有著不可估量的傳播能力，且一些大的社區在網民的數量上、對外公信度上、用戶忠實程度上都有絕對的優勢。所以選擇公共服務社區進行溝通和傳播也是可取的。

不論是自建社區還是公共社區，在管理上都要發揮網絡的積極性，盡量給人留下正面的印象。首先，網絡廣告的制作內容要客觀真實，達到客戶入住酒店與其所期望的標準是基本吻合的；其次，要充分利用多媒體廣告的多樣性，在管理應用上要不斷更新廣告、展現創意，更有效地引起客戶的注意力，吸引顧客進一步點擊瀏覽。其三，在廣告信息投放方式的管理上，要分析客戶的喜歡差異，采用不同的展示方法。如，有人偏向于娛樂性多一些，可以把廣告做得更具有娛樂元素；有人偏向公益性，可以把廣告做得更具有公益性。網絡社區另外一個重要的特色就是活動性。這一點恰好可以在社區上發起營銷活動，吸引酒店客戶的參與，擴大經濟連鎖酒店的社會知名度。

（二）微平臺社交網絡渠道在經濟連鎖酒店網絡營銷中的應用及管理

微平臺社交網絡的普及幾乎達到了人人參與的地步。培養客戶的微平臺應用習慣有一定的可選性。隨著社會生活節奏的加快，人們越來越考慮便捷的因素，微社交時刻存在于手指間。目前，微社交平臺主要有兩種，一種是以好友相互傳播為代表的微信平臺，另一種是以陌生人之間開放性傳播為主的微博平臺。兩種微平臺各有其優勢，可以加以充分利用。

微信傳播平臺內的每個人都直接或間接存在好友關系，其信任性要高于陌生的交往信息。在酒店微平臺營銷管理上，可以利用這一優勢借助某些人的公信力，達到一人認同兼認同的微平臺營銷效果。微博傳播平臺開放性比較強，人員的參與基本是不受管理的，這一微平臺的應用管理可以選擇有趣且較為豐富的信息，提升人們對酒店信息的關注度，只做網絡營銷的鋪墊工作，不直接參與酒店的銷售。

在微平臺的網絡營銷管理中，可以運用SEO技術優化搜索引擎的友好性，提升關鍵字的排名和收錄量，擴大基礎用戶量，增大網站運營能力，節約網絡營銷成本。同時也能做到平臺進入客體的精準度，因為其搜索的詞更能突現客戶的實際需要信息。另外，微平臺在推廣管理中，要與酒店預訂系統有機結合，這樣的管理操作一是可以方便顧客的預定操作，另一個是信任程度的友好性更親密，可以直接將流量轉化為營業額。

（三）第三方網絡營銷機構在經濟連鎖酒店營銷中的應用和管理

目前，在經濟連鎖酒店中所應用的第三方網絡營銷機構主要是指，專業化為經濟連鎖酒店提供平臺服務的旅游類網站，比較有代表性的是藝龍網與攜程網。由于這些網站的運營和知名度都比較高，又是專門為旅客提供餐飲住宿的，所以，在受眾上還是有相當優勢的，可以提供一定量的網絡營銷客戶訂單。關于第三方網絡營銷機構的渠道管理，應該把握中間渠道的傳播力度，在這類網站的排名及展現上，有所突出，打造亮點，尋找潛在客戶。

四、結語

經濟連鎖酒店在應用網絡營銷渠道方面，有其特定的屬性，因此，在渠道管理方面要靈活掌握，根據自身發展要求和經濟實力選擇合適的網絡營銷渠道。對于“互聯網+”的時代來說，網絡營銷是時代的選擇，是信息革命化的選擇，作為日常生活中的“住”，酒店管理更是不可忽視的。

（作者單位：遼陽職業技術學院）