全域旅游背景下杭州市智慧旅游鄉(xiāng)村發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

徐劼成

中國的鄉(xiāng)村旅游已有二十幾年的發(fā)展歷史，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)、城市化進(jìn)程、“三農(nóng)”問題解決都有至關(guān)重要的影響。智慧旅游鄉(xiāng)村是在全域旅游背景下，使鄉(xiāng)村旅游擁有信息發(fā)展平臺，使鄉(xiāng)村旅游更加信息化、安全化、系統(tǒng)化，對拓展杭州城市鄉(xiāng)村旅游的承載量，加快杭州周邊城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程起到了至關(guān)重要的作用。

一、調(diào)研背景

全域旅游是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的科學(xué)的系統(tǒng)旅游。在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源，尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)以及文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展模式。

智慧旅游鄉(xiāng)村是在全域旅游背景下?lián)碛朽l(xiāng)村旅游信息化網(wǎng)站，可提供旅游服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品在線和線下的多種預(yù)定方式，能夠向游客提供帶寬上網(wǎng)服務(wù)、旅游信息智能推送服務(wù)，擁有自助導(dǎo)覽、自助導(dǎo)游、旅游智能化安全監(jiān)控服務(wù)的民俗旅游村。

本次調(diào)研以全域旅游背景為研究視角，選取4個全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點（杭州市余杭區(qū)琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊）和全國鄉(xiāng)村旅游模范村（杭州市余杭區(qū)琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊、杭州市臨安市太湖源鎮(zhèn)白沙村、杭州市桐廬縣江南鎮(zhèn)荻浦村、杭州市富陽區(qū)湖源鄉(xiāng)窈口村）為典型案例代表，全面調(diào)研智慧旅游鄉(xiāng)村的建設(shè)情況及未來趨勢。并依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》和《國家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件精神，將以下7個方面作為具體調(diào)研內(nèi)容：通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、鄉(xiāng)村內(nèi)綜合管理、景觀資源管理、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)、售票計算機(jī)化、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)以及游客服務(wù)和互動體驗。

二、調(diào)研方法與過程

（一）調(diào)查對象

此次調(diào)研圍繞智慧旅游鄉(xiāng)村的建設(shè)現(xiàn)狀展開。通過與景區(qū)負(fù)責(zé)人、村委會領(lǐng)導(dǎo)的實地訪談；景區(qū)游客，杭州市余杭區(qū)琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊（2014年評定）——景區(qū)負(fù)責(zé)人，杭州市臨安市太湖源鎮(zhèn)白沙村（2015年評定）——村委會接待處，杭州市桐廬縣江南鎮(zhèn)荻浦村（2015年評定）——村委會主任，杭州市富陽區(qū)湖源鄉(xiāng)窈口村（2015年評定）——村委會干事。

（二）調(diào)研方法與過程

此次調(diào)研主要以實地踏勘、問卷調(diào)查的形式為主，以文獻(xiàn)法為輔。問卷由10道題目組成，主要圍繞通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、鄉(xiāng)村內(nèi)綜合管理、景觀資源管理、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)、售票計算機(jī)化、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)以及游客服務(wù)和互動體驗7個內(nèi)容展開。

三、智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)現(xiàn)狀

（一）杭州市余杭區(qū)琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊

琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊位于杭州市余杭區(qū)塘棲邵家壩村，緊臨塘棲、臨平、崇賢、德清，距離杭州37千米，距離上海約200千米，可直接輻射杭嘉湖地區(qū)。景區(qū)千畝原生態(tài)有機(jī)果園、百畝荷塘，與江南水鄉(xiāng)風(fēng)格的水上建筑相互輝映、渾然天成，構(gòu)建了四季常青、果蔬飄香的生態(tài)景區(qū)。

在走訪過程中，負(fù)責(zé)調(diào)研的同學(xué)聯(lián)系到農(nóng)莊的運營經(jīng)理孟總，他告訴我們，邵家壩村在琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊建園之前，是余杭區(qū)經(jīng)濟(jì)最差的一個村莊，直至開園建設(shè)之后，每年的枇杷產(chǎn)量以及帶來的附加經(jīng)濟(jì)效益，使邵家壩經(jīng)濟(jì)水平上升到了第二位。由琵琶灣生態(tài)農(nóng)莊牽頭，在周圍村莊形成了一個經(jīng)濟(jì)輻射帶，通過線上旅行社平臺等互聯(lián)網(wǎng)模式，線下杭嘉湖、長三角工廠收購等雙重營銷，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品最大利益化，大大增加了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入?，F(xiàn)階段，由于經(jīng)營不善，從2015年開始逐漸破產(chǎn)，琵琶灣正在經(jīng)歷產(chǎn)權(quán)重組。

