談導游契約精神

桂軍

隨著我國經濟的迅速發展，旅游業作為第三產業的重要組成部分，在擴大內需和引進外資上面都起著不可替代的作用，導游是旅游業的外在表現的職業，導游的素質和能力也關系著旅游業的發展和進步。社會主義市場經濟的本質是法治經濟，而契約精神恰巧是法治的集中體現，同時也是社會主義市場經濟的集中體現，因而，我們要認識到契約精神在旅游業中的作用，分析契約精神對導游素質和能力提高的重要性。

一、當前導游契約精神的現狀

（一）職業認可度不夠

旅游屬于第三產業，從事旅游的工作人員都應該得到社會的尊重，但由于歷史和心理的原因，很多人對導游在內的旅游工作人員有一種偏見甚至歧視，認為他們就是伺候人的行業，游客認為自己付了錢，導游人員就要聽自己的吩咐，甚至出現對導游人員橫加刁難和百般挑剔，這種現象的存在導致很多導游對職業的認可度不夠，而對職業認可度不夠，實際上就談不上契約精神，他們隨時應為職業的高低貴賤，去選擇自己認為身份更加高貴的職業，可以說，契約精神被社會的某些現象和問題破壞。

（二）薪資待遇不穩定

從某種意義上講，中國旅游的發展是在改革開放以后在發展起來的，要比西方晚的多，但旅游行業是一種朝陽產業，在經濟迅速發展的今天依然有著相當大的空間，但由于旅游行業是一種新興的產業，很多相關的制度并不健全，尤其是在薪資待遇方面，更沒有完備的制度和法律，當前我國依然沒有比較健全的關于導游收入的分配制度。雖然在2013年的《中華人民共和國旅游法》中規定了導游必須有一定的底薪和福利，但很多導游的大部分收入還是來自旅客的消費和購物，同時導游必須向旅行社交納一部分費用，而且很多旅行社變本加厲，導游服務費越來越多，導致導游的收入大幅度縮水，他們甚至只能通過一些欺客和宰客等方式艱難度日。由于薪資待遇長期不穩定，致使很多導游常常會考慮更換工作，這樣契約精神對他們就沒有很大的約束。

（三）工作強度和工作壓力大

旅游已經成了一種重要的生活方式，人們在閑暇時光和度假期間大多選擇旅游，這樣刺激了經濟的發展和帶動了旅游產業的進步，但這樣也在某種程度上增強了導游的勞動強度，工作性質決定了導游在旅游活動中必須做好各個角色，也就是他們是服務員，也是講解的老師，是知心朋友也是臨時的司機，在旅游全過程都有導游的全程陪同，因而，導游需要精心服務，隨喊隨到，這份工作不但是一種對腦力和社會交往的考驗，也是對導游體力的考驗，這樣就會造成導游在生理和心理上經常發生狀況，在這種情況下，契約精神對他們來講顯得并不是很重要，他們隨時有跳槽和辭職的可能。

二、積極培養導游的契約精神

（一）簽訂勞動合同，遵守契約精神

契約精神要在招聘的過程中就要有所體現，在招聘的過程中雙方都要對對方得到一定的認可，同時要有一定的約定，招聘的過程也是雙方都要以對彼此多方面的期望達成共識的過程，在這個過程中發生任何變動都會影響彼此之間的契約，導致出現不一樣的結果。因此，旅行社在招聘的時候，要正確地向導游人員描述招聘崗位具體的工作屬性和該崗位必須具備的相應能力，以及旅行社能夠支付的報酬和員工上升的空間。而應聘者也有結合自己的實際情況和自身的能力，向旅行社提出自己的相應要求，這有這樣才能使旅行社和導游人員之間在責任、權利和感知等方面達成共識，建立彼此信任，達成最初的契約。

（二）在培訓管理上灌輸契約精神

旅游工作人員要不斷的學習，才能適應時代的發展要求，才能成為一個合格的導游。同時，旅行社和其他相關機構要定期對導游進行培訓，不但要對他們的導游知識、文化知識、歷史知識和經濟知識進行培訓，同時要在學習和培訓的過程中大力灌輸契約精神。員工和企業只有達成默契，雙方的心理契約就能夠進一步形成，員工就會對旅行社有一定的忠誠度。為了確保培訓順利進行，為了確保契約精神能夠在員工和旅行社中生根發芽，就要提供導游學習和培訓的時間，就要定期給導游人員開展培訓，要邀請經驗豐富的導游和相關專家，給予專題知識講座或實戰案例分析，同時要加強旅行社與導游人員之間的心理溝通學習。

（三）從薪酬制度和職業規劃上培養契約精神

政府和企業都要充分考慮導游工作的體力勞動和腦力勞動的雙重任務，應該加入一定的績效津貼管理，爭取有多樣的薪酬制度，同時導游的底薪應該和導游的級別、工作的年限等掛鉤，要真正使導游的薪酬制度更加公開化、透明化，這樣導游就會對企業有向心力和歸屬感。同時穩定的薪酬制度，也是契約精神的重要體現，導游得到的薪酬高低實際上就是一種雙方的約定。旅行社要幫助導游人員規劃自己的職業，旅行社要指明導游發展的方向，要在初級導游到高級導游有一定的方法和制度，合理和科學的職業規劃能夠增強導游人員的歸屬感，從而與企業達成心理契約。

三、結語

當前旅游一種成了人們的一種重要生活方式，旅游業的蓬勃發展要求導游人員有良好的素質和能力，要求導游和旅行社都要遵循契約精神，因而就要在簽訂勞動合同、培訓管理、薪酬制度、職業規劃上培養導游的契約精神。

（作者單位：孔子旅游集團導游有限公司）