公共危機情境下政務新媒體輿論引導探析

談婷婷

摘 要 為了提升政府公信力和親和力，實現官方話語場與民間話語場的融合，政府越來越重視互聯網的作用，以“兩微一端”為代表的政務新媒體成為與公眾溝通對話的主要平臺，也是網民獲取政務信息的重要渠道。在突發公共危機事件中，政務新媒體的信息傳播在輿論引導方面發揮著至關重要的作用。文章主要分析當前政務新媒體在公共危機事件輿論引導中存在的問題，并根據存在的問題提出相應的對策和建議。

關鍵詞 公共危機；政務新媒體；輿論引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）22-0014-02

隨著媒體技術的發展，危機事件的傳播速度更快范圍更廣，公眾在社交媒體平臺的討論更為激烈。處于轉型期的中國頻頻發生公共危機事件，政府通常為公共危機的主要調和方，有時甚至是公共危機中的主要責任方。為了將社會風險降到最低，在危機事件輿論引導中掌握主動權，政府積極向公眾靠攏，重視互聯網和社交媒體所發揮的作用，開通“兩微一端”政務新媒體平臺，力圖實現與公眾平等

對話。

在公共危機事件發生后，政務新媒體起著傳遞信息、溝通主客體、增強反饋效能作用[1]，為網民提供準確的官方信息和事件進展相關消息，具有信息發布的權威性、公共性和客觀性特征[2]。政務新媒體平臺及時發布公共危機事件相關信息起到能夠澄清事實，回應公眾對于公共事件的信息需求，進而實現引導網絡輿論和緩解公眾情緒的作用，推動實現良好的官民互動。……