在調(diào)研中，農(nóng)莊的線上產(chǎn)品和線上預(yù)訂非常完善，但對園內(nèi)自然資源的監(jiān)測手段以及信息化建設(shè)較為落后，不利于及時發(fā)現(xiàn)隱患問題。園區(qū)內(nèi)的景觀較為陳舊，應(yīng)著重改善。

（二）杭州市臨安市太湖源鎮(zhèn)白沙村

臨安白沙村位于浙江省臨安市太湖源鎮(zhèn)最北端。白沙村，依山傍水地坐落在太湖源頭的溪水邊，東依天目山，背靠天荒坪，是太湖水系的源頭，素有“太湖源頭第一村”的美譽(yù)。全村總面積9.4平方千米，486人。去年，該村農(nóng)民人均純收入8 280元，是國際示范林的示范點，省級園林綠化示范村，全面小康建設(shè)示范村，杭州市文明村、衛(wèi)生村、生態(tài)村、科技興林示范村。

白沙村智慧旅游建設(shè)較成功，可實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)訂，建設(shè)門戶網(wǎng)站、微信平臺，實時推送最新信息和景點活動等內(nèi)容。當(dāng)?shù)毓?jié)假日前后會有大量周邊游客前往度假，整個村莊環(huán)境好，風(fēng)景優(yōu)美，也是吸引多數(shù)人前往的理由之一。但也有部門設(shè)備未全部配備，如尚未配有手持移動終端設(shè)備、立式電子門禁，微信公眾號尚未建立，不具有對自然資源的監(jiān)測工具。

（三）杭州市桐廬縣江南鎮(zhèn)荻浦村

杭州市桐廬縣江南鎮(zhèn)荻浦村是國家級歷史文化名村，位于浙江省杭州市桐廬縣江南鎮(zhèn)東面，與富陽交界，全村共有16個村民小組，總?cè)丝? 378人，農(nóng)戶645戶，以申、屠姓氏為主。村域歷史悠久，距今已有900多年，文化底蘊豐厚，有省級文保單位4處；2006年被評為省級歷史文化村鎮(zhèn)，2007被列入第三批國家級歷史文化名村；孝義文化、古戲曲文化、古造紙文化、古樹文化為村四大特色文化。

前往當(dāng)?shù)卣{(diào)研的同學(xué)，在文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上給出了以下現(xiàn)狀，村莊的旅游景點主要以古祠堂和松垅生態(tài)景觀區(qū)為主。當(dāng)?shù)卮逦瘯嬖V我們，2016年花海重新開放，主要種植應(yīng)季植物，并在花海旁建設(shè)游樂場，增加游客鄉(xiāng)村旅游的度假時間，增加農(nóng)民收入。

荻浦村智慧旅游建設(shè)比較成功，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)訂，建設(shè)門戶網(wǎng)站、微信平臺，實時推送最新信息和景點活動等內(nèi)容。當(dāng)?shù)毓?jié)假日前后會有大量周邊游客前往度假，整個村莊環(huán)境好，風(fēng)景優(yōu)美，也是吸引多數(shù)人前往的理由之一。美中不足的是網(wǎng)絡(luò)仍未達(dá)到全域覆蓋，現(xiàn)代電商、電子設(shè)備的使用仍處在較低水平。

（四）杭州市富陽區(qū)湖源鄉(xiāng)窈口村

湖源鄉(xiāng)窈口村位于杭州市富陽區(qū)最南端，與諸暨、浦江、桐廬為鄰。近幾年來，該村先后被評為浙江省巾幗示范村，浙江省東海明珠村，浙江省文化示范村，杭州市文明村、杭州市新農(nóng)村建設(shè)示范村、杭州市園林綠化村等榮譽(yù)稱號。

從本次抽樣問卷調(diào)查的結(jié)果來看，大部分游客是通過旅行社的渠道了解到窈口村，多數(shù)游客第一次來到窈口村旅游。通過調(diào)研，游客感到窈口村生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生條件較好，近五成被調(diào)查者認(rèn)為智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)發(fā)展。美中不足的是，景區(qū)娛樂項目較少，無線網(wǎng)絡(luò)未覆蓋到周邊景點。

窈口村實行免票來吸引游客觀光，擁有客流量監(jiān)控設(shè)施及自動報警設(shè)備，防止客流量過大造成景區(qū)過度擁擠，破壞自然環(huán)境，影響游客旅游體驗。窈口村的文化發(fā)展理念主要是“孝”，通過當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵吸引游客前來旅游，從調(diào)研中也可以發(fā)現(xiàn)，孝子牌坊和宗祠等文化旅游景點是游客比較喜歡的體驗項目。

通過旅游開發(fā)，窈口村的生態(tài)環(huán)境變得更好了，生態(tài)農(nóng)村旅游發(fā)展的模式改善了當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)生活方式。在實地考察中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變后，傳統(tǒng)種植業(yè)在減少，多數(shù)當(dāng)?shù)鼐用袂巴浇S或從事旅游業(yè)。旅游服務(wù)業(yè)同時也為當(dāng)?shù)鼐用裨黾恿耸杖搿?/p>

四、發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）杭州近郊智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)不完善，對外宣傳力度不夠、營銷模式急需改變

由于國內(nèi)近十多年才開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，即農(nóng)家樂，時間較短、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，因此存在中國傳統(tǒng)農(nóng)村的問題，衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)境檔次偏低等，如，沒有干凈整潔的洗手間，多數(shù)洗手間仍是土坯房。基礎(chǔ)設(shè)施的不完備，很大程度上阻礙了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。同樣，營銷模式也對景點的知名度起著至關(guān)重要的作用。近些年，鄉(xiāng)村游的主要客源是周邊城鎮(zhèn)居民，大多數(shù)人到周邊是通過周圍朋友介紹或電視節(jié)目介紹，只有少部分是通過網(wǎng)絡(luò)或其他方面了解到的，因此鄉(xiāng)村旅游影響手段急需改變。

（二）缺乏特色品牌產(chǎn)品，以文化積淀為主的內(nèi)涵產(chǎn)品、品牌開發(fā)不足

對比大城市的品牌產(chǎn)品，鄉(xiāng)村旅游的品牌產(chǎn)品、特色產(chǎn)品開發(fā)不足。雖然鄉(xiāng)村旅游資源豐富，但缺乏有效的資源跨界整合與管理，選取的四個調(diào)查點的旅游產(chǎn)品，基本停留在低層次或初加工的開發(fā)水平上?，F(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游不能將網(wǎng)絡(luò)資源與當(dāng)?shù)靥厣Y(jié)合，無法開發(fā)出具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品或伴手禮（手信）等具有鄉(xiāng)村品牌的產(chǎn)品，對當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的產(chǎn)品發(fā)掘仍具有局限性。

（三）地域限制，智慧旅游難以開展

由于智慧旅游的建設(shè)是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊等先進(jìn)技術(shù)為支撐載體，在強(qiáng)大的智慧城市應(yīng)用需求推動下，需要實時跟蹤最新的智慧理念和智能技術(shù)。智慧旅游鄉(xiāng)村的建設(shè)、發(fā)展都需要全方位的發(fā)展基礎(chǔ)，但鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施較城市較為簡陋，不利于開發(fā)。

五、智慧旅游鄉(xiāng)村發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)政府引導(dǎo)，擴(kuò)大對外宣傳力

結(jié)合政府的正確引導(dǎo)與政策支持，擴(kuò)大周邊大企業(yè)集團(tuán)入駐，增加當(dāng)?shù)鼐用袷杖搿Ｔ诔醪介_發(fā)的基礎(chǔ)上，可進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展建設(shè)，如完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升景區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂檔次、打造主旨鮮明、亮點突出的特色景區(qū)等。在已形成的文化旅游基礎(chǔ)上，開發(fā)新型特色旅游種類；在傳統(tǒng)紙媒、電視宣傳的基礎(chǔ)上，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。

（二）緊跟時代，積極建設(shè)智慧旅游平臺

為符合市場需求，必須大力發(fā)展智慧旅游，比如，游客量監(jiān)控、誠信平臺開發(fā)利用。旅游手機(jī)卡，需集中通信、定位、支付、身份識別等多種功能，實現(xiàn)智慧旅游一卡通。積極促成以杭州市為中心，輻射周邊鄉(xiāng)村旅游的智慧旅游鄉(xiāng)村模式，創(chuàng)建旅游大數(shù)據(jù)庫，及時對旅游數(shù)據(jù)做出最全、最新的分析。

六、結(jié)語

通過對杭州近郊鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行研究可以看出，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展能夠為當(dāng)?shù)貛砹己玫慕?jīng)濟(jì)效益和社會效益，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，經(jīng)營模式單一的鄉(xiāng)村旅游項目面臨著激烈的競爭和巨大的挑戰(zhàn)。智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)離不開智慧旅游城市的基礎(chǔ)環(huán)境，智慧旅游又是智慧城市的重要組成部分。旅游目的地信息化、系統(tǒng)化等方面的旅游資訊，通過智慧城市、智慧旅游鄉(xiāng)村得以發(fā)展實施。

（作者單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院）